摘要：各位老板不知道注意到没有：顾客到店按摩时，店里通常是灯火通明；但一旦换成上门服务，不少技师就会主动把灯光调暗。这个细节差别背后，其实藏着不少体验设计的学问。

各位老板不知道注意到没有：顾客到店按摩时，店里通常是灯火通明；但一旦换成上门服务，不少技师就会主动把灯光调暗。这个细节差别背后，其实藏着不少体验设计的学问。

这几年我们为很多平台开发上门按摩系统，从订单数据、用户反馈和技师访谈中，渐渐摸出了一些经常被忽略的服务逻辑。就来和大家聊聊“关灯”这个小动作背后隐藏的三个关键点：

▎一、昏暗环境，让人更快“进入状态”

我们发现在家庭环境中，适当调暗灯光能帮助用户更快地放松下来。尤其是上门服务场景，客人可能刚忙完工作、照顾完孩子，身心还处于紧绷状态。柔和的光线相当于一个“放松开关”，间接提示服务开始了——这是明亮环境难以快速达到的效果。

▎二、避免躺下后灯光直射眼睛

到店按摩时，灯位的设计和床位的摆放是匹配的，很少会出现灯光直接刺眼的情况。但上门时，客户家的灯光布局各不相同，仰卧时天花板的主灯往往正对眼睛。关灯或调暗光线的本质，其实是优化客户的体验细节。

▎三、减少双方不必要的视觉压力

这一点挺实在的——无论是技师还是顾客，在柔和的光线下都会更放松。我们采访过不少技师，他们也反馈：“在较弱的光线下服务，用户更专注在身体感受上，反而好评率提高了。”这并不是说颜值高低的问题，而是让服务回归到“手法”和“放松”本身。

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作为一家深耕上门服务系统研发4年的技术团队，我们注重的不仅是功能的实现，更会持续观察这些细微的服务差异。

说到底，服务的本质是体验，而体验正藏在这些看似不起眼的细节里。

如果你也在思考如何优化上门服务的体验设计，或许我们可以聊聊——不一定非要合作，但一定能帮你看到更多平时注意不到的细节。

来源：小刘讲系统