摘要：一是强内功，培养基层“政策明白人”。组织经办人员专项培训，详细解读城乡居民医保、手工报销、生育津贴申领等政策，并开展数字证书权限管理与网络安全培训，有效推动镇街医保经办工作规范化、高效化，提升政策执行准确性与信息系统安全性。

为持续深化医保服务能力建设，提高医保政策知晓率，区医保局聚焦不同群体需求，分层分类开展医保专题培训，实现政策落地、能力提升、服务优化的多重目标。

一是强内功，培养基层“政策明白人”。组织经办人员专项培训，详细解读城乡居民医保、手工报销、生育津贴申领等政策，并开展数字证书权限管理与网络安全培训，有效推动镇街医保经办工作规范化、高效化，提升政策执行准确性与信息系统安全性。

二是优服务，提升群众“办事满意度”。每周利用科会时间全员培训，及时梳理工作难点与改进方向，切实提升人员业务处理能力。同时利用碎片时间，进行每日五分钟业务交流，筑牢业务根基，对医保领域的新规新政及时学习，为参保群众提供更加全面、更加专业的业务解答，推动服务质量再上新台阶。

三是促规范，政策培训直达机构。及时梳理政策知识点、最新热度点、违规易错点，对定点医药机构开展专题培训。通过解读医保服务协议、基金监管法律法规、最新医保政策等，帮助机构工作人员吃透政策要求，从源头守护医保基金安全。同时制作“平平说医保”“一图读懂”等政策解读视频长图等，指导两定机构加强志愿者、导医的政策培训，有效构建多元宣培矩阵。

四是广普及，提升群众知晓度。始终秉持“开门办医保”的服务理念，通过“你点单我服务医保政策下基层”活动，进一步加大医保宣传力度，提高群众对医保政策的知晓率和认知度。重点围绕群众关心的异地就医、个人账户家庭共济、医保报销等内容进行精准解读，并通过播放视频动漫、设置互动答疑等方式，把政策“书面语”转化为走心“家常话”，让群众听得懂、记得住、用得上，切实打通医保服务“最后一公里”。

来源：夜蓉教育