摘要：今年以来，南岗区王岗街道以党建引领基层治理，在爱达壹号社区试点、全域推广“网格+全岗通”模式，通过优化空间功能、建强专业队伍、重塑服务流程，打通服务群众“最后一米”。目前，社区服务窗口从“多窗并行”变“一窗受理”，节省空间的办事大厅变居民“客厅”，让群众不仅办

今年以来，南岗区王岗街道以党建引领基层治理，在爱达壹号社区试点、全域推广“网格+全岗通”模式，通过优化空间功能、建强专业队伍、重塑服务流程，打通服务群众“最后一米”。目前，社区服务窗口从“多窗并行”变“一窗受理”，节省空间的办事大厅变居民“客厅”，让群众不仅办事更快、更省心，生活也更加丰富多彩。

社区“多窗”变“一窗”

办事大厅变居民“客厅”

最近一段时间，爱达壹号社区李阿姨发现，来社区咨询、办理业务，不用等专门的办事人，凡是社区能办的事，任何一位网格员都能给办。

原来，今年以来，爱达壹号社区开展“网格+全岗通”模式，实行“一人在岗、业务全通”。“以往居民来办业务要是恰逢办事员下沉网格，多数情况需要等对方回来才能办，不仅影响办事效率，还可能耽误群众的急事。”社区相关负责人告诉记者，如今，市级示范、区级重点、街道全覆盖开展业务培训，让每一位社区网格员都对辖区内基础业务、政策实现全受理、会解答、能办理，全面提升服务质效。

“这项工作让我们社区办事大厅的多个业务窗口缩减至一个综合窗口，而节省的办公面积，我们打造成居民活动室、书屋等公共空间，变成居民议事、学习、交流的‘客厅’。”社区相关负责人说。

不仅如此，社区实行AB岗、全日值班、轮流值守，让网格员可以有更多的时间和精力入网走格，收集民情民意，协助做好环境整治、安全排查等工作。

基层治理“老带新”“传帮带”

加速网格员提能力长经验

实现办理事项“各自为战”到“全能型”社区工作队伍的打造，并不是一件容易的事。为此，南岗区委社会工作部实施“赋能计划”，把培训转化为基层治理新动能，助力社区工作者专业能力提升。

王岗街道以“试点先行、渐进推广”为原则，组织集中培训、案例分享、参访交流、风采展示等系列活动，由街道面向各社区网格员进行业务培训。“培训期间，我们组织业务骨干、岗位能手，以及有经验的老书记、老干部进行培训，用‘老带新’‘传帮带’的方式，让社区一线人员快速熟悉办事流程，提能力、长本领。”王岗街道相关负责人说。

街道还对社区党建、困难救助、计划生育与人口管理、劳动就业与社会保障等4大类近30项高频服务事项全面梳理细化，形成《社区全岗通业务操作指南》，明确受理要件、办理流程、办理时限与责任闭环，既形成社区工作者的“工具书”，也是群众办事的“明白纸”。

同时，为了打造真正的业务过硬的社区队伍，各个网格员以居民楼道为“考场”，将所学技能、知识、经验迅速应用实践，“在这个过程中，也会遇到解决不了的新问题，我们每天会整理记录，并集中进行交流、复盘，找到解决办法，形成培训、实践、再学习的业务闭环，提升了工作能力，更有效推动解决群众诉求。”社区网格员说。

全面复制推广“新路子”

激发基层治理活力与效能

据介绍，王岗街道开展的“网格+全岗通”模式，已在各个社区复制推广。据统计，目前共解决矛盾纠纷化解、重点人群帮扶等民生问题1800余件，有效提升社区治理精细化水平。

基层业务大讲堂锻造全能社会工作服务队伍。记者从市委社会工作部了解到，目前，全市积极实施“冰城雁阵工程”，通过书记讲堂、导师帮带、初任培训、能力提升等多元培训模式，全面提升基层社区工作者队伍能力素质。其中，书记讲堂由优秀社区书记、居委会主任担任主讲人，围绕民主协商议事、矛盾纠纷化解、安全隐患处置、重点人群管理服务等开展交流研讨，形成社区治理的方案库和案例集。目前全市已累计开展书记讲堂575节，培育出一批懂政策、通民情、善治理、会服务的业务骨干。“传帮带”“结对子”则精选政治素质过硬、业务能力突出的社区“两委”副职和业务骨干担任导师，与新入职年轻社区工作者结成对子，传授工作方法和经验。今年以来全市已完成导师帮带614对，助力年轻社区工作者适应岗位、快速成长。

如今，“网格+全岗通”模式在全市街道、基层社区复制推广，全面提升了社区工作者能力素质，持续释放基层治理活力与效能，让社区“全岗通”变成群众看得见、摸得着的“民心通”，切实增强群众的获得感、信任度与满意度。

来源：大东北生活资讯