摘要：第一章 项目整体服务设想, 第一节 需求分析, 一、货物服务清单, 二、质保期, 三、供货要求, 四、售后服务, 五、包装要求, 第二节 项目整体服务方案, 一、项目整体管理方案, 二、公司理念, 三、服务原则, 四、客户服务理念, 第三节 项目实施计划, 一

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第一章 项目整体服务设想, 第一节 需求分析, 一、货物服务清单, 二、质保期, 三、供货要求, 四、售后服务, 五、包装要求, 第二节 项目整体服务方案, 一、项目整体管理方案, 二、公司理念, 三、服务原则, 四、客户服务理念, 第三节 项目实施计划, 一、供货服务说明, 二、供货服务内容, 三、供货工作安排, 四、供货组织程序, 五、供货响应方案, 六、交货进度计划, 第二章 项目组织机构及人员配备, 第一节 项目组织机构设置, 一、组织机构建立原则, 二、项目组织架构, 第二节 具体人员配备, 一、人员配置的方法, 二、拟配置人员情况, 三、项目人员履历表, 四、岗位职责, 第三节 人员的管理及培训, 一、工作人员管理, 二、员工培训计划, 三、员工的奖惩条例, 第三章 农业机械设备供货方案, 第一节 项目设备供货清单, 一、设备清单, 二、设备规格参数表, 三、技术规格偏离表, 第二节 设备技术参数说明, 一、打捆机, 二、旋耕机, 三、秸秆还田播种机, 第三节 农业机械设备采购方案, 一、采购原则, 二、采购计划, 三、采购标准, 四、采购流程, 五、采购管理, 六、采购控制程序, 七、入库管理, 八、不合格品管理, 第四节 设备供货具体实施方案, 一、供货实施方案, 二、供货实施阶段划分, 三、供货具体流程, 四、供货能力保障, 五、供货时间, 六、货物响应程度, 第五节 农业机械设备包装方案, 一、包装要求, 二、包装方式, 三、包装材料, 四、包装标志, 五、包装入库, 第六节 供货保障措施, 一、供货周期的保证措施, 二、交货进度保证措施, 三、供货保证能力及措施, 四、供货质量保证措施, 五、设备运输保证措施, 第四章 农业机械设备运输服务方案, 第一节 设备装卸搬运方案, 一、设备搬运遵循的原则, 二、装卸人员安排, 三、装卸工具说明, 四、货物装卸安全操作规程, 五、设备搬运安全保障, 第二节 运输作业管理方案, 一、运输作业总体安排, 二、运输服务流程, 三、运输服务注意事项, 四、运输管理承诺, 五、运输安全管理制度, 第三节 运输车辆管理方案, 一、车辆类型的选择, 二、车辆管理及调度, 三、车辆跟踪, 四、货物合理配载, 五、车辆信息化管理, 第四节 文明运输方案, 一、驾驶员工作状态要求, 二、“三检”工作要求, 三、车辆行驶中操作要求, 四、特殊路面安全操作要求, 五、超车操作要求, 第五节 运输安全控制, 一、运行安全控制, 二、运输保障控制, 三、技术安全措施, 四、运输风险控制, 五、车辆在途控制及信息反馈, 六、应急预案及处理, 第五章 项目管理制度, 第一节 人事管理制度, 一、员工入职, 二、试用期, 三、转正, 四、员工离职、辞退, 五、考勤管理制度, 第二节 采购质量管理制度, 一、采购质量控制制度, 二、采购质量检验制度, 三、采购质量追溯制度, 第三节 供应商管理制度, 一、管理概述, 二、管理流程, 三、管理原则, 四、开发程序, 五、调查规定, 六、档案管理, 七、评价制度, 第四节 仓库管理制度, 一、仓库管理工作的任务, 二、仓库物资的入库, 三、零配件库, 四、成品库管理制度, 五、仓库物资的出库, 六、仓库物资的保管, 七、保管与保养, 八、出库管理制度, 九、盘点和盘盈、盘亏、报废处理, 十、产品发货管理办法, 第六章 服务质量保障方案, 第一节 质量保证承诺, 一、货物质量承诺, 二、交货承诺, 三、技术服务承诺, 四、价格承诺, 五、违约赔偿, 第二节 质量保障方针及体系, 一、质量方针和管理目标及内容, 二、质量体系审核, 三、各级质量责任制, 第三节 质量保障措施, 一、技术组织机构保障, 二、技术人员工作计划保障, 三、投入人力资源保障, 四、技术服务保障, 五、资源保障措施, 六、采购的保障措施, 七、运输保障措施, 八、合同质量保证措施, 九、具有规范的专业服务, 第七章 售后服务方案, 第一节 售后服务承诺, 一、免费维保期承诺, 二、维护响应时间承诺, 三、本地化服务承诺, 四、专业服务队伍承诺, 五、备品备件库承诺, 第二节 售后服务方案, 一、服务理念, 二、售后服务要求, 三、售后服务原则, 四、售后服务流程, 五、售后服务体系, 六、售后服务响应时间, 七、质保期内技术支持与售后服务, 八、质保期外技术支持与售后服务, 第三节 售后投诉处理方案, 一、总则, 二、退换货服务管理, 三、客户投诉管理, 四、客户意见调查管理, 五、投诉处理方案, 第四节 售后服务人员管理, 一、售后服务团队的建立, 二、售后服务团队管理, 三、服务人员配备, 四、售后服务人员的四项基本素养, 五、售后服务人员应具备的品格素质, 第五节 采购单位人员售后培训, 一、人员培训计划, 二、打捆机操作培训, 三、旋耕机使用操作培训, 四、秸秆还田播种机操作培训, 第八章 应急预案, 第一节 应急总预案, 一、应急机构设置, 二、应急准备, 三、应急救援基本流程图, 四、应急预案原则, 第二节 产品质量问题处理预案, 一、目的, 二、工作原则, 三、处置机构、职责, 四、质量事件处置工作制度, 五、现场应急处理, 六、后期处理, 七、日常应对措施, 八、采购单位损失补偿方案, 第三节 运输过程突发事件处理预案, 一、货物运输安全事故应急处理措施, 二、运输中车辆突发事件处理预案, 三、交通事故应急预案, 四、自然灾害、突发性事件应急预案, 五、其他应急事件处理方案及措施, 第四节 保证供货应急预案, 一、准备工作, 二、组织过程, 三、异常情况的处理, 四、监察与处理, 五、应急供货措施, 第五节 机械伤害事故专项应急预案, 一、事故风险分析, 二、处置程序, 三、处置措施, 四、机械伤害事故一般抢救方法, 六、伤员救治基本常识, 七、应急结束, 八、后期处置, 第六节 消防安全应急预案, 一、指导思想, 二、制定预案的目的, 三、制定预案的依据, 四、消防安全教育及培训, 五、火灾事故应急措施, 六、疏散基本常识, 七、灭火的基本原则, 八、应急物资, 九、注意事项, 十、责任追究,

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