摘要：最近，飞猪又被约谈了，这次的“罪名”是消费者取消酒店预订单难，飞猪被广东省消保委约谈。这已经不是飞猪第一次被监管部门“请喝茶”了，在今年早些时候，飞猪还因为冒充监管部门发送短信而被杭州市余杭区市场监管局网监分局约谈。这一系列的事件，不仅让飞猪陷入了舆论的漩涡，

最近，飞猪又被约谈了，这次的“罪名”是消费者取消酒店预订单难，飞猪被广东省消保委约谈。这已经不是飞猪第一次被监管部门“请喝茶”了，在今年早些时候，飞猪还因为冒充监管部门发送短信而被杭州市余杭区市场监管局网监分局约谈。这一系列的事件，不仅让飞猪陷入了舆论的漩涡，也让人们开始重新审视互联网资本的本性。今天，咱们就借着飞猪的事儿，好好聊聊这背后的门道。

一、飞猪的“前世今生”

飞猪，这名字听起来挺“高大上”，背后可是阿里巴巴这个互联网巨头。它的前身是淘宝旅行，2016年才正式升级为飞猪，目标客群锁定为互联网下成长起来的一代，口号喊得很响亮，要结合阿里大生态优势，通过互联网手段，让消费者获得更自由、更具想象力的旅程，成为年轻人度假尤其是境外旅行服务的行业标杆。

刚诞生那会儿，飞猪可谓是含着金汤匙出生，有着阿里强大的资源和流量扶持，发展得那叫一个迅猛。2016年，飞猪总裁李少华就曾表示，飞猪用户数突破2亿，App下载量超1亿，日均访问用户数达1000万。这数据，搁当时，那是相当亮眼，在线旅游市场上妥妥的“潜力股”。

可谁能想到，这几年飞猪的日子却不太好过。先是在集团内部的存在感越来越低，2021年被并入生活服务板块，2023年阿里“1+6+N”组织架构调整后，又被划分到了“N”之下，不在六大核心集团之列，和盒马、高鑫零售、阿里健康等一起归入“所有其他”板块。这就好比一个原本备受宠爱的孩子，突然被家里“边缘化”了，心里得多委屈。

在市场竞争中，飞猪也逐渐败下阵来。QuestMobile数据显示，截至2024年8月，飞猪去重用户规模为4040万，同比下降9%，而同期，携程旅行、去哪儿旅行、华住会等OTA平台、酒店预订平台用户规模同比都在增长。从市场份额来看，交银国际研报指出，2022年携程系共占据54%左右的OTA市场，美团17%，飞猪7%，抖音2%；预计2024年OTA平台市占率，携程占57%，美团占15%，同程占13%，飞猪占6%，抖音占3%。曾经的潜力股，如今却在市场竞争中节节败退，飞猪这是怎么了？

二、频频被约谈，飞猪的“服务乱象”

俗话说，屋漏偏逢连夜雨。飞猪不仅业绩下滑，服务质量方面也是问题频出，频频被消费者投诉，这才导致多次被监管部门约谈。

先说说这次被广东省消保委约谈的事儿。消委会在飞猪等六大平台随机抽查的160家酒店中，近45%的酒店存在不合理的预退订规则，不设条件的“不可取消”限制了消费者的权利，加重了消费者的责任，对消费者极不友好。这就好比你在网上买了个东西，付了钱之后突然发现不想要了，结果商家却告诉你不能退，你说气人不气人？飞猪作为平台，对这种不合理的规则监管不力，被约谈也是情理之中。

再看看之前冒充监管部门发送短信的事儿，更是让人觉得飞猪“太没底线”。飞猪用户遭遇预订境外酒店问题，飞猪承认错误并提供赔偿，但后续却冒充监管部门发送短信，称投诉处理超出余杭区市场监管局职能范围。这简直就是“掩耳盗铃”，错了就错了，大大方方承认，积极整改不就行了，非要耍这种小聪明，结果弄巧成拙，被监管部门狠狠批评，还被要求自查整改，禁止误导消费者，并暂停相关短信发送。

除了这些，飞猪在黑猫投诉平台上的投诉也是一大堆，涉及机票差价、机票改签难、预订酒店无法入住等各种问题。比如说，有消费者在飞猪上订北京至首尔的国际机票，平台默认性别是男性，消费者发现后马上联系平台，飞猪却说修改性别需要收费350元，可当消费者联系大韩航空和韩亚航空，两家航司均表示修改性别不收费，这不是典型的“乱收费”吗？还有消费者预订境外酒店，到了酒店却发现无房源，或者因为平台将名字拼音识别错误导致无法入住，要求平台解决问题，却遭遇各种推诿扯皮。这些服务乱象，严重影响了消费者的体验，也让飞猪的品牌形象大打折扣。

三、资本的本性：逐利与短视

飞猪的这些问题，表面上看是服务质量的问题，实际上却反映出了互联网资本的本性——逐利与短视。

资本的第一本性就是逐利，这是无可厚非的。飞猪作为一家商业公司，追求利润最大化是它的目标。但是，在追求利润的过程中，不能忘了自己的社会责任和用户体验。飞猪为了降低成本，提高利润，对平台上的商家监管不力，任由商家设置不合理的预退订规则，甚至对商家的一些违规行为睁一只眼闭一只眼，这就是典型的为了逐利而忽视用户权益的表现。

同时，资本也往往具有短视性。飞猪在发展过程中，过于注重短期的业绩增长，而忽视了长期的品牌建设和用户服务。为了吸引用户，飞猪不惜采用一些虚假宣传、恶意收费等手段，虽然短期内可能会带来一些流量和订单，但从长远来看，却损害了用户的信任和品牌的口碑。就像之前的“酱香大床房”虚假宣传事件，飞猪声称999元含三亚茅台酒店一晚 + 双人早餐 + 正餐晚餐 + 茅台红酒一瓶 + 53度飞天茅台500ml一瓶，结果被茅台方面打脸，火速下架酒店套餐链接，并删除相关推文。这种短视行为，不仅让用户对飞猪失望，也让飞猪在市场竞争中逐渐失去优势。

在市场竞争中，飞猪为了争夺市场份额，不惜与竞争对手进行恶性竞争，甚至采用一些不正当的手段。比如说，之前就有传闻称飞猪利用技术手段干预商家定价，迫使商家“站队”，这种行为不仅违反了市场竞争规则，也损害了商家的利益和市场的公平竞争环境。

四、互联网资本该何去何从？

飞猪的遭遇，其实只是互联网资本的一个缩影。在互联网行业发展的初期，资本的涌入确实推动了行业的快速发展，创造了很多新的商业模式和就业机会。但是，随着行业的逐渐成熟，资本的逐利性和短视性也逐渐暴露出来，带来了一系列的问题，如垄断、不正当竞争、忽视用户权益等。

对于互联网资本来说，是时候反思自己的行为了。在追求利润的同时，要兼顾社会责任和用户体验，不能为了短期利益而牺牲长期发展。要加强自律，遵守市场竞争规则，尊重用户权益，通过创新和提升服务质量来赢得市场份额，而不是靠一些歪门邪道。

监管部门也应该加强对互联网资本的监管，完善相关法律法规，加大对违规行为的处罚力度，维护市场的公平竞争环境。同时，要引导互联网资本健康发展，鼓励资本投入到创新和实体经济中，为社会创造更多的价值。

对于我们普通消费者来说，要增强自我保护意识，学会用法律武器维护自己的合法权益。在选择互联网服务时，要多留个心眼，不要被一些虚假宣传和低价诱惑所迷惑。同时，要积极参与市场监督，对互联网企业的违规行为进行举报和曝光，让不良企业无处遁形。

飞猪被约谈这事儿，给互联网资本敲响了警钟。希望互联网资本能够引以为戒，回归商业本质，以用户为中心，创造更多的价值，而不是一味地追逐利润。只有这样，互联网行业才能健康、可持续地发展，我们消费者才能享受到更好的服务和体验。

来源：仰望Dd星空