90张笑脸刷屏网络，锦江酒店如何把“微笑”做成一场现象级事件？

摘要：今年恰逢“锦江”品牌90周年，亦是锦江酒店（中国区）“基础运营年”。值此承前启新的重要时刻，为将“心之安处，锦江酒店”这一全新品牌主张传递至更多人心中，2025年8-9月，锦江酒店（中国区）以“微笑连锁店，上心了！”为主题，成功打造了一场现象级整合营销传播活动

今年恰逢“锦江”品牌90周年，亦是锦江酒店（中国区）“基础运营年”。值此承前启新的重要时刻，为将“心之安处，锦江酒店”这一全新品牌主张传递至更多人心中，2025年8-9月，锦江酒店（中国区）以“微笑连锁店，上心了！”为主题，成功打造了一场现象级整合营销传播活动——围绕“3米微笑”基础服务，通过UGC用户共创、表情包、限定主题店、主题展览等多重玩法，推出系列别出心裁的内容体验，实现微笑服务在消费者间的破圈营销与情感共振。

季末迭新之时，这场集聚微笑能量的“走心之旅”步入尾声，但其带来的温暖余韵仍留存每位参与者心中，成为锦江酒店的长期印记。

一、沉浸式心安体验，微笑服务无处不在

服务，始于微笑，归于心安。在本次活动中，锦江酒店（中国区）以“3米微笑”为核心，于2025年8月起，在线上、线下两大维度带来更具服务温度的细节体验升级。

线下，锦江酒店（中国区）精选微笑主题酒店，以此次活动主题限定微笑表情门贴做视觉陈列焕新。通过服务上的暖心体验、视觉上的欢快氛围，多感官带给消费者热情、舒适的入住感受，吸引了众多消费者打卡分享。截至9月3日，小红书平台“微笑主题店”打卡笔记总曝光量超200万人次，总互动量近1万人次。

在此基础上，锦江酒店（中国区）创新传播方式，将线上流量与线下酒店双结合。邀请达人@甜心了没，于8月21日担任东莞南城丽柏酒店“一日店长”，以超甜笑容为基础服务带来加持，结合有奖打卡、猜猜乐小游戏、限定周边派送等现场互动，同步开启线上直播，让无法亲临现场的人亦能感受到“被放在心上”的满满诚意。

同时，为将微笑服务覆盖至更多场景，锦江酒店（中国区）以本次限定微笑表情为基础符号，于线上推出系列动态表情包，用于会员服务与在线客服沟通，让对客交流更具亲和力，更好地传递“锦江”品牌温度。

二、主题展破圈营销，品牌温度触达公众

为了让“心之安处，锦江酒店”品牌主张更加深入人心，锦江酒店（中国区）在服务升级的基础上，以内容共创为引，串联酒店内外场景；以线下主题展为载体，进一步扩大传播声量，实现活动破圈传播。

8月，锦江酒店（中国区）先后开启“微笑代言人3.0”内部征集评选及“微笑合伙人”小红书有奖征集，分别邀请一线员工、消费者分享自己的微笑照片及故事，共同让这场共创成为传递温暖的全民行动。这些故事里，有因酒店周到关怀的“感激一笑”、被消费者肯定的“欣喜一笑”、与亲友共伴的“幸福一笑”、享受生活的“满足一笑”等等，它们虽来自不同场景、不同人群，却一样有着直抵人心的感动。