摘要：9月9日，从国家卫生健康委人口文化发展中心传来喜讯，渭南市中心医院《打造有温度的医疗港湾》案例，在“2025年美丽医院建设”优秀案例征集活动中荣获“实践案例”奖。这一国家级荣誉，标志着该院在“环境、服务、人文、责任”四位一体的美丽医院建设实践中，取得了实质性突

9月9日，从国家卫生健康委人口文化发展中心传来喜讯，渭南市中心医院《打造有温度的医疗港湾》案例，在“2025年美丽医院建设”优秀案例征集活动中荣获“实践案例”奖。这一国家级荣誉，标志着该院在“环境、服务、人文、责任”四位一体的美丽医院建设实践中，取得了实质性突破。

走进今天的渭南市中心医院，改变看得见、摸得着：门诊大厅里，“红马甲”志愿者正耐心为患者提供导诊服务；二楼走廊转角处，设立的“音乐角”休息区飘来舒缓的钢琴曲；在产科病房，温馨的家庭化布置……这些细节，共同构成了渭南市中心医院“美丽医院”建设的实践样本。

环境之美：从医疗场所到疗愈空间

医院首先从硬件上升级，让环境本身成为治疗的“第一处方”。医院对产科、急诊、血透等科室进行人性化改造，在心血管内科、呼吸与危重病医学科等病区优化设施布局，注重医疗功能与心理慰藉的双重需求。

新建的医疗连廊、门诊“音乐角”、户外休息区就是这一理念的体现，通过这些看似微小的改造，为医患营造出舒缓压力的休憩空间。

服务之美：智慧与温度并存

作为“陕西省老年友善医疗机构”，医院将服务细节延伸到传统医疗之外。门诊设立的助老服务点，专门为无亲属陪同需要帮助的老人提供陪诊，目前，已服务老年患者超千人。

与此同时，科技赋能让服务提质增效。互联网医院完成升级，患者通过手机就能完成缴费、查报告等操作；“普通门诊挂号三日有效”创新举措，减少患者重复挂号的困扰；门诊退费实现全程信息化，将平均办理时间大大缩短。

更值得注意的是，医院的导医模式悄然生变，护士走出导医台，主动识别需求，实现“人找服务”到“服务找人”的转变。“便民服务门诊”前移，患者就诊更加便利。

人文之美：塑造有温度的医疗

深挖90余年建院历史的文化积淀，医院形成了一套完整的人文建设体系。从院训、院徽到院歌、院旗，文化标识融入日常；《我与渭医共成长》等10余部文化书籍和每年10月的“文化宣传月”“院庆日”，持续强化员工认同。

人文关怀更体现在诊疗全程：ICU开放亲情探视，手术麻醉科设置患儿术前亲子陪伴区，用家的温暖缓解患者恐惧；“六个多”服务准则（多问候一句、多解释一句等）通过系统培训融入医护日常，让关怀成为习惯。

责任之美：延伸医疗的广度

作为区域医疗中心的担当，体现在对更广阔健康责任的践行。在援藏工作中，医院派出6批次23名医疗人才赴西藏阿里革吉县，开展“组团式”帮扶，帮助当地医院通过二级乙等评审，实现10余项新技术从无到有的突破。在基层医疗帮扶工作中，组织专家团队深入基层医疗机构，通过坐诊、手术带教、学术讲座等形式，开展“手把手”精准帮扶，提升基层医疗服务能力。同时，积极践行全民健康行动，走进社区、乡村、学校，将健康知识送到百姓身边。此外，打造“健康渭医”专栏，通过线上直播、短视频、科普文章等形式，将健康课堂从实体诊室延伸至互联网，让科学健康的理念和知识广泛传播、触手可及。

来源：渭南医疗网一点号1