宁德人社局长“沉浸式”体验窗口办事促服务提质效

摘要：为优化营商环境、提升人社服务质量，7日上午，宁德市人社局党组书记、局长金斌华走进市行政服务中心人社窗口，以“进窗口走流程”现场办事体验形式，全流程检验窗口经办服务，精准查找问题短板，推动流程简化与效率提高，促进窗口服务提质增效。

宁德新闻网8月7日电（郑申珅）为优化营商环境、提升人社服务质量，7日上午，宁德市人社局党组书记、局长金斌华走进市行政服务中心人社窗口，以“进窗口走流程”现场办事体验形式，全流程检验窗口经办服务，精准查找问题短板，推动流程简化与效率提高，促进窗口服务提质增效。

活动现场，金斌华以普通办事群众的身份，沉浸式体验“退休一件事”等材料提交、申请受理、审查决定等全流程环节，详细了解劳动能力鉴定等人社业务的办理件数、流程及时限等情况，围绕经办流程是否顺畅、办事材料是否精简、数据共享是否有壁垒、经办人员业务是否熟练等关键环节进行全方位排查。

随后，金斌华与分管领导龚国经四级调研员、人社窗口负责同志进行交流，充分肯定了窗口服务工作成效。他表示，全面落实人社系统行风建设工作要求，秉持“用心、热心、耐心”服务理念，全力解决群众诉求，以工作人员的辛苦指数换取服务对象的幸福指数；以“高效办成一件事”为目标，着力优化流程压缩事项办理时限，依托“好差评”系统实现服务质量全流程追溯，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”；要加快推进人社服务“一网通办”升级，优化“AI政策助手”，打造“智能咨询+自助办理”服务矩阵，拓展自助终端功能，让群众“就近办、随时办”，实现数据多跑路、群众少跑腿。

金斌华说，针对窗口业务交叉性强的特点，要建立“AB岗”协同机制，打破科室（单位）壁垒，形成“补台不拆台、分工不分家”的工作格局，并定期开展业务培训交流，推动窗口人员全面掌握政策法规和操作流程，实现“一人多能、一专多精”，切实提升团队整体作战能力；要建立“窗口问题直报”制度，局党组每周例会研究窗口一线反馈的困难诉求，协调解决设备升级、人员调配等问题。对表现突出的人员在评先评优、职级晋升中予以倾斜，切实营造“干在一线、成长在一线”的良好氛围；窗口是人社部门联系群众的“前沿阵地”，全体工作人员要以纪律作风建设为抓手，严格遵守考勤管理、服务规范等制度要求，常态化开展自查自纠，通过“服务明星”月度评选，树标杆、扬正气，以严明纪律展现人社队伍良好风貌。