摘要：背景：小区入住率提升，业主对物业服务管理质量反馈、设施维护、邻里互助需求增多，实名微信群成为“业主-物业（物业服务人）-业委会（业主委员会）-社区（社区居委会）”核心沟通渠道。
一、制定背景与目的
1.背景：小区入住率提升，业主对物业服务管理质量反馈、设施维护、邻里互助需求增多，实名微信群成为“业主-物业（物业服务人）-业委会（业主委员会）-社区（社区居委会）”核心沟通渠道。
2.目的：明确群成员行为边界，保障业主合法表达权，避免信息混乱与言论失序，共建“民主协商、邻里和睦”的小区。
3.流程：业委会征求业主意见、集体讨论后制定。
二、群成员禁止的违规行为
所有入群成员（业主/物业使用人/租赁户）需遵守文明准则，严禁以下行为：
1.赌博相关违法活动：利用微信红包设赌、线下赌具群内投注、分享非法棋牌App/赌局链接、小额赌资变相赌博（违反《治安管理处罚法》）。
2.欺诈骗钱行为：仿冒身份索款（物业费、维修资金等）、虚假交易/活动套取钱财、推广无资质理财、刷单诈骗、发送钓鱼链接（涉嫌违法犯罪）。
3.发布不当骚扰信息：违法违规内容（煽动颠覆、恐怖主义等）、色情低俗/隐私泄露、无关商业广告刷屏、暴力血腥/歧视言论（如地域、租户歧视）。
4.传播谣言与不实信息：编造物业/业委会负面消息、散布生活类不实内容（如周边建垃圾场、停水停电）、传播未经证实的政策解读、捏造邻居负面信息。
三、群内严禁发布的内容
聚焦小区事务，禁发以下信息：
1.无关闲聊及刷屏：私人琐事、社会八卦、股票/游戏等无关话题；5分钟超3条无关消息、重复内容、无意义表情包/超长语音。
2.非小区公益信息：
（1）公益定义：绿化改造、设施维护、邻里互助、社区公益活动。
（2）禁发：商业广告、非小区小程序（性格测试/砍价）、外部商业活动（品牌投票/培训报名）。
3.破坏安定的言论：散布“物业拖延维修/业委会私吞收益”等不实言论、极端对抗言论（拒交物业费/集体堵门）、拉帮结派搞对立。
4.其他禁发内容：发泄不满拒沟通（辱骂、扩大矛盾）、屏蔽/反驳公益信息、抵触国家政策（质疑合法性、传播违法“攻略”）、涉政治/民族/邪教敏感内容、人身攻击（辱骂、诋毁外貌/职业、捏造谣言）。
四、微信群核心管理举措
1.身份标注规范：
（1）外部单位（需提供工作证明）：物业“龙洲印象物业-姓名-职务”、开发商“龙洲印象开发商-姓名-岗位”、社区网格员“XX社区-姓名-网格员”等；
（2）业主：24小时内标注“房号+昵称”（如“6-2-2老陈”），隐私可简化为“房号+姓氏”，超3天未标注限言；
（3）管理者：业委会“龙洲印象业委会-姓名-成员”、党支部“龙洲印象党支部-姓名-委员”、群管“群管理-姓名-房号”。
2.管理团队：入选条件为“居住满1年、懂《民法典》《物业管理条例》、沟通能力强、无违规”，职责含日常巡查、答疑、传正能量、反馈业主建议。
3.实名机制：实行“实名标注+实名认证”，虚假身份拒不整改者移出。
4.违规处理：首次私信提醒删内容、二次警告记录、三次群内匿名警示、四次/严重违规（赌博/诈骗）踢群备案。
5.入群流程：主动申请（备注“房号+昵称”）→实名认证（业主提供房产证/购房合同、租户提供租房合同+房东证明）→1个工作日审核，不接受邀请入群。
五、多方联动机制
1.联动单位：社区居委会、开发商、物业、片区民警、县法院“小区法官”、水电气公司、维保单位、售后专业服务机构等（入群）。
2.信息发布职责：各单位标注名称发布信息（重要信息附电子版盖章），如社区发政策/预警、开发商发涉合同相关事宜、民警发安全提示、县法院“小区法官”发布涉小区居民的法律指引、纠纷调解相关内容、水电气公司发缴费/检修通知、维保单位与售后专业服务机构则同步设施维护动态（如电梯年检、水管维修进度）及售后保障服务信息。
3.答疑规范：职责内问题24小时内回复，复杂问题私信/面谈，无法即时回复1-3天反馈，业委会公示“答疑响应率”。
六、业主权益保障
1.信息骚扰解决：优先开启“消息免打扰”，长期不在小区可退群（退前告知群主，重新入群需再认证）。
2.反馈渠道：权益受损可私信群主（附证据）、联系业委会（3个工作日核实）、找社区调解，涉违法直接报公安。
七、权威信息规范
1.官方账号：“龙洲印象业委会-‘官方’发布”（备案于物业前台），核实可查备案或拨官方电话（0826-6233717；19961292390），仿冒账号举报踢除。
2.发布要求：仅发业主大会决议、公共收益公示等核心事项，格式含“标题+正文+落款+日期”，公告需盖章。
八、附则
1.2025年9月1日施行，法规调整或业主提合理建议时，业委会召开代表会修订并公示。
2.入群即视为同意规则，违规需承担“移出群聊/法律责任”。
3.解释权归小区业委会。
倡议：业主理性用群、参与公共事务，管理者严格执规，共建和谐小区。
来源：老喷青陈文武