摘要：面对旅客咨询，协会暑运志愿者熟练指引旅客前往正确位置，为旅客规划最优行进路线；针对首次乘坐高铁的老人，他们耐心讲解乘车流程并协助办理乘车手续，引导老人顺利乘车；对于单独出行的无陪儿童，他们陪孩子聊天缓解紧张情绪，直至安全交到乘务人员手中；对于盲人旅客、轮椅旅客

为保障暑运顺利进行

曲阜志愿者协会为旅客

铺就了一条安全、温馨的出行通道

志愿者们以精细化服务

构建起 “全链条” 服务网络

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面对旅客咨询，协会暑运志愿者熟练指引旅客前往正确位置，为旅客规划最优行进路线；针对首次乘坐高铁的老人，他们耐心讲解乘车流程并协助办理乘车手续，引导老人顺利乘车；对于单独出行的无陪儿童，他们陪孩子聊天缓解紧张情绪，直至安全交到乘务人员手中；对于盲人旅客、轮椅旅客等特殊群体，他们为其提供轮椅护送、专人引导等“一站式”服务。

他们不仅是行走的“活地图”，更是高铁站里行走的“百科全书”。从儿童票身高标准、学生票优惠资质核验，到不同席别的改签退票规则、遗失物品查找流程，他们都能及时给出准确的解答，避免旅客因信息不对称而多跑路、多费心。面对旅客智能出行需求，他们耐心指导旅客操作自助售票机和手机APP，更为老年人提供"一对一"数字化帮扶。他们还帮助联系补办身份证、帮忙托运和拿行李、联系广播寻人……

据统计

暑运期间

志愿者协会累计派出627人次志愿者

服务旅客超50000人次

来源：曲阜头条