摘要：尤其当流量红利退潮、公域转化成本变高、直播间GMV不再代表长期价值时，我们愈发发现：一个品牌有没有能力“让用户回来”，才是真正能不能穿越周期的核心能力。

在今天的消费世界，有一个越来越高频被品牌提起的指标——复购率。

这或许是消费品牌增长的真正试金石。

爆品可以靠一次运气，复购一定靠系统能力。

尤其当流量红利退潮、公域转化成本变高、直播间GMV不再代表长期价值时，我们愈发发现：一个品牌有没有能力“让用户回来”，才是真正能不能穿越周期的核心能力。

与此同时，我们也听到太多类似的声音：

“内容做了，用户不回应”；

“社群建了，用户不复购”；

“工具配了，转化没变高”；

“我们也有会员体系，可就是没结果”。

你的私域做了一年、两年，为什么还是跑不出复利？

今天我们想拆的，不是理论，而是3个真实品牌的复购策略，它们分别来自宠物、美妆、食品三个行业，看似不同，但共通点只有一个：

今天真正穿越周期的品牌，不再靠一次次“投流+活动”强推，而是靠一套清晰、可执行、能沉淀的私域复购增长系统。

01

原本猫粮一对一顾问制

将复购率做到70%以上

如果你是一家宠物品牌，面向的是猫主，他们更关心什么？品牌声量？产品成分？物流速度？

原本猫粮的答案是——信任。

6年多来，这个猫粮品牌的会员复购率做到了70%，在和见实对话时，他们说出了核心秘密：

“我们把用户真诚地当朋友，目标是要把私域做成线上版的胖东来。”

在原本猫粮的私域中，“顾问”不是话术执行者，而是用户口中的“懂猫朋友”和“在线亲人”。

每位顾问服务8000+用户，能记住每只猫的名字、状态和饮食习惯。他们凌晨回应猫咪呕吐，不是为了成交，而是为了建立一种“陪伴型服务关系”。

原本猫粮把“私域”当成了一套经营系统，而非客服工具。

1）强产品力。围绕猫咪健康问题进行产品研发和验证，在用户进入私域后，团队会细致分析猫咪的实际情况（品种、年龄、是否绝育、喂养习惯等），帮助建立合理的使用预期，避免不切实际的承诺，从而形成长期信任。

2）服务结构化。采用一对一顾问服务，顾问需先看前端订单了解初步需求，再结合养宠习惯深入挖掘问题，并在产品消耗周期内进行有限回访，避免过度打扰。每位成交用户必须提供自家猫咪的照片，并且每个月更新一次，以此持续掌握猫咪的状态。

3）数字化加持。以标签体系和备注体系精确记录用户消费周期、喂养习惯等关键信息。例如，平时每 30 天复购一次的客户，如果超过 45 天还未下单，系统会提示顾问主动跟进。这套全程 SOP 和分层管理机制，让团队能高效服务八九千名用户并提升生命周期价值。

4）情绪陪伴。顾问不仅提供专业判断解决猫咪健康问题，也真诚回应用户的焦虑与情绪。例如深夜视频指导客户为猫咪接生，或为因年老患病去世的猫咪会员定制纪念礼物。这些细节让顾问在用户心中成为“懂猫朋友”，而非单纯的销售或客服。

凭借产品、服务、数字化与情感链接的协同，原本猫粮的会员复购率长期稳定在 70% 以上，形成了一个以信任为核心、可持续运转的私域经营系统。

02

润芳可将转介绍率和复购率做到90%+

在美业这个竞争激烈、营销内卷的领域里，润芳可给出了完全不同的解法：

不讲促销、不卷话术，只讲“结果交付”和“专业陪伴”。

润芳可的私域体系围绕“交付皮肤改善结果”展开，依托专业皮肤管理技术和全链路客户关系管理，实现了复购率与转介绍率均超90%的成绩。其核心特点如下：

近 40 年调肤实践总结出公式：好皮肤状态 = 认识皮肤 + 选对产品 + 方法正确，三者缺一不可。

同时搭建了皮肤管理师团队，通过线上+线下技术服务，帮助顾客认识皮肤、选对产品、正确使用，实现皮肤改善目标和护理方法。也因此，客户的每一次复购，不是基于“优惠”，而是基于上次交付效果。

润芳可将皮肤管理技术，贯穿获客—承接—转化—运营—复购—转介绍全流程：

获客：老顾客转介绍为主，KOL 合作为辅。

承接：由皮肤管理师团队负责。

转化：依托专业技术服务，专业即转化率。

运营：以交付皮肤改善结果为目标，动态跟进调肤过程。

复购：顾客清楚改善原因与方法后主动复购。

转介绍：皮肤改善可被周围人直观看到，转介绍自然发生。

私域运营依赖高质量的一对一技术服务，被认为是“重运营”，但能带来时间复利与业绩增长。更亮点的是，推出了“皮肤管理师创业孵化项目”，让用户中的KOL、医生、美容师变成自己的私域运营者，实现多点复制。

这套增长系统的核心不是SOP，而是“从顾客出发构建复购闭环”的能力。

03

贝蒂斯橄榄油用内容连接长期复购

实现40%复购率

食用油是个典型的“低频+价格敏感”品类。多数人买油看价格、拼促销，很难建立忠诚度。

但贝蒂斯，靠着“内容+异业+信任状”，跑出40%的复购率，还把一个单品GMV做到30亿，他们是怎么做到的？

通过跨界、跨群体的异业合作，拓宽橄榄油使用场景，解决消费者“价格贵”的认知障碍。

如与黄天鹅鸡蛋合作，构建“用橄榄油煎蛋”的早餐场景，成交额达 650 万元；与恒都牛排合作引导热炒、煎制场景，矫正“橄榄油只能凉拌”的误区；与君乐宝合作推广酸奶+橄榄油搭配的健康理念。

针对复购 5~10 年的老用户进行回访，收集首次购买原因、购买途径、使用方式等信息，反向优化赋能策略。

用户分层两条线：一是看消费量与频次（如年用量）；二是看标签化属性（如团购客户、节日礼品客户、自用客户）。针对自用客户，会加推家庭装组合产品；针对礼品客户，强化节庆档期礼盒设计与推广。

京东是核心销售平台，用户价格敏感度低，主推礼盒产品；天猫会根据节日与用户分层调整价格体系，主推 3.15L 规格；抖音则侧重内容+销售组合，主推 750ml×4 组合，配合“体检我买单”等健康验证活动；小红书会聚焦粉丝群体与心智培育，强化内容种草。

推出“顾客体检计划”：购买橄榄油套餐赠送体检，半年后如无效果全额退款（含体检费用），用数据建立健康相关性认同。与老年大学等群体合作，通过分享健康饮食观念，借助真实用户互动强化品牌价值。

橄榄油是典型的低频复购产品，贝蒂斯拉高复购的答案是：扩大消费场景 × 内容建联认知。

在用户越来越相信“懂我、伴我”的品牌时，内容即复购驱动器，最终，他们做到复购率突破40%。

04

三大品牌的共同点

不是“复购动作”，而是“增长系统”

我们回过头来看这三个品牌，它们并没有靠“返现券”“SOP话术模板”这类战术起家，而是搭建了系统性的私域增长系统：

他们的系统，不是一次性设计好，而是围绕“留住用户”不断演化、复制、精细化的增长体系。

最终目标只有一个：让用户留下来、用起来、持续买或持续转介绍。

这正是见实在8月22-23日上海大课【从爆品到复利：构建私域增长闭环】上，所要手把手教的内容：

爆品如何起盘并带动私域转化闭环？

私域用户资产如何管理与精细化运营？

怎么构建一整套能跑通、能复制、能提效的增长系统？

如果你也想做可持续复购增长，这场大课就是最好的训练场。

2位有实战经验的讲师，将现场拆解他们亲手打造的增长路径，从品类创新、会员管理、情绪价值、数据策略等维度全面讲透。

复购不是结果，是结构。

私域不是动作，是系统。

你做得再多，如果没有结构，用户就不会留下来。

如果你想掌握这套“可复用、可落地、可持续”的增长能力，如果您是以下角色，这场课值得来：

品牌创始人/操盘手，正在找“长期增长的解决方案”；

市场/增长负责人，想梳理清楚从拉新到复购的链路；

想将“用户资产”真正落地到组织中的实战派；

还在为“私域做了一年却看不到结果”而迷茫的人。

大课时间：8月22-23日大课地点：上海（报名后通知具体地址）

长期免费参加：

见实企业会员（可团队参与）、见实个人终身会员可免费参加。

欢迎加入见实企业会员/个人终身会员，此次大课，仅是系列大课中的一小部分。

单次付费参加：

原价：8800元/人

限时早鸟价：6800元/人

三人团报价：4999元/人

早鸟票优惠限时抢购中，满额即止

↘见实会员专享：

1、私域换量及异业合作：品牌和渠道对接2、报告获取：鞋服/教培/美妆个护/大健康 四大行业私域调研报告

3、近期更多见实会员游学活动和线下大课，下方查看：

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来源：见实科技一点号