摘要：中华泰山网讯八月的泰山，暑气未消，泰山文旅集团子公司泰山货运索道的忙碌却比往常多了几分井然。货运索道聚焦“货物安全运抵南天门”核心任务，开展质量服务提升行动，优化流程，推动服务升级，让“放心”跟着货物上山。

中华泰山网讯 八月的泰山，暑气未消，泰山文旅集团子公司泰山货运索道的忙碌却比往常多了几分井然。货运索道聚焦“货物安全运抵南天门”核心任务，开展质量服务提升行动，优化流程，推动服务升级，让“放心”跟着货物上山。

“以前卸车图快，有时没仔细核对就装货，现在每一步都得‘对表’走。”一名工作人员拿着新印发的《流程手册》说。质量服务提升行动启动后，“标准化”成为贯穿全程的关键词。

客户车辆到站，工作人员先核对货物外包装，确认无误后才卸车；装载时，易碎品重点标注、重物靠里放，货箱必须“一车一查、二次确认”；运输前，员工逐项检查索道抱锁装置，小到一颗螺丝的松紧都不放过……“进入暑期以来，我们光货箱固定带就更新了十余条，就是为了杜绝运输中货物晃动的隐患。”维修科科长指着巡检记录表说。

“本以为旺季送货要等很久，没想到到站后有人引导停车，核对信息、卸车一气呵成，比预计快了半小时！”来自南天门的商户宁先生对近期的服务竖起了大拇指。

流程的细化带来了实实在在的改变，截至8月25日，泰山货运索道运送货物完好率较上月提升至100%，因装载不当导致的破损问题彻底清零。

“行动中，我们升级了‘货物需求前置响应’机制，客户到站后无需繁琐等待，工作人员会第一时间主动问询货物特性——是否加急运输、有无易碎怕压品类，当场用红色标识分类标注，从卸车环节就针对性规划装载方案。”泰山货运索道相关负责人介绍，一次，某客户运输的货品中有冷鲜食品，值班员提前协调装载，到达后南天门上站职工及时联系客户取货。当客户收到完好无损的货物时，特意打来电话致谢。

“现在每个环节都有责任人，谁出问题一目了然。”该负责人告诉记者，行动中，货运索道将“货物完好率、客户好评数、流程合规性”纳入绩效考核，对零差错员工给予奖励。

与此同时，泰山货运索道常态化开展技能培训，卸车技巧、设备应急处理、客户沟通等课程轮番上阵，资深员工也拿起了笔记本。七月初至八月底，泰山货运索道全程零事故、零投诉，货运效率提升20%。这场聚焦“小运输”的质量提升行动，不仅筑牢了泰山运输的安全防线，更让“可靠服务”成为泰山货运索道递给客户的一张硬名片。

记者：刘小东

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