摘要：这两天，西贝和罗永浩的“预制菜之争”闹得沸沸扬扬，几乎成了全网的“瓜田”。
谁劝都不听！西贝偏要“炸”罗永浩，这场公关战从一开始就写好了结局
惹谁不好，偏偏要去惹罗永浩？
这两天，西贝和罗永浩的“预制菜之争”闹得沸沸扬扬，几乎成了全网的“瓜田”。
但在我看来，这根本不是一场普通的商业纠纷，而是一场教科书级别的公关灾难，其荒诞程度，足以让所有生意人、公关人拿着小本本记下来，反复观看：记住，千万别学西贝。
事情的开端其实简单得不能再简单。
罗永浩和同事去西贝吃饭，觉得几道菜品口感像预制菜，价格还不便宜，就随手在微博上发了句抱怨。
换作任何一个有点经验的公关团队，这事的处理方式都该是“冷处理+私下沟通”，毕竟罗永浩的抱怨更像消费者的随口吐槽，没带什么攻击性。
但西贝的操作，直接把“简单”变成了“灾难”。
创始人贾国龙带头“冲锋”，两天之内连发三四个声明，态度一次比一次强硬：先是拍着胸脯说“西贝没有一道预制菜”，接着又开始科普预制菜的定义和标准，甚至放话要“开放所有门店厨房供网友检验”，最后干脆撂下狠话：要起诉罗永浩。
这一系列操作，像极了给本就憋着火的炮仗递了根火柴。
罗永浩体内那股“较真到底”的基因，瞬间被点燃了。
他立马在朋友圈和微博公开征集素材，那架势，明眼人都看得出来：这场“架”，罗老师接了。
说实话，看到这里我都替西贝捏把汗。
任何一个了解罗永浩的人都该知道，跟他“较真”，简直是在给自己找不痛快。
罗永浩做生意或许有起有伏，但论“吵架”“较真”“兑现”，他绝对是行业里的“东风导弹”，一旦锁定目标，不炸到你服绝不罢休。
这么多年，罗永浩在网上的“兑现战绩”几乎是全胜。
前有方舟子被他堵在电梯口“摁头输出”，辩到哑口无言；
中有王自如被他当着上百万网友的面“贴脸开大”，一句“你被包养了就不要谈独立”，至今仍是互联网名场面；
后有俞敏洪被他“扒拉”出不少往事，一度被贴上“铁公鸡”的标签。
再看那些跟他正面硬刚的企业，有一个有好下场吗？
上一个跟他较真的“西姓”企业，还是西门子。
当年罗永浩因为冰箱质量问题，带着锤子上门砸冰箱，搞出一场互联网狂欢。
最后呢？观众吃了瓜，罗永浩赚了流量，西门子则吃了个大亏，品牌形象受损严重。
罗永浩的可怕之处，根本不是他有多能说，而是他身上的四个“天生属性”：
第一，对“对线”有刻在骨子里的热情。
只要被他盯上，他能把这件事翻来覆去地说，直到有个结果为止，仿佛这是他的“人生使命”。
第二，极其较真，不挖到根不撒手。
任何一件小事，只要他觉得有问题，就能顺着蛛丝马迹扒出一堆东西，让你无处遁形。
第三，天生热搜体质。
只要挂上“罗永浩”三个字，基本就等于锁定了热搜，想低调都难。
第四，逻辑清晰，吵架赢多输少。
他能把复杂的事情拆解得明明白白，句句戳中要害，让对手根本无力反驳。
碰到这样的人，但凡有点理性的企业家都会绕着走，别说“对线”了，就连跟他争论都要谨慎三分。
可西贝倒好，偏偏不信这个邪，非要往枪口上撞。
其实，西贝这场仗从一开始就输定了，跟“到底有没有预制菜”根本没关系。
首先，行业属性决定了西贝的劣势。
餐饮业门槛低，谁都能点评两句，想挑点毛病太容易了。
互联网上连造导弹都有人敢评论，更别说做饭了？只要有人带头质疑，立马就会有一堆人跟着附和。
其次，预制菜本身就是个“情绪炸药桶”。
这些年，消费者对预制菜的不满早就积了一肚子火，只是没找到合适的发泄口。
西贝倒好，主动站出来跟罗永浩探讨“预制菜的标准和定义”，这不是自寻死路吗？
谁跟你探讨标准？大家只想找个地方发泄情绪，而西贝，恰好成了这个“情绪出口”。
最后，网友根本不关心真相，只关心“爽不爽”。
西贝卖得贵、味道一般，还疑似用预制菜，这些标签加在一起，早就让网友对它没了好感。
现在有人带头“怼”它，大家自然会站在罗永浩这边，至于西贝是不是真的用了预制菜，根本没人在乎。
西贝越解释、越探讨，就越像在“狡辩”，只会让自己在情绪的泥潭里陷得越深。
说到底，西贝这次面对的根本不是罗永浩一个人，而是千千万万个对预制菜、对高价餐饮不满的消费者的情绪。
不管最后结果如何，西贝在网友心中的形象已经固化成了“贵、预制菜、难吃”，这就够它喝一壶的了。
这场“西罗大战”，给所有公关人、品牌方和中小企业主上了一堂免费的课，也是一次深刻的警醒：
1. 别在互联网上讲理。
互联网从来不是个讲理的地方，而是个发泄情绪的地方。你越想讲道理，就越会被情绪裹挟，最后怎么输的都不知道。
2. 别轻易跟人“对线”，尤其是罗永浩这样的人。
做生意的人都是“穿鞋的”，背后有公司、有员工、有品牌形象，“对线”的成本太高了；而罗永浩这样的人是“光脚的”，没什么可顾虑的，“对线”成本极低。
一旦较真起来，你那些藏在被窝里不敢说的“小秘密”，说不定都会被扒出来。
3. 遇到类似的事，最好的处理方式是“不回应”。
罗永浩的抱怨可能只是随口一说，他那么忙，过两天说不定就忘了。可西贝一回应，反而把小事闹大了，最后引火烧身。
所以，各位生意人，记住了：以后遇到这种事，别冲动，别回应，躲远点，准没错。
至于西贝，现在只能祈祷罗永浩能“手下留情”了，不然，它真的可能成为罗永浩“对线功勋墙”上的又一枚新勋章。
来源：锦鲤说