摘要：很多医生都非常注重拓展新病源，每个月都在统计新增患者的数量，却很少有人认真回头问一句：“那些曾经来找我看病的老患者，他们还愿意回来吗？他们为什么继续选我？”新患者的增加确实能反映一个医生的影响力和拓展能力，但真正衡量一位医生服务水平和管理能力的，其实是患者的留

2025年9月7日 星期日 晴

很多医生都非常注重拓展新病源，每个月都在统计新增患者的数量，却很少有人认真回头问一句：“那些曾经来找我看病的老患者，他们还愿意回来吗？他们为什么继续选我？”新患者的增加确实能反映一个医生的影响力和拓展能力，但真正衡量一位医生服务水平和管理能力的，其实是患者的留存率和长期信任。

医疗行业比较特殊。赢得患者一次认可或许并不算太难，但让他们一次次放心地回来找你，需要的就不仅是医术了——更要有让人信赖的服务和可托付的医患关系。当很多医生还在拼命拉新病源的时候，老患者的流失其实已经成为最隐蔽却又最致命的危机。

如果那些曾经用亲身经历为你“背书”的老病人悄悄离开，那么他们带走的不仅是一次复诊、一笔费用，更是一家医院、一位医生最珍贵的信任资产。可以说，老患者才是医院的“活期存款”。有调研显示，医院获取一名新患者的成本，平均是维护一名老患者的5到8倍。这不是夸张——从社区筛查、专家义诊、健康讲座，到媒体广告和渠道合作，每一次吸引新患者的动作，背后都是实打实的投入。而老患者一旦建立了信任，复诊意愿高、沟通更顺畅，甚至愿意主动配合医院的就诊流程。他们体验过真实的诊疗服务，评价不是来自广告，而是来自亲身感受。这种信任会让他们的复诊和转诊决策时间大大缩短。

我在门诊就有很深的体会。很多复诊病人会专门回来找我，还有新患者上门，其中35%的病人都是老患者介绍来的。这种“老带新”形成了良性的循环。相反，通过小红书、抖音或者视频号来找我的新患者，几乎为零，这也可能是我的自媒体科普做得不够好。

现实中，不少医生还在用“流量思维”做医疗：把患者看成一次性的资源，看完病就结束了服务；用新患者数量的增长，掩盖老患者流失的真相。这种短视行为，让我们陷入一种“不断拓新、不断流失、再继续拓新”的恶性循环里。看起来一直在忙，但真正能留下来的患者却不多。

真正优秀的医生，从不把患者当成单次就诊的流量。他们会把患者看作需要长期陪伴的“健康伙伴”。这不只体现在诊断和治疗中，也渗透在每一次随访、用药的每一次提醒、健康管理的每一个细节里。现代医学早就不是“只看病、不看人”的时代了。患者希望被了解、被记住、被持续关心。

如果我们医生能提供一些个性化的康复指导，甚至搭建一个患者群，让患者在需要的时候能找到你，就更容易赢得他们的长期信任。一旦患者遇到问题找不到人，信任就会一点点流失。比如，“检查报告该怎么看？”“约不上专家号怎么办？”——这些常见问题如果得不到及时回应，信任就像漏了气的气球，慢慢就瘪了。如果医患之间只有治疗、没有温度，患者很难有归属感。当医生只把患者当成“病例”而不是“人”的时候，患者对你的忠诚就根本无从谈起。

而对医生感到满意甚至感激的老患者，往往会变成你最好的“口碑传播者”。他们不仅自己持续复诊，还会主动向亲友推荐，甚至在社交媒体上分享真实的就医经历。这种来自患者的真实发声，比医院任何形式的广告都更有说服力。

尤其值得注意的是，老患者推荐来的新患者，往往自带信任感，配合度更高，沟通起来更高效，医疗纠纷的发生率也明显更低。

医患关系的维护从来不是单方面的事。医院不能指望患者“无条件忠诚”，而是得先拿出自己的诚意和专业精神。也就是说，在患者需要时要及时回应，在出现问题时积极沟通解决，在推出新服务时优先考虑老患者的需求。

很多时候，一句及时的问候、一次耐心的解释、一通用心的回访，比技术本身更让人记住。比如有些专科医院为孕产妇提供专属顾问、优先预约、孕期指导和产后访视等服务，让患者从“就诊者”变成“被关爱的家人”，这类群体的忠诚度就特别高，新孕妇也大多来自于曾就诊过的产妇的推荐。

在医疗服务越来越同质化的今天，医生和医院竞争的终局，早已不是“谁能吸引更多患者”，而是“谁能留住更多患者”。患者留存率不仅仅是一个运营指标，更是医疗质量、服务水平和人文关怀的综合体现。我们要做的，是用情感连接让患者从“满意”走向“信赖”。

那些始终选择你的老患者，不是报表上冰冷的“复诊量”，而是一家医院最坚实的根基。当别的医院还在为新患者烧钱投广告的时候，你的老患者正在自愿成为你的“健康代言人”；当整个行业陷入同质化竞争时，你的患者留存率就成了最核心的护城河。

医疗的本质，从来不是“治完病就结束”，而是“守护健康的全过程”。留住老患者，其实就是守住医院的未来。而要真正留住患者，靠的不是临时优惠或者营销活动，而是持续、可靠的健康服务和价值输出。只有真正留住患者的心，才能让他们自愿为你说话，让老病号成为你最好的宣传者。

来源：精进的医生