摘要：党建引领，压实消保工作责任。该支行成立消保工作委员会，锚定“消保创优”目标，持续擦亮服务品牌;出台消保专项评价方案，实行部室和网点双线考核，将投诉管理、个人信息保护、风险堵截、金融宣教等指标纳入考核体系;积极开展“党建+消保”主题活动，组织服务标杆网点和先进个

一直以来，农行信阳胜利路支行将消保工作作为服务民生的“连心桥”，完善消保责任体系、细化服务要求、织密宣教网络，以消保赋能业务，以服务温暖民心。

党建引领，压实消保工作责任。该支行成立消保工作委员会，锚定“消保创优”目标，持续擦亮服务品牌;出台消保专项评价方案，实行部室和网点双线考核，将投诉管理、个人信息保护、风险堵截、金融宣教等指标纳入考核体系;积极开展“党建+消保”主题活动，组织服务标杆网点和先进个人评选，将“金融为民”理念内化为思想自觉与行动自觉。

助老扶弱，提供优质服务。该支行依托“农情暖域”服务品牌，加强员工优质文明服务培训，推动适老化、无障碍、便捷化服务优化升级，压缩客户等待时长;强化特殊客群服务保障，完善便民服务设施及物品配备，设置无障碍坡道等无障碍设施，配备轮椅、助盲爱心卡等便民服务物品，为户外劳动者开辟爱心驿站，空间充足的网点还特别设置母婴室;推广“大字版”手机银行，推介养老产品和电子社保卡等，帮助老年人跨越“数字鸿沟”;对不能前来网点的特殊客户提供上门服务，在病房、工地或客户家中搭建“流动柜台”，切实及时解决客户“燃眉之急”。

致力反诈，守护群众财产安全。该支行织密“技防+人防”反诈体系，做好个人身份信息真实性比对，加强风险提示，从源头上防范风险;依托平台系统，实时监测异常交易，阻断风险传播渠道;建立警银常态化协作机制，加大电信诈骗“资金链”治理力度;不断深化公众宣教，通过短视频、宣传片、厅堂“微沙龙”等形式、进市场、进社区、进校园等渠道，开展消保知识宣传，搭建立体化宣传模式，将真实鲜活的典型案例作为“活教材”，大力提升公众风险防范意识和能力。 (记者 韩玲 通讯员 涂芸)

来源：河南经济报一点号