摘要：“以前来大厅窗口办事，光看指南就头大，条款密密麻麻，找个材料得翻半天，现在不一样啦，纸质指南分‘详略版’，大厅屏幕还滚动播视频，我这老花眼都能一眼看明白！”刚在阳曲县政务服务中心办完业务的王大姐笑着说。 最近常来政务服务中心的群众都发现，办事指南悄悄“上新”了

“以前来大厅窗口办事，光看指南就头大，条款密密麻麻，找个材料得翻半天，现在不一样啦，纸质指南分‘详略版’，大厅屏幕还滚动播视频，我这老花眼都能一眼看明白！”刚在阳曲县政务服务中心办完业务的王大姐笑着说。 最近常来政务服务中心的群众都发现，办事指南悄悄“上新”了——这次是“纸质+视频”的“双栖组合”，把“看不懂、查不全、用不好”的老难题解决得明明白白。

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纸质指南“分餐制”，按需拿取超贴心

办事窗口前整整齐齐摆着两种指南，双版本互为补充，让群众按需“点单”：

- 想把事情摸透？选完整版！事项名称、政策依据、办理条件、流程步骤……从头到尾写得清清楚楚，堪比“办事百科全书”，适合需要详细了解的企业和群众。

- 就想快速搞定？拿简易版！直击高频需求，只列“受理窗口”“申请材料”，一张纸清清楚楚，揣兜里就能带走，实现“一眼看透、拿了就用”。

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视频“指南”刷不停，关键信息抬头即得

大厅一楼的电子屏成了“服务窗口”，整天循环播放各类业务的“关键信息”：在哪儿办、要带啥材料、不懂打哪个电话……文字清晰、条目醒目，候着队或者路过时瞥一眼，事儿就记差不多了。这“抬头可见、随手知晓”的设计，真正把方便做到了群众心坎里。

服务无小事，细节暖人心。接下来，我们将继续跟着群众的需求优化服务——让指南内容更实在、形式更灵活，争取让每本指南、每个视频都变成“无声的导办员”，使“一次咨询、一次备齐、一次办理”成为常态体验。

编辑：杨佳宇

责编：杨启雯

发布：司 成

阳曲政务在线

“以前来大厅窗口办事，光看指南就头大，条款密密麻麻，找个材料得翻半天，现在不一样啦，纸质指南分‘详略版’，大厅屏幕还滚动播视频，我这老花眼都能一眼看明白！”刚在

来源：草原古都生活宝典