摘要：今年8月，消费者夏先生在长泾一超市购买了用保鲜膜封装的葡萄，回家食用时发现其中混有烂果，遂要求超市退款。但超市以“所售为低价处理水果”为由，拒绝退货退款。夏先生不满此处理方式，向江阴市消保委长泾分会投诉。……（世界食品网-www.shijieshipin.co

核心提示：今年8月，消费者夏先生在长泾一超市购买了用保鲜膜封装的葡萄，回家食用时发现其中混有烂果，遂要求超市退款。但超市以“所售为低价处理水果”为由，拒绝退货退款。夏先生不满此处理方式，向江阴市消保委长泾分会投诉。……（世界食品网-www.shijieshipin.com）

案情简介

今年8月，消费者夏先生在长泾一超市购买了用保鲜膜封装的葡萄，回家食用时发现其中混有烂果，遂要求超市退款。但超市以“所售为低价处理水果”为由，拒绝退货退款。夏先生不满此处理方式，向江阴市消保委长泾分会投诉。

处理过程及结果

消保委长泾分会接到投诉后，立即前往该超市调查。经查，超市水果售卖区确有部分水果用保鲜膜封装后低价销售，超市负责人称这些是品相不佳、带有少许瑕疵的处理水果。分会工作人员指出，超市低价售卖处理水果时，应专门设置“处理水果”区域，并在显著位置摆放提醒标牌；且处理水果不得密封销售，需允许消费者自行挑选。而夏先生购买的是密封水果，无法自主挑选，超市的这一行为已侵害了消费者的知情权。

最终，该超市为夏先生办理了全额退款，并补偿了部分新鲜水果，夏先生对处理结果表示满意。同时，超市按要求进行了整改，规范了低价处理水果的销售行为。

案例评析

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

本案中，超市将处理水果密封售卖，导致消费者无法自行挑选、难以知晓商品真实状况，明显侵害了消费者的知情权。在此情况下，消费者有权要求退货退款并主张赔偿损失。

江阴市消保委提醒广大消费者：购买超市处理水果时，可通过观察外观、气味和触感等方式判断是否变质；留意散装处理水果是否与变质水果混放、周围是否有腐烂汁液残留。若对商品质量存疑，建议谨慎购买。购买后发现水果变质的，可凭购物凭证向超市索赔，依法维护自身权益。

日期：2025-09-04

来源：食品世界