摘要：互联网时代，如何与舆情打交道成了摆在党员干部面前的重要课题。有人视镜头和麦克风为洪水猛兽，一律躲着走；有人回应媒体和群众的问题时顾左右而言他，“听君一席话，如听一席话”；有的处置舆情甘当“鸵鸟”，四处“甩锅”，动不动就“等上级通知”……
“过不了互联网这一关，就过不了长期执政这一关。”
互联网时代，如何与舆情打交道成了摆在党员干部面前的重要课题。有人视镜头和麦克风为洪水猛兽，一律躲着走；有人回应媒体和群众的问题时顾左右而言他，“听君一席话，如听一席话”；有的处置舆情甘当“鸵鸟”，四处“甩锅”，动不动就“等上级通知”……
莫把民情都当作舆情，更不能把舆情都视为“敌情”。科学妥善地处置公共事件和回应群众关切，舆情可以是连接干群的纽带；一味地逃避和塞责，反而可能被舆情牵着鼻子走。在今天这个时代，我们都需要适度“脱敏”，学会与舆情友好相处。
新华视评指出一些基层干部患上“舆情过敏症”。
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大事小事网上看，有理没理随手评。在这个“人人都有麦克风”的时代，网络平台已成为表达民意、反映社情的重要渠道，网络舆情已是社会治理重要场域之一。
网络舆情此起彼伏，而如何跟舆情打交道却成了一些干部的“心病”：
“舆情焦虑”——既怕没人关注，又怕过度曝光。一些基层干部一方面要面临宣传任务的考核压力，另一方面又要担心来自网络空间的舆情反噬和上级问责，导致陷入“既要又要”的两难处境。一旦没有流量缺少曝光，就感到焦虑；一听上了“热搜”，又感觉被“架在火上烤”。
“舆情洁癖”——不管真假虚实，统统“一删了之”。部分干部对于网络舆情喜欢“报喜不报忧”，只接受群众“点赞”，不允许网民“差评”。面对网民的批评和建议搞“选择性倾听”，对不顺耳的群众呼声不加以核实，要么“一删了之”，要么层层推诿，唯恐因舆情而“引火烧身”。
“舆情过敏”——处置舆情反应过度、动作变形。面对错综复杂的网络舆论环境，一些干部谈“舆”色变，处置问题时畏首畏尾，草木皆兵。在一些突发事件中，甚至出现了“舆情泛化”现象，即涉事单位动辄启动最高级别应对措施，一切工作都要为舆论情绪让路，乃至于为了“灭火”逾越客观事实和规章制度的红线，对部分涉事主体造成更大的次生伤害。
一些基层干部“怕镜头”，存在“舆情焦虑”。
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“舆情过敏”的症状之下，折射出一些干部的能力短板和本领恐慌。
对一些基层干部而言，新媒体的传播规律就像一个“黑箱”。由于缺少经验、缺少工具、缺少技能，一些基层干部面对突如其来的舆情事件，缺乏主动应变和正向引导的能力，继而在失控感和无力感中“小事拖大，大事拖炸”。
把民情都当作舆情，根子上是一种懒政，反映的是形式主义、官僚主义的深层次“症结”。
看见问题就删帖，听见质疑就作哑，产生舆情就“甩锅”……一些干部将群众合理诉求视为“麻烦”，把正常的社情民意放大为舆情“风险”，回应公众关切时一味“等上级通知”，这种“把民情都当作舆情”的错误认知，本质上是少数干部失职失责、缺少担当的体现。
更为关键的是，面对“舆情过敏”讳疾忌医，可能会给社会治理留下持续隐痛的“后遗症”。
一个健康的社会，离不开公平高效的舆情回应和处理机制。如果网友存在疑问就以为是“炒话题”“闹情绪”，遇到舆情就“捂盖子”“撂挑子”，长此以往不仅会透支社会信用，损害党和政府的公信力，还会使舆论环境恶化，进而增加社会治理成本。
基层干部要过“网”关。
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让人说话，天塌不了；为事实发声，地陷不了。在处置公共事件和回应群众关切时，不能视舆情为洪水猛兽，更不能被舆情牵着鼻子走，而是要拿出直面问题的担当和勇气，在关键时刻一锤定音。
既当说话者又当倾听者，在“主动”与“被动”中找到着力点。
舆情处置的关键是解决问题，而不是解决舆情。要想不被舆情牵制，各地就要因地制宜建立科学完善的舆情应对机制，切实提升干部媒介素养，以“民有所呼，我有所应”的态度主动回应群众关切，把矛盾化解在萌芽状态。
比如基层也需要“新闻发言人”。基层单位应该与时俱进建立、落实好新闻发言人制度，以提高本地、本级舆情处置能力。舆情处置宜“疏”不宜“堵”，主动发布的“料”越扎实，滋生谣言和不满情绪的空间就越小。
对舆情适度“脱敏”，在“有所为”与“有所不为”中找到平衡点。
面对网络舆情，相关部门和党员干部也需要适度的“松弛感”。网上的声音并不全都是尖刀利刃，舆情处置也并非“包办一切”，而是应当具体问题具体分析——该司法机关介入就引导走司法途径，是市场竞争问题就不能越俎代庖，相关部门在回应群众的合理诉求时，要做到既不失责，也不逾规。
上级政府也要及时纠正不合理的问责机制，坚决抵制“乱问责、错问责、问错责”的现象，切实为基层干部减轻不必要的舆论工作压力，切实为基层干部减轻不必要的舆论工作压力，及时纠正“不管干得多陶醉，一出舆情全白费”的考核导向，为干事创业者创造宽松的舆论环境。
越是舆情汹涌，越要坚持实事求是，在“是”与“不是”中站稳立脚点。
处在“后真相时代”，网络舆情纷繁复杂，各种信息真假难辨。不过值得坚信的是，“真相是时间的朋友”。面对突发舆情事件，相关部门不能被情绪“绑架”，而是要坚持实事求是的原则和底线，及时发声，澄清谬误，激浊扬清，始终以正确舆论引导人，用正义涤荡人心。
广大群众也应该树立正确的舆论观，不盲目跟风、人云亦云，合理运用网络渠道维护自己的正当权益，共建一个向上向善的网络舆论环境。
来源：重庆瞭望
来源：方言方语