摘要：刚上任时，为了尽快熟悉村情民意，他走遍了村里的每家每户，练就了一双“铁脚板”，也在实践中逐渐摸索出一套行之有效的工作方法。从最初仅凭一腔热忱办事的“调解新手”，到如今群众交口称赞的“贴心人”，他深刻体会到：调解不是简单的“劝和”，而是一门以法律定分止争、用情理

作为一名人民调解员

宝坻区牛家牌镇赵家湾村党支部书记

兼村委会主任董永忠

常年奔走于田间地头和街巷邻里之间

见证了一次次从“剑拔弩张”

到“握手言和”的温暖转变

刚上任时，为了尽快熟悉村情民意，他走遍了村里的每家每户，练就了一双“铁脚板”，也在实践中逐渐摸索出一套行之有效的工作方法。从最初仅凭一腔热忱办事的“调解新手”，到如今群众交口称赞的“贴心人”，他深刻体会到：调解不是简单的“劝和”，而是一门以法律定分止争、用情理融化坚冰、凭真心守护和谐的“技术活”。

2024年7月，村里发生一起“狗咬狗”事件。村民赵某家的狗被邻居李某家的狗咬伤，双方因医药费争执不下，关系闹得很僵。面对这种状况，董永忠首先亮明法律底线：“根据《民法典》，动物致损由饲养人担责，这是法律明文规定的。”见李某低头不语，他转而采用“背靠背调解法”，单独对赵某说：“心疼宠物我们可以理解，但是也要冷静处理，毕竟都是乡里乡亲的，不能因为这件事结下仇怨。”又对李某说：“咱们换位思考一下，要是您家的宠物被咬成这样，您心不心疼？”最终，双方达成一致：两家人一同到宠物医院治疗伤犬，医药费由李某承担。调解结束后，李某主动带着赵某家的小狗，去宠物医院治疗、买药，两家的矛盾圆满化解。

董永忠在处理纠纷时，往往先用法律明确责任，再用情感软化立场，最后通过共同行动修复关系。他常备两件法宝：一本《民法典》随时普法；一份始终如一的耐心，认真倾听双方的所有委屈。

2025年1月，董永忠又接到一起因燃气管道安装引发的邻里纠纷。村民张某因安装燃气管道需在邻居王某家外墙上打孔，王某以“打孔破坏墙面，影响房屋质量”为由坚决反对，甚至扬言“谁敢动我家墙，我就砸了他的设备”。第一次上门调解时，双方剑拔弩张。董永忠先用“换位思考法”打破僵局：“王大哥您想想，如果您家以后改水电，管道得从别人家过，人家拦着不让，您心里啥滋味？”见王某低头沉思，他趁热打铁：“其实外墙打孔影响并不大，我让施工方给您做好防水加固，再写个书面保证。出了问题，我第一个负责！”董永忠又对张某说：“远亲不如近邻，王大哥其实很通情达理，您是不是也该表个态？”最终，张某主动提出为王某家免费粉刷外墙，王某也欣然同意，这场纠纷彻底化解在邻里温情之中。

董永忠认为，邻里纠纷没有输赢，关键要找到“平衡点”。对此，他总结出“三步工作法”：先听双方“倒苦水”，以建立信任，再用“假如我是你”促进共情，最后用“小补偿换大和谐”推动双方让步。

从事调解工作的这些年，董永忠处理过大大小小的纠纷几百件，从最初的“凭热情办事”到现在的“用专业解难”，他深刻体会到：调解不是“和稀泥”，而是要成为群众的“贴心人”。调解工作连接着党心民心，作为一名人民调解员，不仅要用“钉钉子精神”紧盯问题不放松，更要注重矛盾处理的方式方法，缓和修复矛盾双方的裂痕，用温暖照亮人心。每当看到当事人从“红着脸来”到“微笑着走”，董永忠觉得，一切付出都是值得的。

记者 宋尤然

通讯员 张子萍

编辑 邢亚楠

来源：天津政法报