摘要：CVS和Walgreens这样的药店巨头在大规模关闭门店，梅西百货从近800家店缩减到500家，就连沃尔玛也开始精挑细选门店位置。这不是周期性调整，而是一场结构性的行业重构。

美国零售业正在发生一场前所未有的大洗牌

CVS和Walgreens这样的药店巨头在大规模关闭门店，梅西百货从近800家店缩减到500家，就连沃尔玛也开始精挑细选门店位置。这不是周期性调整，而是一场结构性的行业重构。

2024年美国电商销售额首次突破1万亿美元，占零售总额的15.4%，实体店客流量持续下滑30%。

平均每周有超过20家连锁零售店永久关闭，从社区药店到购物中心锚店，整个零售生态系统都在收缩。超过25%的美国购物中心面临"死亡商场"的命运。

是什么力量在重写零售业的游戏规则，让曾经不可撼动的商业模式在短短几年内土崩瓦解？

CVS正在以每天2.5家的速度关闭门店

2023年一年就关闭了超过900家店，这个数字相当于整个连锁系统的15%。Walgreens的收缩更加激进——计划到2027年关闭2150家门店，直接砍掉四分之一的店面。

两大药店巨头同时按下收缩键，直接影响了数百万美国人的日常购药便利性

梅西百货正在告别中小城市。过去五年从800家店缩减到500家，平均每年关闭60家门店。那些二三线城市的梅西百货成了重点关闭对象，因为这些地方的消费者更容易转向网购。

JCPenney在破产重组后门店数量直接腰斩，从1000多家店减少到不足700家。

沃尔玛开始"挑肥拣瘦"。虽然这个零售巨头整体仍在增长，但它关闭了数十家表现不佳的neighborhood market小型店，同时对新店选址变得极其谨慎。

沃尔玛的内部标准是，新店必须在开业第一年就实现盈利，否则宁可不开。

购物中心成了最大的受害者

当锚店离开后，整个商场生态系统崩塌。没有了大型零售商吸引客流，小商户也无法维持。美国商业地产研究机构Green Street报告显示，超过2000家购物中心中有500多家正在走向关闭。

这些关店现象背后有着相同的商业逻辑：传统零售的盈利模式已经无法适应新的消费环境。

手机重新定义了购物这件事

美国消费者现在平均每天使用购物APP的时间超过45分钟，而走进实体店的频次从每周3次降到每月2次。

消费者习惯在实体店"看货"然后在网上"比价下单"，或者在网上研究好产品再到店里体验购买。

亚马逊、Target、沃尔玛的APP下载量都超过了1亿次，手机购物已经成为主流消费方式。

商业租金正在"吃掉"零售利润。过去十年美国商业地产租金平均上涨了40%，核心商圈的租金涨幅更是达到60%。

以CVS为例，一家位于曼哈顿的门店年租金可能高达50万美元，但同样的销售额在线上完成几乎没有额外成本。

人工成本也在飙升，美国零售业平均时薪从2015年的12美元涨到现在的18美元，增幅达50%。

消费者行为发生根本性转变。美国零售联合会数据显示，消费者购物频次减少了35%，但单次购买金额增加了60%。

这意味着冲动消费被计划购买取代，而冲动消费恰恰是实体零售的主要利润来源。现在的消费者带着购物清单进店，直奔目标商品，不再被精心设计的商品陈列"诱惑"。

Amazon Prime会员数量突破2亿，其中65%的会员表示已经很少去实体店购买日用品。免费配送、当日达、退货便利等服务重新定义了消费者对"购物体验"的期待。

实体零售商发现自己必须与这套新标准竞争，但它们的成本结构根本无法支撑这种服务水平。

这三股力量形成合力，彻底颠覆了零售业的基本商业逻辑。

2000万零售从业者面临职业转型

传统的店员、收银员、库管等岗位以每年5%的速度消失，但仓储物流、数据分析、客户服务等新岗位的增长只有2%。

这意味着每年有超过60万零售工人需要重新找工作，但只有20万个新岗位可以提供。一个在百货商店工作了20年的销售员，很难直接转型为电商平台的数据分析师。

美国有超过3000个人口不足5万的小镇，当镇上唯一的大型零售店关闭时，整个小镇的商业生态就会崩塌。

居民需要开车1小时以上才能买到基本生活用品，年轻人加速离开，老龄化进一步加剧。内布拉斯加州有150个小镇在过去5年里失去了最后一家零售店。

传统购物中心的价值暴跌50%以上，但城市中心的"最后一公里"配送仓库租金上涨了3倍。投资者正在疯狂抢购靠近人口密集区的小型仓储设施，而那些占地面积巨大的郊区购物中心则成了"烫手山芋"。

传统的"制造商→批发商→零售商→消费者"四级分销体系正在被压缩成"制造商→消费者"的直接模式。

中间环节的大量分销商、代理商面临被淘汰，但第三方物流公司、数据服务商、支付平台等新服务商迎来爆发式增长。

当CVS和Walgreens大规模关店时，很多社区失去了唯一的药店。老年人群体受影响最大，他们往往不习惯网上购药，也不会使用配送服务。

美国有超过500个社区变成了"药房荒漠"，居民需要开车30分钟以上才能买到处方药。

这些深层次影响说明，零售业变革正在重塑美国社会的基础商业设施。

苹果把门店变成了"城市客厅"。苹果全球570家门店的平均坪效达到每平方英尺5000美元，是传统零售店的10倍。

秘密在于重新定义门店功能：不再是销售场所，而是品牌体验中心、技术支持站、产品展示空间。顾客到苹果店参加Today at Apple课程、获得技术支持、体验新产品，购买只是附带行为。

沃尔玛投资150亿美元打造全渠道网络

顾客可以在APP下单、到店取货，或者选择2小时内配送到家。沃尔玛把4700家门店变成了配送节点，覆盖了美国90%的人口。

这种"线上下单、门店履约"的模式让沃尔玛在与亚马逊的竞争中找到了差异化优势。门店不再只是销售场所，更是供应链的关键节点。

Target创造了"Drive Up"奇迹。顾客在APP下单后，可以开车到店，工作人员直接把商品送到车里。这项服务推出3年来，使用率增长了500%，Target三分之一的线上订单都通过这种方式完成。消费者获得了网购的便利性，又避免了等待配送的时间成本。

Amazon Fresh重新定义了"无人零售"

顾客扫码进店，拿了商品直接走人，账单自动从账户扣除。虽然技术成本高昂，但Amazon Fresh证明了零售可以做到真正的"无摩擦购物"。

亚马逊现在有30家这样的门店，并计划在5年内扩展到3000家。

Trader Joe's坚持"小而美"策略。虽然只有500家店，但平均坪效达到传统超市的2倍。秘密在于极致的商品精选——只卖4000种商品（沃尔玛有14万种），但每一种都经过严格筛选。这种策略让Trader Joe's培养了极其忠诚的客户群体，即使在电商冲击下依然能保持增长。

这些成功案例有一个共同点：它们都放弃了传统零售"多快好省"的全能模式，而是在某个细分领域做到极致。

从苹果的体验革命到沃尔玛的全渠道布局，从Target的服务创新到Amazon的技术突破，这些成功案例揭示了一个深刻的商业真理：零售业的未来不属于"卖货"的商家，而属于"解决问题"的服务商。

苹果不是在卖手机，而是在提供数字生活方式；沃尔玛不是在开超市，而是在构建生活服务基础设施；Target不是在做零售，而是在重新定义便利性的边界。

这些企业的共同特点是，它们都停止了与传统零售比拼"货品丰富"和"价格便宜"，转而专注于创造独特价值。

这种转变的意义远超零售业本身。我们正在见证一个更大的经济转型：从"产品经济"向"体验经济"的跃迁。

消费者不再满足于拥有商品，而是追求获得服务、体验情感、实现自我。零售业的变革只是这场更大变革的缩影。

回到最初的问题：是什么力量在重写零售业的游戏规则？答案已经清晰——是消费者主权的全面觉醒和技术赋能的无限可能。

当消费者拥有了前所未有的选择权和话语权时，所有商业模式都必须以"用户价值"为唯一北极星重新设计。

零售业的这场静悄悄革命，实际上是整个商业文明的一次深度进化。那些能够理解并拥抱这种进化的企业，将成为新时代的主宰者。而那些仍在用工业时代思维经营的企业，注定会被历史的车轮碾压。

来源：知有论online