摘要：南通的於先生向江苏交通广播网《交广双声道》节目反映，他是小米品牌的铁粉，曾花费13999元在京东商城购买了小米产品礼盒，其中包含一只小米智能手表，近日，手表后盖脱落，他联系小米官方售后寄修，被告知“查不到手表序列号”，於先生怀疑自己买到了假货。

听众来电

南通的於先生向江苏交通广播网《交广双声道》节目反映，他是小米品牌的铁粉，曾花费13999元在京东商城购买了小米产品礼盒，其中包含一只小米智能手表，近日，手表后盖脱落，他联系小米官方售后寄修，被告知“查不到手表序列号”，於先生怀疑自己买到了假货。

小米京东自营旗舰店销售的手表，为什么查不到序列号？消费者怀疑买到假货，京东商城和小米会作何回应？

京东：是小米官方异常

於先生提供的照片显示，这只小米智能手表后盖脱落，但是订单截图只显示产品为“礼盒版”，并未标注具体产品明细。8月20日，京东商城客服承诺，所售产品都是正品，但是她“查不到手表订单”，异常情况出现在小米官方。

於先生又提供了产品包装，其中有手机、手表、耳机、手机壳等产品的存放位置，礼盒背面还注明了产品明细。

8月20日下午，京东再次回复，表示查到了手表订单，将联系小米处理。

小米售后过程

从8月20日开始，记者多次联系小米售后专员，小米售后先后多次回复媒体与消费者，但相关说法却前后矛盾、充满疑问。

小米售后时间线↓↓↓

8月5日，於先生将手表寄到上海小米寄修中心，对方回复“查不到手表序列号”，因此无法维修，之后将手表原路寄回。

8月20日上午，媒体关注此事后，小米客服回复於先生，称手表是国际版本，因此国内查不到序列号，只能在国外维修。於先生追问对方“为什么会在京东买到国际版本产品”，小米表示需要京东回答。

8月20日下午，上海小米寄修中心致电於先生，表示可以用手机的序列号重新创建售后工单，请他将手表寄来上海，小米将进行维修。於先生按照要求，第二次邮寄了手表。

8月23日，同样是上海小米寄修中心，再次致电於先生，仍然表示无法查到手表序列号，无法维修，又将手表原路寄回。

8月24日，上海小米寄修中心第三次致电於先生，称“手表不支持维修”，建议他花1699元换新。於先生拒绝。

8月26日，小米售后专员向媒体回复，称此前的小米客服因为查不到序列号，错误地向消费者作出产品是国际版本的解释，现在，小米确认手表是 国行产品，不是国际版 。

8月27日，小米客服联系於先生，表示“无法给出维修方案”，但可以给他优惠，半价换新表。

遭遇这一切的於先生表示，他对小米售后很失望，他不愿再换小米的新手表。

8月27日，小米客服表示，会给於先生赠送价值200元的小米产品。同时，京东商城表示，会为於先生申请300元补偿。於先生将自行找维修店维修手表。

“米粉”感叹：

对小米的印象大打折扣

8月28日，於先生向交广网感叹，原本他是一个铁杆“米粉”，大到家里的空调、电风扇等家电，小到鼠标、键盘、耳机，全部都是小米品牌，这次的售后经历让他对小米的印象大打折扣。

於先生说，他原本计划在今年底自费再买一只新款小米手表，如今，他要好好想一想了。

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来源：江苏交通广播网一点号