摘要：老罗吐槽西贝只是他个人行为，他作为消费者，他抱怨自己的体验不好。

很多读者和我辩论，西贝与老罗这件事的孰是孰非。

而我传达的观点从来不在甲方乙方身上，而在于知情权。

老罗吐槽西贝只是他个人行为，他作为消费者，他抱怨自己的体验不好。

西贝的董事长跳起来只是他觉得委屈，他觉得他的卫生条件，食品安全即便不是最好的，也肯定是好的那一档。

这一点连胖东来的老板也忙着出来认证。

那即便如此，为什么受伤害的是他？其他远不如他的餐馆呢？

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但实际上，整件事真正的重点从来不在这上面，因为国家定义的预制菜标准，和消费者想象的预制菜标准，未必是一样的。

作为消费者，真正关心的也不是说标准是什么，而是你有没有说实话，肯不肯说实话。

我觉得这才是重点。

这个说实话的过程，你指望商家是不现实的，每个商家都有美化自己的企图。

俗称老王卖瓜，自卖自夸。

所以这个监督的工作，只能是第三方来完成，这才是我们当下整体消费环境所迫切需要的。

老百姓需要买的还不是说什么放心菜，而是说，需要买一个明白。

哪怕不放心，你能不能让我有个明白？

我那天讲过一次我太太在天猫的daogrs旗舰店上的购物体验。

她买了两台daogrs旗舰店的冰箱。订单发货时间是2022年1月份，实际安装时间是2022年的暑假，而就在几个月后，2023年就开始维修了，两年的时间里，有过三次维修记录。

什么问题呢？它的冷冻室，是不制冷的。刚开始的时候，厂家的维修人员讲，是探测器有问题。

这台冰箱的冷冻室达不到零下18度，它就会报警。

那怎么办呢？厂家很聪明的，换了个新的探测器，它的优点是什么？是不报警。

你即便温度不够，不够零下18度，它也不报警了，这样客户不就发现不了了么？

那问题是，它不报警不等于它能制冷呀，冰激凌冻不住的时候，还是只能报修商家。

商家的方式是什么？

是派个人上门，给你重启，把冰箱重启，然后告诉你，冷凝管大量的结冰，把出风口堵住了，你把冰箱重启，冰化了，它就制冷了。

但实际上还是不制冷的，就是因为商家换了温度探测器之后，它即便温度不够零下18度，它也不报警。

它冻得住水冻不住冰激凌。

这个问题一直拖，一直拖，拖到2024年，跟商家说，你这个有问题呀。商家就在线回复说，重启，重启。

反正，重启是万能的。

那么到了2025年，它别说温度不够，冻不住冰激凌，它的冷冻室，甚至连水都无法冻成冰了。

这个时候商家来人了，说，冰箱拉回去。拉回去了之后，过了两天说他们也修不了。

因为这批次的冰箱就是有背板脱落，制冷剂泄漏，导致冷凝管结冰，温度异常的问题。

那么制冷剂长期泄漏怎么处理呢？商家会不会关心的问一下客户，这种毒剂是否会对客户家人的身体造成影响，比如皮肤病，比如呼吸系统疾病。

没有。

他不问他的制冷剂长期泄漏是否对客户身体健康造成影响，不问他的制冷长期有问题，而且不报警，客户是否吃了不安全的食品造成健康影响。

这些他都不问。

他上来就是什么呢？就是建议客户再补8000块的差价，要不再买他们家的新冰箱。

有读者说，这是一家意大利的厂家，这只能说明意大利人的产品质量不行，意大利人的服务不行。

那我告诉你，这个品牌在海外是没有销售的，这家店，甚至连海外域名都没有。

这个品牌背后的主体，是佛山一家注册资金只有300万，社保只缴纳了6个人的小企业。

就这样一个主体，在天猫上各种家用电器都卖，冰箱只是其中一类。

这家佛山的企业你去查，会发现背了很多官司，其中就有在天猫上虚假宣传，假购物，假好评，曾经被判罚6万块的案底。

那他们怎么做呢？名声差了怎么办呢？重新注册一家注册资金只有500万的小微企业。

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这些细节，是我数年后，当被欺骗了之后，有心去查，很容易就能发现的。

但是请问，哪个消费者会在购物之初，有这么大的戒心呢？会把企业查个底儿朝天呢？

不会的。

我太太当年就是看到天猫上，这家店好评如潮，热搜排第一，就不由自主的下单了。

那我们回过头来想，这个问题的实质是什么？

实际上是环境。

购买记录可以自己刷，好评可以自己人打，被拆穿，吃了官司，可以变换品牌背后的主体公司。

而天猫的热搜排名，商家是可以靠交钱解决的。

这里面最尴尬的点就在这里，排名靠前的，不等于品质有保障。

可是消费者的习惯就是会被排名所引导。

百度当年的热搜，搜来的医院动辄是莆田系的，因为人家交钱了呀，那就有人上当，有年纪轻轻的大学生被误诊，永远的离开了这个世界。

所以这个问题的核心点在这里。

你就比如天猫作为一个平台，如果想要解决这个痛点。

那就得想办法引入更多的变量，不能说谁给钱谁就上热搜，你得想办法让消费者有知情权。

一个商家，过往的官司记录，在黑猫投诉上的记录，你要让消费者能够看到。

甚至有时候，你得引导消费者去看到，而不是任由商家自卖自夸。

这一点，能做到什么程度是一码事，有没有那个意愿去做，是另一码事。

你比如腾讯这家公司，我们就能够看到大厂的担当。

腾讯很长时间内都在力推互选广告计划，作为平台，禁止自媒体自己去接广告，腾讯要求，投放广告的，都得通过腾讯的互选平台。

人家腾讯担起来这个审核的责任。

没有人能保证审核了就一定是完美的，就一定不会出问题，但是有没有这份心，是你是否能够净化消费环境的起点。

当初某网红卖香港月饼，结果直播间里只有曾志伟一个香港货，这件事的本质就一个原因。

缺乏监管。平台没有出来兼管，没有一道手续说，我查查看，这个月饼和香港是否有联系。

这是问题的关键。

我们不是说天猫做的不好，天猫做的很好，在平台当中，它肯定是好的，就像西贝，在餐馆当中，它肯定是好的。

问题是，你可以做得更好。

天猫也可以像微信一样，去审核所有的商家，而不是说，谁交钱最多，谁就热搜排前面。

当一个个的大平台，都这么去做的时候，消费者的知情权，才会大大提升。

那么进而，就可以在知情权提升之后的环境下，去立法，去分类。

我一直说，吃放心菜的前提，是你知道自己吃的到底是什么菜。

你前面知情权那个事儿没做到位，后面出个规定很容易，执行到位是很难的。

就像我也是三年后才看到daogrs天猫旗舰店在黑猫投诉上的案底那是黑压压一片，但是当年我太太能看到么？

看不到。

而且我很好奇，有其他消费者的这类购物体验公开么？没有。

他们没有机会，他们不是大V，他们大多数都只是默默的被坑，然后默默的离开。

那么后续的消费者，永远都不会有知情权的。

中国的消费者是天底下最善良的消费者了，你们值得一个知情权。

来源：碧树西风的记忆一点号