摘要：“大爷，最近家里用水用电还方便吗？这是社区制作的便民服务卡，有任何需求随时给我们打电话！”民生无小事，枝叶总关情。为精准掌握辖区居民需求，把服务送到群众心坎上，金山社区将网格员入户走访作为常态化工作，以“敲门行动”打通服务群众的“最后一米”。

“大爷，最近家里用水用电还方便吗？这是社区制作的便民服务卡，有任何需求随时给我们打电话！”民生无小事，枝叶总关情。为精准掌握辖区居民需求，把服务送到群众心坎上，金山社区将网格员入户走访作为常态化工作，以“敲门行动”打通服务群众的“最后一米”。

走访过程中，网格员随身携带民情记录本、居民信息表和政策宣传册，每到一户都与居民促膝长谈。一方面细致询问居民的家庭情况、健康状况及就业需求，重点关注独居老人、残障家庭、低保户。检查家中燃气阀门、电线线路等安全隐患，现场讲解消防安全、反诈防骗、医保缴费等政策知识；另一方面主动发放社区便民服务卡，收集居民对社区服务、环境治理、文化活动等方面的意见建议，同步更新住户信息台账，对流动人口、空房等情况动态标注，确保辖区居民信息“底数清、情况明”。

针对白天家中无人的居民，网格员采取“错时入户+电话随访”的方式，避免遗漏任何一户需求。对于走访中收集到的问题，社区建立“需求台账”分类处置：能当场解决的，如协调维修单元门、帮忙代缴水电费等，立即落实；需多部门协作的，如申请特困补助、反映道路积水等，明确对接时限和责任人，及时上报社区，确保“事事有回音、件件有着落”。

来源：民乐信息发布