摘要：服务，不是简单的流程，而是用心和真诚。德百人始终想顾客之所想，急顾客之所急，用心做好服务，用一件件暖心的小事感动顾客。用实际行动营造温馨快乐的购物氛围。今天让我们走进夏津德百广场老凤祥店长孟娜，看她是如何用心去服务顾客的。

用心饰美好 以情创佳绩

带团队，有方法

孟娜所带领的团队共有四名经验丰富的老员工。她充分利用午间交接时间组织业务技能考核与情景模拟演练，并推行销售PK机制，对月度优胜员工给予现金奖励，有效调动了全员积极性。

面对金价持续上涨的市场环境，她积极协调厂家增加小克重、精工款式及畅销产品的储备，精准匹配客户需求，保障业绩稳定增长。今年6月，她结识了一位婚介所负责人华女士，通过持续沟通和专业介绍赢得对方信任。8月，华女士带来两对新人选购婚庆首饰，孟娜细致讲解品牌历史与产品寓意，最终促成“繁花系列”五件套的销售。这只是她日常客户维护的缩影——今年1至8月，专柜销售额同比增长超10%。

玩转抖音，拓新客

今年以来，孟娜积极尝试抖音直播，利用午间和晚间淡场进行品牌推广。她不断优化话术、提升表现力，账号粉丝从两位数增长至2500余人，单场直播观看人数超百人。她也因此成为夏津德百直播课题小组的核心成员。

今年4月，一位德州市区的姑娘通过直播关注到孟娜，进一步沟通后得知对方男友是夏津人，正筹备婚礼。姑娘早已心仪老凤祥的某畅销款式，加上对孟娜专业度的认可，很快与家人一同到店，选购了数万元的三金套装。孟娜还协助他们选购了西装、敬酒服和妈妈装，真正实现了“一站式”服务与深度信任转化。

服务走心，客成友

孟娜极其重视会员维护，专柜现拥有会员超8000名，年回购率保持在15%以上。她聚焦婚庆客户群体，主动询问新人婚期，并在婚礼当日送上德百专属新婚祝福，打造差异化服务体验。

今年五一期间，她与同事携带鲜花和喜被来到一位会员新人的婚礼现场，登台表达祝福，感动全场。新郎的好友们深受触动，纷纷主动添加孟娜微信，表示自己结婚时也一定要来夏津德百选购首饰。

孟娜以心待人、以情服务，不仅展现出首饰之美，更以专业与热忱持续推动业绩提升。在她与团队的共同努力下，老凤祥专柜定将再创辉煌。

来源：德百集团