摘要：9月1日，“智行合宜”孵化中心的主播小王和公司握手言和。“本以为要对簿公堂，没想到在办公楼里“喝着茶”就解决了纠纷，还不伤和气！”小王感慨道。

9月1日，“智行合宜”孵化中心的主播小王和公司握手言和。“本以为要对簿公堂，没想到在办公楼里“喝着茶”就解决了纠纷，还不伤和气！”小王感慨道。

8月29日，小王因竞业协议问题与电商公司发生争议，宝塔河街办调解团队在接到诉求后及时到场，3天内组织三轮调解，最终促成双方和解。

随着电商热潮涌动，数字经济持续升温。在宝塔河街道，主播、灵活运营、电商客服等新就业群体规模持续扩大，但“维权难”“纠纷易激化”等问题也随之凸显。

今年年初，宝塔河街道办事处联合区人社局，以新就业群体高度集聚的“智行合宜”孵化中心为试点，打造了全市首个嵌入楼宇的“新就业形态劳动争议调解工作室”。让调解服务走进创业者、就业者的“电梯日常”，推动劳动纠纷化解从“事后处置”转向“事前预防”。

智行合宜孵化中心

除了解决纠纷，调解室更注重从源头预防问题。

他们发现，有些企业并非故意违规，而是“不懂如何规范用工”。为此，调解室联合区人社局打造“用工全流程护航计划”，针对性开展30余场专项培训。结合“618”等电商大促节点，为科技企业提供“临时用工排班模板”“小时工协议范本”等实用工具。

一家科技公司在培训后规范签订临时工协议，在今年大促期间，该公司实现用工“零纠纷”，临时工留存率还提高了50%。

依托楼宇优势，调解室提出“半小时调解圈”机制——发生争议半小时内介入，简单纠纷半天内化解。

他们为楼内97家企业定制专属用工协议，明确工作内容、报酬标准和违约责任。使维权周期平均缩短80%，员工满意度超95%。

即使遇到裁员，调解室也努力让其成为员工新职业生涯的起点。某科技公司因业务调整，需裁减30名客服，调解室不仅指导企业制定合规方案，还联合培训机构为员工提供直播技能、新媒体运营等课程。

调解室处理问题

3个月内，25人成功转岗为运营或客服主管，还有5人转型为主播，收入提升了20%。2025年以来，被裁劳动者3个月内再就业率达80%，技能转型后收入平均增长25%。

为进一步提升调解效能，调解室组建了由街道工作人员、社区调解专家、商会代表、人社仲裁员构成的专业调解队伍，采取“线上+线下”双轨调解模式。对争议小、事实清的案件，通过线上视频“云调解”当天解决；对争议大、情况复杂的纠纷，组织线下面对面协商，同步融入心理疏导与人文关怀。

在近期处理的一起旅游公司加班工资纠纷中，调解团队既讲法律底线，也聊生活不易，3天内促成企业合规支付工资，员工主动放弃追责，调解满意度达100%。

作为全区首个“楼宇调解”试点，调解室已实现“纠纷不出楼宇、矛盾就地化解”，劳动纠纷诉讼率大幅降低，相关经验获市人社局、市营商办高度肯定。

未来，宝塔河街道办事处将以智行合宜孵化中心为示范，推动调解工作室在辖区重点楼宇、核心商圈全覆盖，持续深化“预防－调解－赋能”全链条机制，让每一位奋斗者都能安心工作、舒心生活。

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来源：快乐的草莓松饼E31