摘要：当“最好的窗户”遭遇墙体发霉、窗台成“水帘洞”，消费者维权何去何从？近日，敦化市人民法院成功调解一起因门窗安装引发的承揽合同纠纷案件，为消费者挽回损失的同时，也给经营者敲响质量警钟。

当“最好的窗户”遭遇墙体发霉、窗台成“水帘洞”，消费者维权何去何从？近日，敦化市人民法院成功调解一起因门窗安装引发的承揽合同纠纷案件，为消费者挽回损失的同时，也给经营者敲响质量警钟。

2023年7月，苏某通过朋友介绍，找到经营铝塑门窗厂的刘某安装窗户。安装后，苏某多次询问其窗户是否有漏风等现象，刘某一再保证，窗户不会有此现象，出现问题也会及时解决。但是同年冬天，苏某发现靠近窗户的墙体发霉，墙皮脱落，窗户上结成的水一直往下滴，最严重的时候一天需要擦三次，新换的大理石台面也因为滴水开始发霉。出现以上问题后，苏某多次与刘某协商未果，遂起诉到法院，要求刘某赔偿其各项经济损失。

承办法官受理案件后，意识到该案虽然标的不大，却直接影响群众的居住体验和商户商誉。为了避免一判了之，激化矛盾，法官采取“面对面”的模式，当庭开展调解工作。调解过程中，刘某态度强硬，他认为自己制作的窗户没有问题，可以提供检查报告，冬天冷热交替窗户上有水属于正常现象，表示不会赔偿任何损失。而苏某则表示自己可以走鉴定程序，损失必须由刘某赔偿。

考虑到双方情绪波动较大，承办法官采取“背靠背”的方式分头安抚双方情绪，一方面援引《中华人民共和国民法典》承揽合同质量条款，告知刘某口头承诺亦具法律效力，检测报告不排除局部工艺缺陷，劝导其算清“信誉账”；另一方面向苏某分析鉴定可能产生的成本，引导其理性维权，维修比更换更符合经济原则。

经过两个小时的释法明理，最终成功“破冰”，消除了双方的对抗情绪并促成双方达成一致调解意见：刘某向苏某给付1500元维修费。至此，本起纠纷圆满化解，原本在法庭上剑拔弩张的两人也握手言和。

案件虽小，却关乎群众切身利益。敦化法院将始终秉持“如我在诉”理念，坚守司法为民的初心使命，倾听群众实际困难，积极回应人民群众的司法需求，用心用情促进纠纷实质化解，秉持公正高效、为民解忧的原则，让司法为民成色更足更暖。

通讯员：何潇雅

初审：张波

复审：付新宇

终审：谢刚

来源：北方法制报一点号