摘要：早在六月初，Adobe更新了他们的最终用户许可协议，这一举动引发了众多用户的质疑。协议中包含了诸多令人费解和不满的内容，导致用户纷纷表示不满。随后，Adobe试图澄清并收回了那份协议，发布了新的用户许可协议，但许多用户仍表示要取消订阅，认为这已经是他们无法忍受

早在六月初，Adobe更新了他们的最终用户许可协议，这一举动引发了众多用户的质疑。协议中包含了诸多令人费解和不满的内容，导致用户纷纷表示不满。随后，Adobe试图澄清并收回了那份协议，发布了新的用户许可协议，但许多用户仍表示要取消订阅，认为这已经是他们无法忍受的最后一根稻草。

取消Adobe的订阅并非易事，这甚至引起了美国司法部的注意。司法部认为，Adobe不仅让取消订阅的流程变得异常复杂，还隐藏了一些提前解约费，这让用户感到十分不满。因此，在Adobe发布那份引发争议的用户许可协议大约10天后，司法部对他们提起了诉讼。

在司法部的诉讼文件中，你会发现里面有许多被涂黑的陈述。这些被涂黑的部分总是让人忍不住往最坏的方向去想，毕竟我们人类对于看不到的事物总是充满好奇和猜测。然而，在这起案件中，法官认为这些内容其实根本不需要被涂黑，于是这些内容被解密了。

解密后的诉讼文件揭示了许多对Adobe不利的言论。其中有几句话非常致命，尤其是关于Adobe明知每月支付计划披露不充分会损害客户利益，但仍继续从事这些非法行为的部分。这是因为更好的披露会损害Adobe的底线，导致订阅量和收入减少。更糟糕的是，Adobe的一位高管甚至承认，隐藏的提前解约费对Adobe来说就像瘾癖，根本没有办法取消或更明显地谈论它。

自这份文件发布以来，Adobe已经出面回应，表示发表这些言论的高管并没有直接参与相关决策。然而，这一回应并没有平息用户的愤怒和质疑。毕竟，如果公司高管公开谈论提前解约费像瘾癖一样难以割舍，那么这确实不是什么好事。

除了上述言论外，诉讼文件中还指出了Adobe的其他不当行为。为了最大化利润，Adobe不仅隐瞒了关键的每月订阅计划条款，还利用其他所有者的取消程序，让消费者陷入他们不再想要的订阅中。这些消费者不得不克服重重障碍才能取消订阅，包括寻找隐藏的取消按钮和完成多个不必要的步骤。

此外，那些试图通过电话或聊天取消订阅的消费者也遇到了诸多困难，如电话挂断、聊天等待时间过长以及反复转接等问题。Adobe还使用专门的保留团队来发现那些试图取消订阅的用户，依靠这些障碍来阻止取消订阅，从而保留其订阅收入。

这些未经涂黑处理的说法可能最具刺激性。原始文档中有很大一部分内容被涂黑了，但上述两个点肯定是人们目前关注的焦点。它们揭示了Adobe在订阅服务中的种种不当行为，以及这些行为对用户造成的困扰和损害。

除了上述内容外，诉讼文件中还涉及了许多其他关于Adobe的争议。其中很多再次围绕他们的月度订阅展开，以及他们是如何将提前解约费的成本计入其中，以便从后端赚取更多利润。Adobe被指控误导消费者关于一切运作方式的信息，让用户在不知情的情况下支付了额外的费用。

这些争议让Adobe的形象受到了极大的损害。许多用户表示，他们原本对Adobe的产品和服务抱有很大的期望和信任，但现在却感到失望和愤怒。他们认为Adobe的行为不仅违反了法律，也违背了商业道德和消费者权益保护的原则。

面对这些指控和争议，Adobe发表了一份官方声明进行回应。声明中表示，Adobe通过灵活多样的订阅计划满足不同客户的需求和时间安排。他们认为持续创新是服务数百万客户的最佳方式。同时，Adobe强烈反对这起诉讼对他们业务的描述，并将在法庭上反驳FTC（美国联邦贸易委员会）的主张。

Adobe表示，FTC将多年前随意发表的、脱离上下文的评论当作证据是不公平的。他们指出，在Adobe向FTC提供的数万份文件中，提前解约费对他们的收入影响微乎其微，仅占全球总收入的不到0.5%。然而，Adobe认为提前解约费是他们为客户提供平衡成本与承诺的选择和计划的重要一环。

尽管Adobe给出了这样的回应，但许多用户仍然对他们的行为表示不满和质疑。他们认为Adobe的回应并没有真正解决他们的问题和关切，也没有体现出对消费者权益的尊重和保护。

在Adobe更新其最终用户许可协议（EULA）后，许多用户发现取消订阅变得异常困难。这一问题在社交媒体和在线论坛上引发了广泛讨论，许多用户分享了他们在尝试取消Adobe订阅时遭遇的噩梦般经历。

一些用户表示，他们在尝试取消订阅时遇到了重重阻碍。无论是通过在线渠道还是电话联系，用户都发现难以获得有效的帮助。有人甚至表示，他们在与Adobe的客服人员沟通时，被反复转接、挂断电话，甚至被要求填写无数的在线请求，但问题依然没有得到解决。这种经历让用户感到绝望和无助，他们不知道该如何才能成功取消订阅。

在过去，有一些用户找到了取消订阅的“窍门”，比如先升级到Creative Cloud的另一个版本，从而进入一个可以立即取消订阅而无需支付提前解约费的“祖父时间窗口”。然而，随着Adobe政策的不断调整，这些“窍门”可能已经不再有效。现在，用户可能需要面对更加严格的取消订阅流程和更高的提前解约费用。

一位用户在绝望中直接写信给Adobe的首席执行官，描述了他们尝试取消订阅的艰难经历。这封信在社交媒体上被广泛传播，引发了更多用户的共鸣和关注。信中提到，用户已经多次写信、在线请求和电话联系Adobe，但都没有得到任何有效的帮助。这种无助和绝望的情绪在Adobe用户中蔓延，让更多人开始质疑Adobe的服务质量和商业道德。

面对用户的质疑和批评，Adobe发表了一份声明进行回应。然而，这份声明并没有平息用户的愤怒和不满。用户认为，Adobe的回应缺乏诚意和实质性的改进措施，只是试图推卸责任和掩盖问题。一些用户甚至表示，Adobe的声明让他们更加怀疑公司的诚信和可靠性。

结语与呼吁

Adobe在取消订阅方面的问题已经引起了广泛关注和讨论。作为消费者，我们应该保持警惕和理性消费意识，避免被不良企业所蒙蔽和损害。同时，我们也希望Adobe能够真诚地面对问题、积极改进服务、保障消费者权益。如果你也曾经遭遇过取消Adobe订阅的困境，或者对Adobe的服务有任何看法和建议，请在下方留言说说你的看法，大家一起聊一聊这个话题。

来源：小鱼科技频道