摘要：做私域流量，说白了就是企业得直接跟用户打交道。这事对人和服务的要求都更高了。想把私域做大，光靠人海战术和广告刷屏是不行的，得有一套标准化的操作方法，这就是咱们常说的SOP。

做私域流量，说白了就是企业得直接跟用户打交道。这事对人和服务的要求都更高了。想把私域做大，光靠人海战术和广告刷屏是不行的，得有一套标准化的操作方法，这就是咱们常说的SOP。

（图片来源网络）

一、为啥非得搞私域SOP？

1.1 SOP是啥？

简单说就是干活的标准说明书。把一件事该怎么做的步骤、要求和注意事项都写清楚，让谁来做都能按标准完成。私域SOP就是专门给私域运营定的操作手册，解决的是这几个问题：谁、在什么时候、什么场景、用什么方式、做什么事、要达到什么效果。

1.2 定了SOP有啥好处？

私域规模大了以后，要想高效变现，就得靠SOP来管人管事。总结下来有四个实在的好处：

干活更快更省事：解决人手多了以后怎么保持效率的问题；策略能落地：上面的运营思路能转化成具体动作，保证执行到位；经验能传承：把好的做法固化下来，新手也能快速上手；考核更简单：用同一套标准衡量工作，管理变轻松；人干活难免会出错，有时候一忙起来，SOP上的步骤可能就漏掉一两步。但把总结好的行业SOP交给AI来执行，那可就稳多了——它绝对会不折不扣地按流程走，一步都不会差。对商家来说，这可就省心了。现在最关键的是，怎么让AI更好地帮我们做私域？重点就在于把咱们积累的那些行之有效的运营方法，变成AI能照做的标准流程。所以说到底，做私域要想做大做强，SOP不是可有可无，而是必须要搞的基础建设。

1.3 私域运营SOP怎么分的？

私域运营里的SOP确实分很多种，但不用慌，咱们按着做事的环节来捋，就清楚多了。基本上围绕着怎么拉人（拉新引流）、怎么留住人（留存提频）、怎么让人买东西（转化变现）这三个阶段来安排就行。

具体来说可以这么分：

私域运营SOP（1）引流获客：主要解决怎么把人搞进来。比如：
引流激活SOP：新客来了该怎么招呼用户打标SOP：怎么给用户贴标签，方便后续跟进（2）裂变增长：重点是怎么让老客带新客。常见的有：
各种裂变SOP：企微、社群、公众号的裂变怎么操作用户激活SOP：怎么让沉默用户再次动起来（3）服务运营：核心是维持好关系，让用户愿意留下来。包括：
朋友圈运营SOP：发什么内容，什么时候发互动探需SOP：怎么和用户聊天，挖需求社群运营SOP：怎么管群，怎么保持活跃客诉处理SOP：用户不爽了该怎么应对（4）转化变现：最后就是要让用户掏钱。比如：
新品发售SOP：推新产品该怎么操作促销活动SOP：做活动该怎么执行1V1转化SOP：私聊怎么促成交易直播卖货SOP：直播前后都要做什么

别看这么多SOP，其实底层逻辑都一样：就是把好的做法固定下来，让谁都能照着做，保证效果不跑偏。

二、私域SOP搭建的流程

真正做私域SOP其实不难，就四步：找主线、补支线、抓重点、排时间，咱一步步说。

第一步：先理清主线，后补充支线

主线就是你私域跑通的最短路径（MVP），也是最为被大众所知的引流、留存、转化、裂变的发生场景，比如一个品牌，它的最小可行性路径是：企微引流→社群留存→小程序下单→社群裂变。

私域路径

主线定了，就得往里面填细节，既是对每个环节进行细化：

引流环节：用户是某东店铺粉丝，从某东扫二维码加企微，通过AI客服自动回复用户内容，对用户进行分层和打标签，推送二维码引导用户加入社群等；留存环节：用户进入社群后，运用一些促活手段，包括新人问候、每日签到、活动推送等内容，保持群活跃等转化环节：在群里发优惠券，引导去小程序下单，鼓励晒单等裂变环节：搞邀请好友领券、拼单等活动

从公域平台到企微，再到社群和小程序，这是主线路径。对于主线路径来说，最关键的就是先把自己行业的私域运营路径给捋明白。你得先搞清楚你的用户从哪里来，到你这里后会经历哪些环节，最后怎么完成转化。只有把这条路跑通了，才能针对每个关键环节制定具体的SOP。

虽然说需要在主线路径的每一个关键节点都要设置SOP，但实际业务中，需要根据人员的时间精力，按优先级进行规划。刚开始做不用求全，先挑最耗人力的或者效率最低的环节做SOP。比如社群运营特别费人，那就先做社群的SOP；或者你觉得一对一聊天转化最高，那就先梳理客服话术SOP。

在实际业务场景中，不管是主线还是支线，都得结合自己的业务、产品和目标来设计。所谓的主线路径图也不是一成不变的，要不断调整和优化。主线和支线搭好后，整张私域运营地图就算齐了。透过这张图，能帮助团队负责人把全局看清楚，知道哪些节点要和用户互动，哪些节点需要团队提前做好内容准备。

第二步：抓住关键节点并进行时间排序

第二步要做的，是在全景图里挑出关键节点，并拉出一条时间轴，按顺序安排动作。在每个关键节点上，都要从用户角度去设计流程：用户先看到什么，再看到什么；先做什么，再做什么。这样拉出一条时间轴，整个节奏就清晰了。

拿用户引流到企微后的节点来说，用户扫码关注企微客服：这是第一次接触，要安排自动回复。先推送企业的简单介绍，再发一份问卷，接着推送社群二维码，并告诉用户进群能获得什么好处，比如领优惠券。注意顺序要有节奏，不能一股脑把内容全丢出去。如果想不到用户整个的流程是什么样的，可以让自己或者团队中的伙伴，在进入其他商家私域的过程中，逐步做记录，这些记录可以给你筛选关键节点很多启示。

在筛选完关键节点后，需要将关键节点的内容按照时间进行排序，并分配到具体的人或物身上。小菜提示，在做这一步的动作时，可以注意以下要点：

具体事项：要做的动作时间点：什么时候做，比如每天上午10点，或每周五晚上8点内容形式：文案、海报、话题互动、社群活动、直播等执行人：由谁来操作注意事项：容易忽视或需要特别留意的点

一句话概括：什么人在什么时候，用什么方式，去做什么事！