摘要：“感谢您亲自关注我们单位网络优化问题，你们的政企服务团队一直是最值得我们信赖的！”7月23日，中国电信咸宁分公司总经理朱军振在例行走访某单位电信业务服务情况时，客户单位领导由衷表示。这是自中国电信集团公司7月20日发布“总经理办实事”九项举措以来，朱军振总经理

通讯员 黄丽萍

“感谢您亲自关注我们单位网络优化问题，你们的政企服务团队一直是最值得我们信赖的！”7月23日，中国电信咸宁分公司总经理朱军振在例行走访某单位电信业务服务情况时，客户单位领导由衷表示。这是自中国电信集团公司7月20日发布“总经理办实事”九项举措以来，朱军振总经理拜访的又一个政企客户，亲自推进网络服务升级。期间，以朱军振总经理为核心的班子成员持续深入客户和一线，通过耐心细致的沟通，发现并解决客户在使用电信业务中遇到的急难愁盼问题。

在中国电信“总经理办实事”九项举措引领下，咸宁电信以刀刃向内的决心推动服务变革。近几个月来，公司领导班子成员带头冲锋、全员行动，将“用户至上、用心服务”理念转化为“总经理办实事、干部下沉解难题、热线倾听优流程、爱心翼站传温情、精准关怀暖人心、反诈宣传守安全”的生动实践，在鄂南大地掀起了一场“一心为民、服务争先”的攻坚热潮。

头雁领航：总经理带头办实事，树牢“生命线”意识

“服务是电信企业的生命线，更是央企的责任底线！”朱军振总经理在总经理讲服务专题党课上掷地有声。他亲自挂帅讲服务、抓服务、做服务，带头走进客户单位、营业厅、装维现场、用户家中，将办公室搬到服务一线。2025年以来，针对山区县部分偏远村落信号弱问题，督办新建14座基站，惠及6000余户村民；在全市10个自有营业厅开设“银发服务专区”，简化业务流程，配备老花镜、急救药箱，月均服务老年用户逾1100人次；推动“装维服务一单清”改革，严格实行“当日装、当日修、慢必赔”，二季度公众客户满意度环比提升12%，稳居行业第一。

沉到田埂：干部结对解难题，打通“最后一公里”

“脚上沾泥，才能心中有数。”咸宁电信自2025年1月起推行“1+1+1”中层干部下沉机制：1名中层干部结对帮扶1个支局，每季度拜访1个不满意客户。公司领导、部门中层干部和区县公司班子成员对不满意客户100%上门回访，近6个月来，足迹覆盖全市64个乡镇及其社区，收集并处理各类服务问题487个，切实提升了客户满意度。

声入人心：万号热线倾听，架起“连心桥”

强化全员万号客户原声倾听。1-7月，全员合计倾听51848次、总时长124218分钟、提交流程优化建议82条。自6月起，在10000号客户中心，公司领导、中层干部每月化身“临时客服”，从声音里捕捉服务真问题。通过客户原声倾听推动流程变革，针对客户反映的“投诉流转慢”痛点，上线智能工单系统，实现“一键直达责任部门”，处理时效缩短47%。

关爱暖心：小翼站大情怀，打造“服务温度计”

烈日下的环卫工张师傅走进温泉路营业厅“爱心翼站”，接过冰镇酸梅汤长舒一口气：“这里就是我们的‘避风港’！”在咸宁，遍布大街小巷的380个精心打造的“爱心翼站”已成为文明新地标。服务持续升级，除免费饮水、充电、WiFi等标配服务外，今夏新增“清凉补给站”，发放各类防暑物资1200份；开设“手机课堂”86场，教会老人使用血压仪、视频问诊，受益者超3000人次。

关怀到家：精准服务有温度，织密“民生服务网”

咸宁电信细分客群需求，让服务如春风化雨。银发关怀：为独居老人配备“一键关爱”，1200户家庭实现紧急情况直连社区、村委和子女；为1350个留守儿童安装“一键学习”，缩小城乡教育资源差距；为1700余商户和餐饮店安装“一键食安”，打造“放心消费”一条街。关怀前置：管理层主动下沉营业厅值班，关注客户问题；每月主动外呼和接触不满意客户2200户，100%上门进行网络检测和调优。

反诈长城：科技赋能守钱袋，筑牢“安全防火墙”

“多亏你们天天宣传，我才没上当！”在璟湖世纪城反诈讲座现场，王阿姨心有余悸地分享道。咸宁电信构建“宣防一体”安全网：部署AI反诈平台，三个月拦截高危呼叫1.2万次，挽回损失超600万元；发送反诈宣传短信128万条，实现本网用户全覆盖；在《香城都市报》和今日头条发布反诈宣传5篇；充分利用全市500名智企工程师和600名营销人员，组建“红马甲”宣传队，深入社区、学校、企业、村组、家庭开展反诈讲座19场，覆盖3800人次，发放宣传单页1500余份。警企联动：与全市公安系统共建预警模型，协助破获GOIP诈骗窝点3个。

初心如磐，征途向远

从总经理带头冲锋到全员服务攻坚，从田间地头的躬身问需到爱心翼站的细微关怀，咸宁电信以“总经理办实事”九项举措为火种，点燃了“人民邮电为人民”的初心火炬。当崇阳县村民用上畅通的宽带直播卖山货，当独居老人通过智能设备联系到千里之外的儿女，当企业依托数字技术焕发新生——这些鲜活的图景，正是咸宁电信践行使命担当的最美注脚。服务之路永无止境，咸宁电信将持续以办实事、解民忧、暖民心的坚实行动，在鄂南大地上书写更有温度、更有质感的民生答卷！

来源：香城都市报一点号