阳光下的守护｜刘家堡派出所：借力新媒体服务零距离

摘要：在便民服务与基层治理的道路上，兰州市公安局安宁分局刘家堡派出所不断创新实践，以线上线下融合服务为抓手，以“社区警校”为重要载体，用实际行动提升群众安全感与满意度，书写着新时代基层警务的温暖篇章。

在便民服务与基层治理的道路上，兰州市公安局安宁分局刘家堡派出所不断创新实践，以线上线下融合服务为抓手，以“社区警校”为重要载体，用实际行动提升群众安全感与满意度，书写着新时代基层警务的温暖篇章。

“太感谢了！身份证刚好赶上考试，一点都没耽误！”一名外地学生专门致电刘家堡派出所表达谢意。此前，该学生因身份证丢失且需赴兰参加考试，在派出所“安小宁”直播间焦急咨询异地办证问题。户籍民警当即告知其身份证已实现“全国通办”，并指导她通过线上渠道提交申请。民警收到申请后迅速审核，依托系统内留存照片完成受理并将办好的身份证邮寄至学生家中，让其无需奔波派出所即可拿到证件准时赴考。这一“零跑腿”服务，正是派出所线上便民的生动缩影。

如今，“安小宁”直播间已成为刘家堡派出所服务群众、宣传政策的重要平台。自去年9月以来，派出所围绕反诈课堂、户籍新政、未成年人保护等主题开展直播16场次，单场观看人数稳定在2万以上；录制公安业务宣传视频24部，覆盖辖区各小区及单位。直播中，民警聚焦开学季、返乡期、用工潮等关键节点，详细解读户口迁移、出生登记、证照办理等高频户政业务，还延伸解答购房、落户、就学、医保等关联政策，不仅为辖区居民答疑，更帮助了不少外省市办事群众。此外，社区民警还通过警民微信群、物业群等线上渠道，实时推送户籍政策、开展反诈宣传，24小时在线回应群众诉求。

线上服务高效便捷，线下保障同样暖心。刘家堡派出所推出预约办理、延时办理、上门服务等举措，全力满足群众多样化需求。针对辖区省中心医院内外地患者多、老年人行动不便等情况，民警主动携带相机上门拍照，办好身份证后再由社区民警或工作人员在上下班途中送证上门，让群众无需往返派出所。“以前上门办、预约办很少见，现在都成了家常便饭，群众满意度高了，我们干活也更有劲儿！”窗口工作人员管小妹的话，道出了服务升级带来的双赢。

在筑牢安全防线方面，刘家堡派出所依托与枣林西社区联合办公的优势，组建了一支由社区民警牵头，高校教授、律师、消防员、街道干部、网格员等参与的“红心教师团队”，打造“社区警校”品牌。一年来，“社区警校”围绕“普法教育、反诈宣传、消防安全、应急处置”等维度，在辖区开课300余次，覆盖居民7万余人次，发放宣传资料4万余份，推动8万群众安装“终结诈骗服务号”，实现国家反诈中心APP辖区全员覆盖。

“社区警校”不仅是知识传递的课堂，更是矛盾化解的前沿。民警在授课中倾听群众呼声、了解民情民意，及时排查化解苗头性隐患，一年来仅在课堂现场就成功调解矛盾纠纷30余起。2025年5月，派出所联合刘家堡消防站在蓝科家园小区开展消防安全专题授课，通过实操演练让居民获得沉浸式体验。同年8月开学前夕，民辅警走进辖区10所学校开展“开学第一课”，为6000余名学生讲解防范校园霸凌、反电信网络诈骗、禁毒宣传教育知识，并为校园安保力量开展“最小作战单元”培训，全方位守护校园安全。