摘要：近日，市场监管总局公布2025年第二批“行风建设助力优化营商环境”优秀实践案例，在江西省市场监管局行风办指导下，由吉安市市场监管局报送的“以‘四个公开’探索‘找得到人’便民服务新模式”案例成功入选。“四个公开”举措实施以来，基层分局群众办事满意度提升至98%，

近日，市场监管总局公布2025年第二批“行风建设助力优化营商环境”优秀实践案例，在江西省市场监管局行风办指导下，由吉安市市场监管局报送的“以‘四个公开’探索‘找得到人’便民服务新模式”案例成功入选。“四个公开”举措实施以来，基层分局群众办事满意度提升至98%，投诉率下降25%，政务服务效率提高30%，因“找不到人”引发的纠纷基本清零，有效解决群众办事难、办事慢等问题。

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公开一张责任单——让群众“一眼找到人”

该局在分局大厅、办事窗口等醒目位置，以塑封卡片等形式公示“人员责任单”。卡片涵盖工作人员姓名、职务、职责、联系电话、上下班时间及彩色证件照；其中人员去向标注 “在岗、外勤、开会、公差、休假”等动态信息，采用磁吸标签或插卡式标牌，以不同颜色区分，如红色代表外勤、绿色代表在岗、灰色代表休假，并实时更新，确保群众能快速定位对接人员。

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公开一个岗位牌——让服务“透明可监督”

该局统一制作A5规格的亚克力或塑封纸质岗位牌，正面展示工作人员姓名、职务、职责及联系电话，背面印制“首问负责，限时办结”等5项服务承诺。岗位牌固定摆放于办公桌左上角，并在显著位置公布政务服务监督电话，同时在基层分局办事大厅前台放置便民监督卡，方便群众随时反映问题、进行投诉，实现服务全流程透明化。

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公开一幅辖区图——让监管“一目了然”

该局各基层分局根据监管辖区，制作精准标注地域范围与责任人的监管辖区图，与人员责任单一同公示于显眼处，并实时更新。此外，结合实际制作政务服务办事指南“二维码”，扫码即可获取人员责任单、分局辖区图、业务办理流程、行业管理规范等信息，并通过机关、分局现场宣传，以及官网、微信公众号等线上渠道广泛推广，让群众“一扫即得、一点即知”。

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公开一份值班表——让服务“全天候响应”

该局在中心城区、经济开发区、高新技术产业园区等经营主体密集的基层分局，实行法定节假日、双休日及工作日午间值班制度，并建立AB岗工作制明确替补人员。提前一周在分局公告栏张贴纸质值班表，公开AB岗人员及联系方式，设立固定值班电话，确保24小时畅通。针对经营主体相对密集的基层分局，探索推行工作日午间轮值制度，保障午间服务不断档；法定节假日、双休日在显著位置公布值班政务电话，确保及时接听群众诉求、受理业务。探索偏远基层分局在工作日设立“机动岗”，由业务骨干轮值，随时处理窗口突发业务；法定节假日、双休日公布政务服务电话，支持群众预约办理事项，确保群众有需求随时找得到人。同时，由分局定期开设“群众办事直通车”，深入经营活动集中区域、村委会等地，为群众提供上门服务，切实减少群众办事奔波。

来源：东南沿海消息通