摘要：知识经济时代不一样了，员工要的不是“走流程”，是能帮着出想法的工具，这就是人效。人效的核心是赋能，是激发员工的创造力，更像给每个员工配了智能引擎加导航。

前段时间参加国内某办公软件大厂的年度发布会，认识了一位常年在供应商和大客户之间周旋的代理商。

聊到行业里的现状，他一句话就戳中了痛点：“国内企业用办公软件降本增效，往往连‘人效’和‘事效’都没分清。”

这话听着简单，但仔细琢磨就知道，很多企业的效率问题，根源就在这两个词上。

事效是工业时代管理逻辑的数字化延伸，核心就是把流程理顺、管住，让事情按部就班走。

就像给企业修了条红绿灯少的高速路，追求的是事务流转的速度和靠谱程度。

吉利汽车的供应链部门之前就靠ERP系统优化库存周转，原来核对一次库存要3天，现在4小时就够了。

像简化报销流程、统一库存管理这些事，用的都是事效工具，目的就是让重复的标准化工作少走弯路。

知识经济时代不一样了，员工要的不是“走流程”，是能帮着出想法的工具，这就是人效。人效的核心是赋能，是激发员工的创造力，更像给每个员工配了智能引擎加导航。

字节跳动早期用飞书协同文档做跨部门方案共创，原来要3周才能完成的产品规划，1周就搞定了。

团队一起实时改方案、把没说出口的经验记下来，这些都是人效工具的价值，能把个人能力变成整个团队的力量。

本来以为市场上的软件会把这俩需求分清楚，可实际情况是，几乎所有办公软件都喊着“一站式解决所有问题”。

钉钉、企微、飞书这些巨头，都想做企业的“唯一入口”，搞封闭生态。结果就是软件功能越堆越多，成了臃肿的“数字航母”，员工真正需要的“轻快快艇”反而没了。

我之前看某厂商的功能列表，审批流程里掺着知识库，会议软件里绑着工时统计，看似啥都能做，实则哪样都不精通。

如此看来，厂商这种“大而全”的思路，根本没戳中企业的核心需求，厂商这边没找准方向，企业自己也容易踩坑。

长期以来，国内企业的管理习惯都是“管控优先”，管理者对“数据看板”“工时统计”这些事效功能更熟悉，因为效果看得见、摸得着。

可“人效提升”不一样，像员工满意度、创新想法这些，没法用传统KPI量化，有个服装行业的朋友跟我说，他们公司也就是森马，去年跟风买了飞书的全能平台。

本来想靠这个平台管供应链，但后来发现飞书的知识库根本适配不了服装行业的季节库存波动，最后还是得用Excel，那软件钱等于白花了。

还有家互联网公司，买了协同文档却用“流程完成速度”考核，员工为了快，故意缩短文档撰写时间，内容质量明显下降。

很显然，企业拿着“能不能管控”的旧尺子，去衡量“旨在赋能”的新工具，这本身就错了。

更让人无奈的是，工具慢慢变了味，软件更像个“数据监工”，能追任务耗时、文档修改次数，连会议发言时长都算得一清二楚。

现在团队做事，第一反应不是“怎么做好”，是“怎么让数据好看”，那些需要深度思考的战略性工作，反而没人愿意碰。

本来觉得飞书主打年轻企业、扁平管理，应该更注重员工感受，但后来看到它测试“个人动态”功能，管理者能看下属的表格进度、差旅记录，说实话，这跟“裸奔”没差，一点安全感都没有。

这种做法，本质就是把100多年前泰勒的“科学管理”数字化了。

泰勒当年靠掐秒表优化流水线，现在软件靠数据看板监控知识工作者，可一个好创意可能诞生在散步时，没法填进“工时表”，一次高效的头脑风暴，也没法用“发言时长”衡量。

更何况，这种无处不在的监控，预设了“员工不值得信任”，时间长了，员工为了合规要花大量时间填表，为了不犯错宁愿不尝试新方法，这些损失比软件省的那点流程时间多得多。

现在AI热潮吹到了办公软件领域，可很多厂商还在犯老毛病，把“AI替代人力”当卖点。之前见过一家公司全用AI做客服，常规问题能处理，但遇到复杂的情绪化诉求就崩了，反而丢了客户。

AI真正的价值，是延伸人的能力、协助人做决策、激发人的创造力，不是替代人。

某咨询公司用AI处理行业报告的基础数据，员工从“数据录入”转向“战略分析”，报告产出效率明显提升，某广告公司用AI生成创意初稿，团队再优化，方案通过率高了不少。

接触了不少行业从业者后发现，企业其实很清醒，根本不关心厂商谁先出功能、谁在网上玩梗。他们真正在意的是，软件能不能解决自己的真问题，投入的钱能不能有回报，数据安不安全。

搞不清“事效”和“人效”，买再贵的“全能平台”也没用，如此看来，企业要想靠软件提效率，第一步得想清楚自己要的是“管好事”还是“赋能人”，厂商与其扎堆做“数字航母”，不如沉下心打磨核心价值。

能真正解决问题的工具，才会被企业记住。

来源：萌萌思密达