摘要：今年3月，一则“海底捞火锅店内有人向火锅小便”的短视频如一颗重磅炸弹，在网络上掀起轩然大波，瞬间成为全民热议的焦点，也让海底捞这家知名餐饮企业陷入舆论的漩涡中心。9月12日，这起备受瞩目的名誉权纠纷、财产损害赔偿纠纷案终于迎来一审宣判，上海市黄浦区人民法院的判
今年3月，一则“海底捞火锅店内有人向火锅小便”的短视频如一颗重磅炸弹，在网络上掀起轩然大波，瞬间成为全民热议的焦点，也让海底捞这家知名餐饮企业陷入舆论的漩涡中心。9月12日，这起备受瞩目的名誉权纠纷、财产损害赔偿纠纷案终于迎来一审宣判，上海市黄浦区人民法院的判决结果引发了社会各界的广泛关注与讨论。
回溯事件，2025年2月24日凌晨，唐某（男，17岁）和吴某（男，17岁），这两名外省市来沪人员在海底捞上海外滩店包间内用餐结束后，做出了令人瞠目结舌的举动——先后站上餐桌，向火锅内小便，还相互拍摄视频。也许在他们看来，这只是一场酒后的荒唐闹剧，却未曾料到，这一行为如同推倒了多米诺骨牌，引发了一系列严重的后果。3月6日，火锅店报案后，上海黄浦警方迅速展开调查，于3月8日发布警情通报，依法对唐某和吴某作出行政拘留处罚，以儆效尤。
然而，事件并未就此平息。随着视频在网络上疯狂传播，海底捞的品牌形象遭受重创，消费者的信任也受到极大冲击。海底捞迅速采取行动，3月12日发布道歉声明，不仅将涉事门店内的所有餐具全部销毁换新，对整个门店进行深度消毒，还对事发时段到消毒期间内用餐的4109单客户全额退还餐费，并给予订单付款10倍金额的现金补偿。这一系列举措，虽然彰显了海底捞应对危机的诚意与担当，但也让其承受了巨大的经济损失。
3月14日，四川某餐饮管理集团有限公司、上海某餐饮管理有限公司作为海底捞关联企业，一纸诉状将唐某、吴某及唐某父母、吴某父母告上法庭，诉请要求他们公开赔礼道歉，赔偿上海某餐饮公司餐具损耗费、清洗消毒费共计15万元，赔偿四川某餐饮公司、上海某餐饮公司经营损失、商誉损失共计2300万元及维权开支10万元，承担上海某餐饮公司支出的诉讼财产保全责任保险费0.93万元 。
上海市黄浦区人民法院经过深入审理后认为，唐某、吴某共同故意向火锅内小便，并且在明知视频公开后会产生恶劣网络传播效应及负面社会影响的情况下，仍积极追求或放任视频公开传播，主观上均存在严重过错，构成对海底捞财产以及以侮辱方式对其名誉的共同侵权。侵权行为直接导致涉事包间内餐具及就餐环境污染，给公众带来强烈的感官不适。而海底捞采取全店餐具换新、整店清洗消毒的处理方式，属于合理应对措施，其产生的费用支出属于财产侵权损失范畴。同时，针对事发至消毒期间内用餐的客户，海底捞予以全额退款，这既是对消费者的合理补偿，也是对受损商誉的补救，与侵权行为存在因果关系，属于合理损失范畴；不过，十倍价款补偿是企业自主作出的商业决策，与侵权行为之间欠缺法律上的因果关系，法院未予支持。另外，侵权行为的负面影响具有持续性，短期内会造成企业经营收入减少，这同样属于合理损失范畴。
尽管唐某、吴某系限制民事行为能力人，但综合全案情况，两人对自身行为的违法性和法律后果具备认知能力，也明白赔礼道歉的责任内容和法律意义，承担赔礼道歉责任在其承受范围之内，且有助于促使他们深刻反省，两人也表示同意赔礼道歉。而唐某、吴某各自父母由于对未成年人未尽到监护职责，导致两未成年人实施侵权行为，基于此，法院确定6被告共同承担赔礼道歉责任；经济损失赔偿方面，依法由监护人承担。
最终，法院依法判决唐某及其父母，吴某及其父母在保护未成年人隐私的情况下，分别在指定报刊上向四川某餐饮公司、上海某餐饮公司赔礼道歉；唐某父母、吴某父母赔偿上海某餐饮公司餐具损耗费和清洗消毒费13万元，赔偿四川某餐饮公司、上海某餐饮公司经营损失和商誉损失200万元及维权开支7万元，共计220万元（若唐某、吴某有个人财产，从本人财产中支付赔偿费用，不足部分由其父母赔偿）；驳回原告其余诉讼请求。
此判决结果具有多重深远意义。从家庭教育角度来看，它为广大家长敲响了警钟，监护人对未成年人的行为监督和价值观塑造负有首要责任，“孩子小”绝不是违法侵权的借口，家长若不尽监护义务，法律必将介入。从社会层面而言，这一判决宣示了企业的正常经营活动受法律保护，任何侵害企业财产利益、商业声誉的行为都将受到法律的制裁，有助于构建公平有序的法治化营商环境。正如上海财经大学法学院副院长朱晓喆教授所言，本案判决告诫公众，未成年人参与社会活动应尊重社会公德、遵守公共秩序，违法侵害他人权益必将引发相应民事责任；华东政法大学法律学院院长金可可教授也指出，判令未成年人赔礼道歉，有助于其认识错误、矫正行为，发挥教育惩戒功能，而监护人未尽监护职责，依法应承担赔偿及赔礼道歉责任 。
海底捞“小便门”案落下帷幕，但它所带来的思考和警示却久久回荡。在社会生活中，每个人都应为自己的行为负责，无论是未成年人还是成年人，都应坚守道德与法律的底线，共同维护和谐有序的社会秩序。
来源：阿峰故事会