摘要：“徐女士，您别急，我们这就帮您办理授权手续，帮您激活这张社保卡”。农行禹州市建设路支行主任任旭东，一边轻声安抚客户女儿，一边示意客服经理王世鹏准备核实相关材料。

河南经济报记者 郑浩 通讯员 杨东旭

“徐女士，您别急，我们这就帮您办理授权手续，帮您激活这张社保卡”。农行禹州市建设路支行主任任旭东，一边轻声安抚客户女儿，一边示意客服经理王世鹏准备核实相关材料。

这位徐女士因身患重病瘫痪在家16年，行动不便，刚拿到社保卡，尚未激活。后续医保报销，养老金领取等都需要用到这张卡。她的女儿小崔急得团团转，向银行求助后，主任任旭东当即决定提供上门服务，并提前做好了两手准备。一方面携带外拓PAD帮助客户刷脸激活社保卡，另一方面准备好代理授权手续，如果客户无法进行人脸识别，将启动应急方案，让代理人携带代理授权委托书来网点代理激活其母亲的社保卡。

8月4日，农行禹州市建设路支行主任任旭东与网点客服经理王世鹏一大早就来到了客户家里。经过多次尝试，发现徐女士长期瘫痪在家，面部变化与以前身份证照片相差太大，导致刷脸失败。任旭东见此情况，第一时间启动了第二套方案，立即让王世鹏核对其徐女士的身份证、社保卡及其女儿的身份证件，确认客户身份信息无误后，王世鹏才把《代理授权委托书》念给徐女士及其女儿听，逐一为客户解释了委托事项、权限范围和有效期限。并详细进行了说明：“这份委托书是授权您女儿代替您到银行办理社保卡激活业务的，其他业务她不能代理，您清楚吗?”徐女士微微点了点头说道：“好，我清楚，麻烦你们了，就委托我女儿办理激活手续吧。”徐女士声音虽小，但意识清醒。在工作人员的见证下，徐女士在委托书上签下了自己的名字，并按了手印。徐女士女儿在一旁看着，眼眶微红：“真是太感谢你们了，跑这一趟帮了我们的大忙，不然我真不知道该怎么办。”

“这是我们应该做的，您收好这份委托书。”任旭东将签好的委托书交到了徐女士的手上，并叮嘱其女儿明天带着您的身份证和阿姨的身份证、社保卡及这份委托书原件，到农行建设路支行营业大厅找我们主管办理就行。

第二天，徐女士女儿如约来到农行，主管司怡丹核对了委托书及相关证件，确认符合代理条件后，与客户经理丁久一起快速为其办理了社保卡激活业务。办完业务后，司怡丹主动上前安抚客户：“社保卡激活成功了，您可以让阿姨放心，后续用卡没有问题。” 徐女士女儿这才彻底松了口气，连连道谢：“多亏了你们，幸亏是在咱们农行办的社保卡，才会有这么贴心的服务。

这次的上门服务，不仅解决了老人的用卡问题，更让老人和家属感受到了农行的温暖与关怀。不仅体现了农行在追求业务发展的同时，始终不忘社会责任，积极践行“客户至上、始终如一”的服务承诺。

下一步，农行禹州市建设路支行将继续以客户需求为导向。不断提升服务质量和水平，用实际行动诠释“大行德广 伴您成长”的品牌内涵，让更多的客户享受到便捷、高效、贴心的金融服务。

来源：河南经济报一点号