又一个为利益造谣得物的人道歉了 | 我们与“假”作战的10年

摘要：去年11月，小红书上有一个中古店的老板发了一个帖子：《某物APP“暴雷”了》。视频里，他拿着一条巴宝莉围巾，说是客户在得物购买的，并附有一张模糊的订单截图。据他说已经给专家看过，“看图不好”。

今年9月16日，是得物的10岁生日。

一眨眼，我们与“假”作战有10年了，

有几个故事想分享给大家。

第一个故事，是我们想对大家说一声：谢谢。

去年11月，小红书上有一个中古店的老板发了一个帖子：《某物APP“暴雷”了》。视频里，他拿着一条巴宝莉围巾，说是客户在得物购买的，并附有一张模糊的订单截图。据他说已经给专家看过，“看图不好”。

造谣视频里，围巾没有得物防伪扣

且把关键订单信息模糊

在我们发现的时候，评论区里已经有一批这样的声音：

“得物的防伪扣呢？”

“得物拍的留底照片，和你展示的都不一样欸”

“不太可能吧，在得物买东西全流程都有监控”

“你去买一单，就知道毒扣是什么”

……

那一刻，我们是感动的。大家自发提到的得物的防伪扣、留底图、全流程监控……这些我们在10年间下了硬功夫的，期望每一个鉴别环节都能留底、透明化、可追踪的努力，都被大家感知到了，并已经成了你们心中判断真假的依据。

该中古店员工向得物公开道歉

后来在法院的审理下，该中古店的员工承认是为了生意引流而造谣，并在社交媒体上向得物公开道歉。

发帖人的道歉原贴

像这样为了自身利益，恶意的引流事件，发生过不止一次。

有深谙“黑得物，就是流量密码”的网友。如小红书博主造谣“得物鉴别师是临时工”、朱某发布“得物平台果然都是假货”的帖子、薯某某称“得物买到假货，多平台鉴定为假”，均在网上获得了很高的关注度和流量。但他们无一例外，都在得物核实事件后，纷纷删帖，承认信息不实，并向得物道歉。

上海虹口法院対小鉴猫的一审判决书

也有同行为了抬高自己的实力，为了自己的生意，造谣得物引流的。如2022年，“小鉴猫”创始人高某，连发2条短视频，声称“某物卖的围巾多个批次，被小鉴猫APP鉴定为假”“板上钉钉”。我们立刻调出了所有鉴别记录和留底图片，进行复核。并把实物送到中检进行鉴别，结果都为正品。但高某却拒绝与我们沟通，持续在网上误导消费者，称“中检能和我团队比准确率？”。最后我们经历了20个月，终于获得了法院公正的判决。上海虹口法院判罚小鉴猫造谣行为证据确凿，违法事实明确，已构成商业诋毁，罚款10万元，并公开向得物道歉。

对于造谣，我们是不害怕的。因为我们只要有订单号，就能追溯出对应的商品照片和鉴别视频，还原整个事件。

但我们怕的是，真相比谎言来得慢些，总有一部分人，只看到了谎言，而错过了真相。

所以这一次，我们更想说的是：谢谢你们，愿意和我们站在一起。

这10年，你们以非常快的速度在向我们聚集。你们中的每一个人，在我们眼里都是那样具体。

你们是那个多年前，攒了几个月的钱，终于买下一双椰子的少年；是那个背着全新登山包，终于站在雪山之巅的户外女孩；是那个为送给女友第一支口红，在得物上反复比对色号的男生；也是那个抽到心仪的盲盒，开心到尖叫的姑娘……

但或许我们在大家心里却是抽象的，是一个平台，它很大，很远，也没那么亲切。

所以第二个想分享的故事，是我们一个个实实在在的鉴别师和研究员的故事。

就是这些具体的人，在用很具体的方式，确保大家收到的都是正品。这也是面对假货，我们的底气所在。

正品库品类繁多，涵盖25大类

为了确保判断准确，小常来到了我们的正品库，一下调出几十条不同版本、不同批次的真内裤，全摊在桌上，和“嫌疑内裤”做详细的比对。

相比于研究员的经验，正品库更像一种理性的存在，所有的真伪证据非常客观地存放在这儿。目前库内有6000+品牌，十几万个品，价值超1.5亿，这些数据还在不断增长。

同一款商品会采买不同版本、不同批次

就拿CK内裤举例，我们一共有400多条。只要CK出了新的内裤，我们的采买团队就会全世界地去把它买回来。并且对每件样品进行详细研究，制定出明确的鉴别标准。

和正品一核验，小常的判断就被轻松验证了。

正品腰头用的是蓬松弹力线，而这批货全是低成本涤纶线。小常一开始就怀疑的“领标”，被放入了傅里叶红外光谱仪，发现成分也与正品存在细微偏差。

于是，8000多条假货全被拦在了仓库外，没有一条流入消费者手中。

美妆研究员正在做香水内容物研究

这样的故事在得物每天都在发生。每个鉴别师不仅要记住正品的每一个细节，还要了解市面上最新的仿品特征。

南墙在得物4年了，是美妆鉴别的研究员，曾被特聘为华东理工大学化学与分子工程学院讲师，鉴别超过70万次。她的一大主线任务是主动地去搜集假货信息，不断更新鉴别标准。用“不撞南墙不回头”来形容她，是不为过的。

为了买到最“先进”的假货，她练就了一套“侦查术”：卧底各大社交平台，扮成要进假货的买手去探消息，因为经验不足，一开始很容易被发现。后面她开始通过不同的职业买手作为中间人下单，错开收货地址。甚至白天假装忙着售假，深更半夜才上线“进货”。

用这样的“笨办法”，南墙及团队捕捉到了十几个专门销售高仿海蓝之谜精粹水的账号。最终定位到了同一个货源，从源头上阻断了假货入场得物。

南墙和另一个同事又用了三天时间，对这批假货，既核查外观，也用气相色谱-质谱联用仪去测内容物成分，还和从全球采买来的不同版本正品做反复比对。目的是，找到假货的纰漏点，更新进我们的鉴别报告。

最后的发现之一是，当把底标倾斜一定角度，如果是被修改过批次的，那么油墨的厚度会出现变化。就是这个毫米级的发现，最终被写进标准，同步给所有鉴别师。解决了假货贩子做批次篡改的问题。（是的，当我们对外披露这个鉴别点的时候，也说明它已经是过去式了，不怕假货贩子知道，因为我们已经迭代新的鉴别点了。）

服饰区研究员，在用傅里叶红外光谱仪做研究

我们背后就是这样一群很具体的人。他们愿意向前一步、不断求真、有丰富的经验，但不被经验所累。

但这还不够，这群较真的人，还一起组建了正品库，再加高科技仪器加持，这才是我们直面假货、直面谣言的多重底气。

我们愿意用最“复杂”的方式，去呈现一个最简单的结果——你们拿到手里的一切，都是真的。

但以上这一切始终发生在一个“黑箱”里，如果我们不书写，对于大家而言，还是不明晰的。

“得物买的东西感觉跟线下店、专柜不一样？”

“凭什么得物鉴别师说真就是真？”

这些来自大家的声音，我们都听到了。所以在2024年的10月，我们举办了第一次用户开放日，并且持续在办。我们想把自己敞开，带大家实地参观鉴别的全流程。

用户开放日，大家在参观正品库

在历届开放日里，最受大家欢迎的，还是正品库了。

这对我们来说是一个理性的证据库，但对大家来说，它像一个大型的博物馆、商店，里面什么“古董”都有，当然最新的爆品更是有。

这里的东西足够全：300双椰子，1958个星巴克杯子堆满一整个墙壁……

这里的东西足够稀缺：限量的1000体空山基霸王龙、价值7.9w的LV滑雪板、全球限量200个的Tiffany篮球、以及当年侃爷突发销售的“告诉过你”T恤……但每一件都只用于鉴别参考，不对外售卖。

也足够“无厘头”，比如前些年爆火的肯德基可达鸭玩偶，正品库里有17个，都是买手在肯德基“吃”回来的。还有KEEP的520活动奖牌，也是买手十分精确地跑了1.314km兑换回来的。

看起来似乎很不合常理，但正品库的“进货”逻辑是：“只要用户有买的需求，我们都会买回来研究。具备了鉴别能力，才会上架。”

用户在参观奢包鉴别区

有趣是一方面，但用户开放日更重要的是：打消大家的疑虑。

我们还记得西西里，她在得物买了一只Speedy 20包包，拿回家用手机扫NFC芯片，却怎么都扫不出信息，她疑惑了，这是真的还是假的？所以今年3月，我们邀请了她和其他有疑虑的用户入仓。

一进奢包鉴别区，西西里就开始兴奋了，这里整个氛围都和外面不一样，灯光很明亮，且确保落在大几十张鉴别台上的光都一样均匀。每一张桌子上都放着一只热门包包，正在被鉴别师里里外外地检查。全过程被上下左右无数摄像头，全程记录。甚至是一镜到底，没有任何死角。“也就是说，包包不存在被掉包的风险。且后续遇到任何争议，都能直接调取鉴别的全过程，以供核实。”鉴别师解释说。

西西里提出了对NFC的疑问，鉴别师跟她解释：“很多品牌的NFC是内部溯源用的，并不是真假唯一依据。手机型号不匹配会扫不出来，现在假货甚至能仿造NFC——我们鉴别不会只看这一项，得结合皮质、五金、工艺等十几种细节交叉判断，最多要查100多项，一个包还得经过多位鉴别师确认才敢下结论。”