摘要：它把 9000 人的客服部缩成 5000，靠的只是一句“我来帮您”。

“AI 刚学会写邮件，4000 个客服就被请出 Slack。

”

Marc Benioff 在播客里说得云淡风轻，像在聊天气。

可那 4000 个工位，昨天还在响铃，今天只剩空椅子。

Agentforce 不是新玩具。

它把 9000 人的客服部缩成 5000，靠的只是一句“我来帮您”。

工单少了，情绪识别、自动回复、售后跟进一条龙。

Benioff 的原话：

“以前一个客服一天回 80 封邮件，现在 AI 回 120 封，人只要点头。

”

听起来像开挂，可挂的是真人饭碗。

2025 年，Salesforce 连软件工程师都不招了。

AI 把写代码的效率拉高 30%，剩下的活，实习生就能干。

Benioff 算盘打得响：

“省下的钱，再招 2000 个销售，专门卖 AI 故事。

”

财报不会骗人。

AI 产品线收入涨 40%，股价却跌 23%。

华尔街的焦虑写在脸上：

“效率有了，人心散了，客户还会买单吗？

”

微软、谷歌也在排队裁员。

重复性岗位像秋天的叶子，一片接一片。

美国劳工统计局补刀：

AI 职位半年涨 25%，可那是给会调模型的人。

有人骂 Benioff 冷血，有人说早该如此。

最扎心的评论来自前员工：

“我教会 AI 怎么安抚愤怒的客户，

最后 AI 把我安抚走了。

”

Salesforce 给被裁的人留了三个月“AI 再就业”网课。

课程表上写着：

“学会和 Agentforce 做朋友，而不是敌人。

”

听起来像黑色幽默。

可这就是新职场：

要么教机器干活，要么被机器教做人。

你所在的岗位，离 Agentforce 还有几步？

留言说说，最不想被 AI 抢走的工作是什么。

来源：智者菠萝