摘要：近日，济南市槐荫区人民法院成功调解一起因物业服务纠纷引发的物业费拖欠案件。业主王某因不满服务长期拒缴物业费，被物业公司诉至法院。法官并未简单“一判了之”，而是深入剖析矛盾根源，通过释法说理、搭建沟通桥梁、线上调解等方式，推动物业公司承诺整改服务问题，业主主动缴

新黄河记者：李震

近日，济南市槐荫区人民法院成功调解一起因物业服务纠纷引发的物业费拖欠案件。业主王某因不满服务长期拒缴物业费，被物业公司诉至法院。法官并未简单“一判了之”，而是深入剖析矛盾根源，通过释法说理、搭建沟通桥梁、线上调解等方式，推动物业公司承诺整改服务问题，业主主动缴纳费用。最终，这场纠纷以“云端”握手言和告终，实现了物业公司权益保障与服务质量提升的“双赢”，为化解社区矛盾提供了新路径。

据案情介绍，某小区业主王某（化名）因对物业服务不满，长期拒绝向小区物业公司缴纳物业费。物业公司多次催收无果后，将其起诉至槐荫区法院。案件受理后，法官经过与双方当事人沟通，发现双方主要矛盾在于：业主认为物业公司服务不达标，对物业公司的服务水平和服务态度不满意；物业公司认为自己已经履行了主要合同义务，业主应当履行缴费义务。法官经过研判后认为，如果仅简单“一判了之”，既无法解决业主对服务的不满，也可能影响物业公司服务积极性。要想真正从根源上化解该起纠纷、实现“案结事了”，改进物业公司的服务水平和服务态度是关键。

法官分别对双方展开释法说理，告知双方应尽的法律义务，对于楼道清扫、公共区域占用等物业服务问题，业主可通过正规渠道向物业公司反馈，物业公司也有义务根据业主诉求优化服务。同时，为缓解双方的对立情绪，法官主动为双方搭建沟通桥梁，一方面，向物业公司详细转达王某的不满与诉求，推动物业公司正视服务短板；另一方面，向王某反馈物业公司的整改意愿，物业公司明确承诺，将对楼道清洁、公共区域管理等问题逐项制定整改方案，并定期向业主公示整改进度。随着沟通的深入，王某的抵触情绪逐渐缓解，对物业公司的整改意愿也表示认可。考虑到王某当时正处于外地出差，往返本地参与调解将会产生额外时间与经济成本，法官在调解过程中通过视频连线的方式组织双方在线沟通，最终促成双方达成一致意见：王某同意缴纳拖欠的物业费，物业公司则承诺在约定时限内落实全部整改措施，并定期向王某反馈整改情况。至此，这起因物业费引发的矛盾纠纷得到高效化解，双方握手言和。

法院方面表示，此案虽为小额物业费纠纷，但直接关系到业主生活质量与物业公司依法经营。法官通过精准释法厘清责任，避免双方因“法律认知偏差”加剧对立，通过线上方式开展调解，高效解决了争议，既维护物业公司的合法权益，也推动物业公司改进服务，提升业主的满意度，修复了业主与物业公司的信任关系，维护社区和谐稳定。

编辑：陈彤彤 校对：刘恬

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