摘要：“一人住院，全家受累”，是很多家庭面临的现实困境。如何让患者得到专业照护，同时减轻家属的陪护负担？今年4月，国家多部门联合制定《医院免陪照护服务试点工作方案》，给患者及其家庭带来了新的曙光。

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“一人住院，全家受累”，是很多家庭面临的现实困境。如何让患者得到专业照护，同时减轻家属的陪护负担？今年4月，国家多部门联合制定《医院免陪照护服务试点工作方案》，给患者及其家庭带来了新的曙光。

记者了解到，作为长沙市卫生健康委“免陪照护服务”的试点医院之一，长沙市中医医院（长沙市第八医院）以患者需求为导向，为破解“陪护难”给出了中医智慧方案。医院致力于打造具有中医特色、标准化且可推广的照护服务模式，推动医疗服务向更专业、更人性化的方向升级。

率先在四个科室试点

在长沙市中医医院（长沙市第八医院）骨伤科一病区，做完膝关节置换手术的刘奶奶与远在外地的子女进行微信视频通话：“有医疗护理员的照顾，我恢复得很好，你们放心，安心工作。”类似的场景，在医院渐成日常。

“免陪照护不是无人照护，而是由专业团队替代家属，提供24小时生活照护。”长沙市中医医院（长沙市第八医院）护理部主任黄琼介绍，免陪照护主要指患者住院期间，在患者或家属知情同意且自愿选择的基础上，根据患者病情和生活自理能力等，由护士或医院聘用医疗护理员提供的生活照护服务。

长沙市中医医院（长沙市第八医院）积极响应国家卫生健康委员会改善就医体验号召，以骨伤科一病区、二病区、三病区及神经内科四个科室为试点，率先推出“免陪照护病房”服务模式。目前，医院已有40余名医疗护理员，在医护人员指导下为患者提供助餐、助洁、助浴等全方位服务。

据了解，相关数据显示：2024年末，湖南省常住人口中60岁及以上人口占比达23.49%。同时，失能、半失能老人住院护理需求激增，叠加家属工作压力，催生了对标准化、专业化陪护的迫切需求。

需要陪护都是老人吗？对此，黄琼表示，免陪照护服务的受众远不止老年患者，需求侧正呈现多元化趋势，比如不少年轻患者在骨科就诊手术后，都会选择免陪照护服务，让医疗护理员成为 “专业替代家属”。

系统培训助力服务提升

“陪护期间对我照顾有加，我深受感动，我儿子都没她仔细，不是亲人胜似亲人。”“这十多天多亏了你的照顾，是你每天给我擦身、翻身，端水喂饭，遇上你是我的福气。”采访中，记者看到了不少患者手写的感谢信，“免陪照护病房”服务模式让患者感到暖心。

“我们与陪护机构紧密协作，完善护理员岗位职责，构建了全流程管理体系，来提升患者的获得感。”黄琼介绍，护理部负责医疗护理员的专业管理，自医院推行“免陪照护病房”服务模式以来，他们会对医疗护理员进行服务技能、沟通交流、质量安全、院感防控等岗前培训，并且经过考核后才能上岗，上岗后，还会对医疗护理员进行“通科+专科”分层培训，作为中医特色医院，培训会融入中医特色，如教授医疗护理员中医养生知识，在护理期间，医疗护理员也会带着患者一起做养生操。

“虽然免陪照护服务的收费暂时没有纳入医保报销范围，但是从试点情况看，患者的认可度很高。”黄琼告诉记者，传统家属陪护模式下“一人住院、全家受累”的现实困境，既影响患者就医感受，也给家庭带来身心与经济的双重压力。医院以此次试点为契机，融合中医药特色，整合多部门资源，全力构建“医护协同、专业照护、人文关怀”三位一体的优质服务体系。

黄琼介绍，下一步，医院将通过建立动态监测机制、开展满意度调查、持续优化服务流程等举措，不断提升服务质量，切实守护群众健康。后续，更多病区有望推广“免陪照护”服务，医院服务模式也将从“单点突破”向“全面覆盖”升级。

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一审丨梁煜凯

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来源：星沙时报一点号