摘要：2025年7月底，当Gartner发布最新的销售自动化（SFA）魔力象限报告时，业界的目光再次聚焦于一个熟悉的名字——销售易（Neocrm）。这已是销售易连续九年作为唯一的中国CRM厂商入选。
客户选择CRM，绝非仅仅是购买一套软件工具，其本质是选择一位能承载自身商业愿景、共赴未来的战略伙伴。CRM厂商自身的健康、可持续发展至关重要。
作者 | 小葳
2025年7月底，当Gartner发布最新的销售自动化（SFA）魔力象限报告时，业界的目光再次聚焦于一个熟悉的名字——销售易（Neocrm）。这已是销售易连续九年作为唯一的中国CRM厂商入选。
Gartner的连续背书，不是一枚静态的勋章，而是一份动态的证言——它用全球最严苛的评估标准，年复一年地验证着销售易的产品和技术实力，以及客户价值。同时，也向行业证明了销售易始终走在一条更健康、更可持续的发展道路上。
在竞争日益激烈、门槛不断提高的全球CRM舞台，销售易凭什么成为中国唯一的坚守者？对于中国CRM行业未来的发展，销售易的“九连冠”又提供了怎样的参考样本？
战略定力：长期价值打造“商业命运共同体”
第一性原理（First Principles Thinking）最早由亚里士多德提出，指每个系统中存在一个最基本的、不可违背的命题。
如果用第一性原理来看CRM赛道，其核心命题在于如何真正帮助企业实现以客户为中心的增长，提升客户体验与运营效率。
过往十多年来，中国SaaS市场曾弥漫着“唯快不破”的焦虑。烧钱补贴、低价抢占市场份额、追求用户数量的快速增长——这套在消费领域被验证的模式，在企业服务市场却遭遇了水土不服。
本质上，追求规模和速度偏离了CRM的核心命题，混淆了“用户量”与“客户价值”，迟早面临“不能规模增长”和“不能盈利”的双重困境。当资本退潮，单靠低价换来的“虚假繁荣”难以为继，无法沉淀高价值客户的厂商便会陷入挣扎。
客户选择CRM，绝非仅仅是购买一套软件工具，其本质是选择一位能承载自身商业愿景、共赴未来的战略伙伴。 当市场环境变幻、资本退潮时，一个自身商业模式存疑、为短期生存疲于奔命的“伙伴”，必定无法支撑起客户的长久运营。
销售易深谙此理。要真正长期主义地服务客户，厂商自身必须具备健康、可持续的发展模式。因此，销售易选择了一条艰难且长期的“窄门之路”。
这条道路的核心在于：摒弃短期规模增长诱惑，将资源坚定不移地投入到能够真正赋能客户、创造长期价值的核心能力构建上，成为客户值得信赖的“商业命运共同体”。这需要一套围绕客户价值的深度能力组合：
聚焦高价值客户：服务中大型的高价值客户，意味着要直面最复杂的业务场景和最严苛的技术要求。跨过这道门槛，就会逐步构建高客户价值、高续约率和坚实的行业壁垒。而具备服务中大型企业的基础，就是坚实的平台能力。打造PaaS平台：早在2016年，销售易就推出了PaaS平台。对于任何公司，如此巨大的研发投入和漫长的研发周期都是极大的考验。最终PaaS平台让销售易构建了一个能够支撑企业个性化需求、敏捷开发和灵活扩展的技术平台，这是服务中大型企业、避免陷入同质化竞争的根本。强化统一数据底座：随着全渠道客户触点的指数级增加，企业面临的数据管理挑战越来越大。以湖仓一体为基础，构建统一客户数据平台，销售易帮企业完成对客户360数据的统一管理，也为后续AI应用深度融入业务奠定了坚实的数据基础。沉淀行业Know-How：通过行业化战略，销售易将服务头部客户的最佳实践沉淀为可复用的能力模型，以此构建起一个“服务标杆客户 → 沉淀行业方案 → 提升产品能力 → 赢得更多客户”的高质量价值飞轮。腾讯加持：构建长期竞争力的“超级引擎”
如果说，“入窄门”需要强大的战略定力和苦练内功，那么“走远路”则需要充足的粮草和坚定的战略耐心。
在这一点上，腾讯的深度加持，早已成为驱动销售易构建长期竞争力的“超级引擎”。它带来的绝非简单的资金输血，而是AI、云计算等顶尖技术的深度协同、10亿级用户生态的实时触达以及全球化资源的强力注入。
这种深度协作，是销售易得以摆脱许多SaaS创业公司面临的短期盈利压力，能够心无旁骛地进行高强度研发投入的底气所在。在腾讯的加持下，销售易能够真正以长期主义的战略去规划产品路线图，持续投入于数据平台、AI等决定未来的核心技术领域。
底层基础设施：腾讯云强大的IaaS 、PaaS层能力为销售易提供了稳固可靠的云基座，统一元数据、统一数据治理等能力为销售易构建统一客户数据平台、快速开发AI应用提供了打下坚实基础。AI创新底座：在人工智能技术方面，腾讯云为销售易提供了原子级能力注入，为销售易快速推出可商业落地的Agent产品提供支撑。依托腾讯混元大模型和DeepSeek等基础模型，销售易显著提升了AI交互的自然性与生成内容的质量。RAG（检索增强生成）技术支持敏捷的知识构建与应用。腾讯云ASR智能语音识别等技术，直接提升了CRM信息录入等核心场景的精准度和效率。腾讯云TI平台为Agent能力的快速上线与持续调优提供了强大支撑。腾讯云智能体开放平台更进一步增强了销售易NeoAgent平台的稳定性、可扩展性与安全性，为企业高效构建业务智能体铺平道路。
连接生态与协同：“连接”是腾讯的基因，也是销售易创业的初心。通过与企业微信、腾讯会议、腾讯乐享、腾讯轻联等产品/平台的无缝集成，销售易帮助企业彻底打通了内部协同与外部客户沟通的全链路，将传统的CRM真正延展为驱动企业高效运营的产业协同平台，释放生态连接的巨大价值。客户共创：AI落地的务实之道
在AI技术迭代日新月异的今天，企业面临的最大挑战不再是技术本身，而是找到最适合的场景，将AI真正落地并为业务增长创造价值。当下，许多企业对AI的实际效果持谨慎态度，他们深知AI是大势所趋，却不清楚如何将其转化为实际生产力。
在AI浪潮中，销售易的突破口是与客户深度共创，拒绝概念炒作，将AI扎根在客户业务的第一现场。
共创模式打破了传统企业服务模式下“甲方-乙方、需求-应对”的限制，将客户作为AI探索路上的伙伴而非方案的被动接受者。通过与客户共同梳理核心业务中的关键痛点，从最迫切的场景入手探索解决方案，最终将AI能力与企业实际业务结合，真正发挥企业级AI的价值。
在与伊顿、米其林等行业头部客户的深度合作中，共创的效果已经得到验证，“渠道经理Agent”、“营销Agent”等创新产品正是在双方共创的Workshop中诞生。
在共创过程中，客户的深度参与和反馈，不断打磨、优化着AI能力的实用性与精准度；而每一次产品迭代的效果，又能以最快速度拿到客户业务中验证，从而让销售易的Agent产品获得传统开发模式下难以匹敌的进化速度。
更关键的是，这些从客户真实场景中淬炼出来的AI能力，天然具备强大的可复制性与推广价值。通过共创的方法论，销售易成功构建了一个高效的“价值闭环”：深度共创挖掘真实需求 → 打造经客户验证的标杆案例 → 抽象沉淀为可复用的通用AI能力 → 快速赋能更多企业与场景。
这种由共创驱动的的良性循环，是破解市场观望、推动AI从概念走向大规模商业落地的金钥匙。它让AI不再是悬浮于云端，最终成为驱动企业可持续增长的引擎。
结语
销售易“九连贯”背后，本质是对“以客户为中心”这一商业本质的坚守。这条道路虽非坦途，却让销售易得以跳出中国SaaS市场“亏损求增长”的恶性循环，进入一个“价值驱动增长”的良性轨道。
同时，它也是中国CRM产业走向高质量发展的一个强有力信号——唯有回归价值创造的本质，方能行稳致远。
本文为「智能进化论」原创作品。
来源：小V的智能进化论
