摘要：办公室工作人员在工作中常会面临诸多挑战，若处理不当会让人困扰，若妥善解决则对他人、自身及工作皆有益处。现结合个人经验，就以下问题提出简明解答，供同行参考。一、关于文字工作
办公室工作人员在工作中常会面临诸多挑战，若处理不当会让人困扰，若妥善解决则对他人、自身及工作皆有益处。现结合个人经验，就以下问题提出简明解答，供同行参考。
一、关于文字工作
二、关于人际关系偶然听到领导私下相互评价该如何处理？听过即罢，切勿传播。常言道“传话易失真”，无论动机如何，“传话”往往客观上加剧领导间矛盾，不知不觉间便可能陷入“搬弄是非”的困境。领导当面议论其他领导并要求你表态时该如何应对？需根据领导风格灵活处理：若领导直爽，可坦诚相劝；若领导仅为抒发情绪，可温和安抚；若领导心胸狭窄、听不进反对意见，应委婉表达；避免盲从错误做法或迎合个人主义倾向，难以回应时可保持沉默。
三、关于素质修养工作取得成绩后遭遇嫉妒讽刺、萌生退意时该如何应对？心胸坦荡则天地宽广，闲言碎语不足为惧。只要自身行得正、干得好，便应继续前行。正如艺术大师刘海粟对青年画者的赠言：“自古英才多磨难，不被嫉妒反显平庸。”取得成绩遭嫉妒实属正常，也可促使自己更谦逊谨慎。面对他人全盘否定或过度赞扬时该如何处理？需客观理性：我既非他人说的那样差，也非说的那样好，只是普通的秘书工作者。工作获多数人认可但少数人非议时该如何应对？无法让所有人满意是常态。应发扬优势、再接再厉。被领导误解时该如何处理？可适时冷静说明情况，相信事实胜于雄辩；若当时不便解释，可事后澄清。错打电话遭对方不礼貌对待时该如何处理？不应以牙还牙，而应宽容以待。接到他人错拨电话时该如何处理？应和气回应，对方询问单位时也需如实告知。
四、关于处世之道面对过度夸赞该如何应对？需透过现象看本质，保持头脑清醒，冷静思考对方真实意图，避免“醉翁之意不在酒”。接待无理纠缠的来访者该如何处理？需保持冷静（生气是拿他人错误惩罚自己），以柔克刚、耐心劝解，同时坚持原则、不卑不亢，有理有据回应。面对“以欺辱他人为乐”者该如何应对？需保持冷静，从更高层面建立心理优势（无理取闹终难持久）；紧抓对方核心诉求，适时指出其不当之处；对讽刺侮辱性语言及时回应，如“请勿言语攻击”“彼此尊重”。遇到心术不正者该如何应对？需警惕“投饵钓鱼”——对方小恩小惠往往另有所图，秘书当自省“手莫伸，伸手必被捉”；交谈时最好有他人在场；遇事及时向组织汇报并留存记录（个人力量有限，组织力量无穷）；接电话需核实身份，防范冒充领导的不轨行为；坚持实事求是，抵制歪风邪气，必要时通过组织揭露其不当行为并予以教育。心术不正者最忌党性原则与正气阳光，对待此类人需以正压邪。
来源：政道
