摘要：在南京溧水广电网络有限公司广袤的乡村网格里，总能看到一个骑着电动车穿梭于田间地头的年轻身影——95后网格工程师葛靖。他用脚步丈量乡野，用真心服务乡邻，扎根一线一干就是八年，从当初的青涩小伙成长为独当一面的技术骨干，成为连接千家广电信号、照亮用户期盼的“万能小葛

在南京溧水广电网络有限公司广袤的乡村网格里，总能看到一个骑着电动车穿梭于田间地头的年轻身影——95后网格工程师葛靖。他用脚步丈量乡野，用真心服务乡邻，扎根一线一干就是八年，从当初的青涩小伙成长为独当一面的技术骨干，成为连接千家广电信号、照亮用户期盼的“万能小葛”。

10分钟必达

驻村服务赢得信赖

服务和收费，是网格工作的两大日常任务。葛靖对这两项工作的理解很朴素：服务到位，收费不累。他负责的洪蓝街道网格，涵盖4个社区、2个安置小区和39个自然村1700余户用户，跨度大、用户多。从2022年开始，葛靖在用户集中的蒲塘集镇自费租了一间简易房，驻点服务，搭建“十分钟便民服务圈”，只要接到报修，十分钟之内必定到达现场。

“小葛，你怎么这么快就到了？！”对用户的惊叹，他总笑着回答：“我就住在蒲塘街，骑车过来快得很！”

面对网格内占多数的独居老人用户，葛靖主动延伸服务，成为老人家的“编外家人”。谁家遥控器不见了、电池漏液了、灯泡坏了、煤气灶打不着火、水电费不会缴……这些看似与广电无关的“琐事”，只要一个电话，葛靖都会耐心指导或及时上门解决。八年来，他自费为乡亲们购买、更换的电视机遥控器和空调遥控器多达131个。

在葛靖心中，网格工程师的工作远不止于维护线路和设备。他建立了“洪蓝渔歌用户交流群”，用于普及广电产品使用方法，宣传各类套餐优惠政策；同时牵头建立“渔歌通信装维支撑群”，联合其他运营商维护师傅，共同排查处理线路隐患，守护一方通信网络。

他用一点一滴的真情付出，换来了乡亲们发自内心的喜爱与感激。刚入职时，站长告诉葛靖：“小葛，你到一个村，到饭点村民喊你扒口饭，就说明工作做到位了！”如今，喊他吃饭的乡亲已经不计其数。今年6月，88岁的徐爷爷步履蹒跚地送来一封手写感谢信，纸短情长，字字滚烫，让葛靖深感“所有的汗水都没有白流”。

贴心服务，收费自然不会太难。但葛靖的“收费不累”，说的却是让用户“不累”，自己一刻也没闲着。为了让用户少跑路，每隔一段时间他都会挨家挨户上门收费，起早贪黑，风雨无阻。凭借这份极致的响应速度和周到服务，葛靖赢得了乡亲们的信任和支持。至7月底，他负责的网格用户保有率高达99%。

有商机必抓

扩大“广电+”服务能量

说一千道一万，公司要发展，用户要拓展，这也是葛靖整天在脑子里盘算的头等大事。葛靖是个95后，性格开朗，脑子灵光，加上心里面又老是在琢磨用户发展这事，所以总能在当地各种“热点”场景中捕捉到商机。

每年南京国际梅花节是市政府主办的国家级大型旅游节庆活动，也是南京文旅的一张亮丽名片。葛靖负责的洪蓝街道傅家边科技园是这个文旅项目的主要分会场，吸引了无数游客前来赏梅打卡。葛靖一眼就盯上了这个好机会：“这么多人来玩，民宿肯定火爆，这就是我的商机！”说干就干，他牺牲休息时间，天天往山凹村这个国家级旅游民宿村跑。他挨家挨户跟民宿老板们唠嗑，帮他们算网络账、出主意。渐渐地，老板们都被这个开朗、实诚的“广电小葛”打动，村里月香、迎客、金隆海等民宿陆续装上了广电的电视和宽带。到今年5月，已经装了103户，而且意向业主还在不断增加。

上港社区是葛靖网格里的另一个“宝地”，这里的草莓产业特别红火，去年还拿下了“中国最美村镇”产业兴旺成就奖。葛靖又动起了脑筋，他主动找上社区，把在网上看到的直播卖货的视频拿给社区的工作人员看，提议用“直播带货”来卖草莓，同时也向对方宣传了广电宽带业务。社区对这个新型的农产品销售模式以及广电宽带优势非常动心，很快就跟公司签了“互动村”接入协议，葛靖在最短的时间为社区安装了68户宽带终端，费用全由社区承担。现在，“互动村”的热度越来越高，效果逐步开始显现，葛靖成为了乡村振兴的深度参与者与见证者。

“清清白白做人，勤勤恳恳做事。”这句朴实无华的人生信条，贯穿了葛靖八年如一日的坚守。从初入职场的毛头小伙到独当一面的业务能手，从普通网格员到乡亲们口中的“万能小葛”，他用专业诠释责任，用行动书写担当。那些深夜抢修的星光、风雨无阻的上门服务、不厌其烦的操作指导，都化作了一张张满意的笑脸。

“万能小葛”这个亲切称呼，是广大用户的认可与信赖，更代表着广电人对用户的真挚承诺：只要您需要，我随时都在。

来源：溧水发布