摘要：随着科技的迅猛发展，智能化已经成为各行各业转型升级的重要方向。酒店、办公楼宇等服务业场所为了提高工作效率和客户满意度，纷纷探索智能化解决方案。

01.

重磅推出，前台助手重塑酒店前台新标准

随着科技的迅猛发展，智能化已经成为各行各业转型升级的重要方向。酒店、办公楼宇等服务业场所为了提高工作效率和客户满意度，纷纷探索智能化解决方案。

在酒店行业，传统前台工作往往涉及大量的人工操作和数据处理，客人入住、退房、信息咨询、投诉处理等流程，都依赖于前台员工的个人能力和经验，这不仅限制了服务速度，效率低下，还可能因人为失误导致客户不满。

比如：刚刚有客人说1102房间需要送毛巾，而这时刚好有人来办理入住，前台就只好先帮客人办理入住。然而办理入住完，已经忘了是1102需要毛巾还是1103的客人需要毛巾了……

随着现代客户对于服务的个性化要求越来越高，传统的人工前台受限于信息获取和处理的能力，往往难以迅速响应并满足这些个性化的需求，从而导致了客户体验的不佳，甚至成为了酒店差评的重要原因，这也是酒店目前亟待解决的问题。

针对酒店人工前台，杰龙先创布局多年，以“TVOS5.0智慧屏”为核心，打造了一套闭环的前台服务体系，即将重磅推出“ 前台助手 ”，重塑未来酒店前台新标准！

一台前台助手至少可以代替1个人工，帮助前台降低90%的接听和服务工作量，提升前台服务质量和工作效率。前台助手与客房里的TVOS5.0智慧屏深度打通，共同协作——客人在舒适的房间内，利用电视即可语音下达他想要的任何需求，系统会立即同步至前台助手，帮助前台快速高效处理工作，进而提高酒店运营效率，提升客人入住体验。

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语音直达，前台助手闭环酒店服务

告别繁琐，拥抱智能！前台助手与TVOS5.0智慧屏系统、杰龙先创龙芯SAAS管家系统深度打通连接后，除了可以直接前台客房互通电话外，客人还可以通过客房电视语音发出指令，无论是客需、客诉、还是商品购买、报修请求等，前台助手即刻同步提醒，前台快速处理，且处理的整个过程系统实时记录——

前台助手有几大功能优势——

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语音互动 及时沟通

告别繁琐按键，客人只需对客房电视说“呼叫前台”，即可通过电视直接拨打电话至前台助手，与前台人员的实时对话、沟通请求……无论是询问信息还是紧急求助，都能得到实时反馈！

同时，前台将客人反馈的诉求处理完毕后还可以一键回拨，即时反馈处理进度与结果，让客人了然于心。

当客人入住酒店，发现客房里不知道怎么语音智控开灯，或者突发情况，急需马上联系前台的时候，对着电视说：“呼叫前台”，就可以直接语音呼叫前台：

“服务员~呼叫前台”

“正在为您呼叫前台~”

……

“您好~这里是前台。请问有什么可以帮到您的？”

“您好~请问……”

……

02

客需直达 一键处理

客人在入住期间，可以通过客房电视语音提交任何客需请求，系统立即同步至前台助手，并语音播报提醒前台人员及时处理!

当客人在房间里，口干想要喝水，发现客房没有放置矿泉水，于是就可以通过电视提交客需：

客人：服务员，给我送两瓶水！

服务员：好的，请确认~

客人：确认！

服务员：已为您通知前台，请稍后！

客人提交客需后，系统将请求同步通知前台助手，前台助手语音播报和信息弹窗客需信息——

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客诉速达 高效解决

当客人在入住期间遇到不满，只需对客房电视说“房间太脏了”，客诉即刻直达前台助手，前台助手发出语音播报醒，前台人员马上安排专人处理，安抚客人，从而避免差评流落OTA平台。

当客人入住酒店，刚想躺下休息，发现床单上有几根长头发，这时客人通过电视即可快速提交客诉反馈：

客人：服务员，房间打扫不干净 ！

服务员：已收到您的反馈，马上通知前台处理！

系统将投诉反馈同步通知前台助手及酒店管理人员，前台助手语音播报和信息弹窗投诉信息，提醒前台处理——

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数据洞察 管理无忧

前台助手不仅服务高效，更具备强大的后台数据管理分析功能——

所有客需客诉信息一目了然，每一条的信息都可以在后台查询得到，什么客需，因为什么投诉，发生何时，谁去解决的，处理时长多久，客户反馈如何……所有处理的信息类型、进度等一一可视可查。

（后台客需记录）

（后台客诉记录）

同时后期支持导出详细的数据报表，通过报表不仅可以了解到每个工作人员的效率，以此评估员工绩效以及人才选拔等，还可以帮助酒店优化运营，让运营更加智能化、精细化！

……

前台助手重新定义了前台服务的边界，更以前所未有的功能优势，为酒店管理者与宾客带来了前所未有的便捷与高效。服务中台，以科技之名，让服务触手可及，让管理尽在掌握。

未来，杰龙先创将与酒店业携手并进，共同探索智慧酒店的无限可能！

来源：深圳杰龙先创科技