摘要：随着事件发酵，“退款查账” 成为全网热议话题，消费者信任被打破，主动核查过往订单，其他电商平台也被曝出类似退款到账问题，引发公众对电商平台退款机制及资金监管的广泛关注。

近期，“美团退款”登上热搜。不少网友自查后才发现，部分订单一直处于“退款中”的状态，甚至有十年前的退款迟迟未到账。

随着事件发酵，“退款查账” 成为全网热议话题，消费者信任被打破，主动核查过往订单，其他电商平台也被曝出类似退款到账问题，引发公众对电商平台退款机制及资金监管的广泛关注。

一、舆情传播趋势分析

根据识微商情舆情分析系统显示，2025年8月23日00时至2025年8月26日15时，有关“多平台现历史订单退款未到账事件”的舆情热度约为39,882。通过观察趋势可知，舆情于8月26日14时达到最高峰。

二、舆情传播平台分析

该时段内，有关“多平台现历史订单退款未到账事件”的舆情主要集中在社交网络平台，约占63.8%，其次为短视频（约占14.5%），新闻APP（约占12.2%）。

三、舆情情感倾向分析

该时段内，有关“多平台现历史订单退款未到账事件”的舆情情感倾向以负面为主，占48.0%；其次为中性舆情，占41.4%。正面舆情较少，占10.6%。

四、舆论分析

（1）正面信息概述

积极的客服响应举措: 美团因短期客服咨询量较大，在周末就紧急成立了专项客服团来处理部分订单退款“审核中”引发网友“追查订单”的问题。

（2）负面信息概述

美团订单显示退款成功但实际未到账，涉及多年历史订单: 用户发现美团2014 - 2019年甚至更早的历史订单，页面显示“退款成功”“审核通过”，但银行/支付平台流水无对应记录，部分订单退款金额显示为0元，还有订单状态长期卡在“审核中”“处理中”，导致用户资金无法正常收回，需花费大量时间自查。

美团退款查询功能存在问题，增加用户查账难度: 用户使用美团退款选项筛选订单时，系统显示无相关订单，与实际情况不符，阻碍用户正常查账，让用户难以准确发现退款未到账的订单。

美团客服处理退款问题不力，推诿现象严重: 用户向美团客服反馈退款未到账问题时，客服常以“系统问题”推诿，需用户多次追索，且未明确解决问题的时间和方案，导致用户问题解决周期长，体验差。

平台利用技术壁垒侵占用户沉淀资金，引发信任危机: 用户认为平台利用技术漏洞，在退款流程上做手脚，侵占用户沉淀资金，尽管涉及金额较小，但总量庞大，让用户感觉基本权益无法保障，对平台信任度大幅降低。

买到假货申请仅退款遭平台拒绝，消费者权益难保障: 用户在平台购买到假货，申请仅退款却不被平台同意，使得消费者在遇到商品质量问题时，无法有效维护自身权益，可能遭受经济损失。

电商舆情：舆论如何看待多平台现历史订单退款未到账事件_舆情分析_识微科技

来源：识微企业舆情监测系统