摘要：在兰州市公安局安宁分局刘家堡派出所，民警用一些实实在在的新方法，默默改变着老百姓对基层警务工作的印象。“零跑腿”办理身份证、把反诈课堂搬进社区、请回退休老警官调解纠纷……在这里，警务工作不再是刻板的执法管理，而成了一道道温暖的生活风景。

在兰州市公安局安宁分局刘家堡派出所，民警用一些实实在在的新方法，默默改变着老百姓对基层警务工作的印象。“零跑腿”办理身份证、把反诈课堂搬进社区、请回退休老警官调解纠纷……在这里，警务工作不再是刻板的执法管理，而成了一道道温暖的生活风景。

线上线下融合 实现便民“零距离”

“安小宁”直播间自去年9月开播以来，已成为刘家堡派出所服务群众、宣传政策的重要平台。派出所围绕反诈宣传、户籍新政、未成年人保护等主题，已开展直播16场次，单场观看人数稳定在2万人次以上。直播中，民警聚焦开学季、返乡期、用工潮等关键节点，详细解读户口迁移、出生登记、证照办理等高频业务，还延伸解答购房、落户、就学、医保等关联政策。此外，派出所还录制公安业务宣传视频24部，覆盖辖区各小区及单位。

线下服务同样暖心。针对辖区甘肃省中心医院外地患者多、老年人行动不便等情况，民警主动携带设备上门为群众办理身份证，并利用上下班时间送证上门，避免了群众往返派出所的奔波。“以前上门办、预约办很少见，现在已成常态。”窗口工作人员管小妹说。

“社区警校”推动共治 筑牢安全防线

刘家堡派出所创新打造“社区警校”品牌，组建了一支由社区民警牵头，高校教授、律师、消防员、街道干部、网格员等共同参与的“红心教师团队”。一年来，“社区警校”围绕普法教育、反诈宣传、消防安全、应急处置等主题，在辖区开课300余次，覆盖居民7万余人次，发放宣传资料4万余份。

“社区警校”还是矛盾化解的前沿阵地。民警在授课过程中倾听群众呼声、了解民情民意，及时排查化解苗头性隐患。一年来，仅在课堂现场就成功调解矛盾纠纷30余起。

不仅如此，派出所还联合刘家堡消防站在蓝科家园小区开展消防安全专题授课活动，通过实操演练让居民获得沉浸式体验；8月开学前夕，民辅警走进辖区10所学校，为6000余名学生讲解防范校园霸凌、反诈和禁毒知识，全方位守护校园安全。

新老民警携手 共促警民和谐

在刘家堡派出所，“老警官调解室”已成为一道亮丽的“警”色。退休老警官重新“归队”，用他们沉淀多年的经验与智慧化解基层纠纷。今年初，辖区某小区洗车房前发生一起因临时停车引发的争执，退休民警汉桂玲受邀赶到现场。她没有立即调解，而是先耐心倾听双方诉求，经过三个多小时的沟通，最终圆满化解纠纷。

刘家堡派出所将“老带新”作为长效机制，每周四固定开放“老警官调解室”，由退休老警官轮值，并与社区、司法等力量联动协作，为调解工作注入强大力量。

与此同时，年轻民警也在迅速成长。00后新警侯凯月初入警营时，常因面相青涩被群众质疑。但他没有气馁，在反诈宣传中创新方法，组织大学生拍摄反诈主题短视频，将优秀作品推送至各个社区群，使辖区电信网络诈骗发案率显著下降。如今，同事们亲切地称他“小猴子”，而辖区的学生们更爱喊他“猴哥”，这个称呼背后是一份深厚的警民情谊。

老警官带来经验与智慧，新警注入数字化敏锐度和创新力，两股力量彼此赋能，共同助力警民同心、和谐共治，推动“枫桥经验”在这里焕发新的生机。

兰州日报记者 颜维俊 通讯员 李越 成佩芸 文/图

来源：观澜新闻