摘要：9月19日晚，小米集团总裁卢伟冰在直播中宣布一项重磅消息，米家空调正式推出“10年免费包修”服务，覆盖挂机、柜机、中央空调全品类，不仅新购机用户可享，2025年已购机安装的约750万用户也全部升级至此服务。这一举措迅速引发行业震动，雷军也转发微博称赞“这个服务

9月19日晚，小米集团总裁卢伟冰在直播中宣布一项重磅消息，米家空调正式推出“10年免费包修”服务，覆盖挂机、柜机、中央空调全品类，不仅新购机用户可享，2025年已购机安装的约750万用户也全部升级至此服务。这一举措迅速引发行业震动，雷军也转发微博称赞“这个服务好” ，但随后格力高管朱磊的回应，更是将此次事件推向舆论高潮。

朱磊发文称：“十年免费包修是承诺，十年不用修才是实力”，还指出格力在2021年首家提出“十年免费包修”时，产品已经历30年市场验证，政策基于产品质量的不断精进和售后故障率的持续下降。此外，朱磊疑似暗指小米汽车召回事件，称“大件召回小轿车，小件召回充电宝。敢拍胸脯是好事，但何妨先把眼前的11万辆车修好，再来拍胸脯呢?”

从服务内容看，小米此次的“10年免费包修”诚意十足。当产品出现质量问题，提供整机包修，上门服务、人工、检测、更换配件、加氟等全部免费。此前，空调行业“10年免费包修”普遍仅针对挂机，中央空调因使用周期长、维修难度大，鲜少有品牌承诺10年包修，小米实现全品类覆盖，无疑将行业服务标准提升到新高度。

格力作为空调行业的老牌巨头，自2021年推出“十年免费包修”政策后，一直强调产品质量是服务承诺的底气。多年来格力在技术研发上持续投入，建立了完善的质量管控体系，经过30年市场打磨，产品质量得到广泛认可，售后故障率较低，这也是朱磊回应底气所在。

站在行业发展角度，小米推出此项服务，会促使其他品牌重新思考售后服务策略。美的、海尔等品牌目前仅推出“10年部件保修”，且限定高端机型或部分零件，与小米“全免费”、格力“全品类免费包修”相比，存在差距，后续可能会被倒逼升级服务。长远来看，售后服务的升级竞争，有助于淘汰一些因无法承担售后成本的中小品牌，提高行业集中度。

从消费者立场出发，延长包修年限，降低了购买风险和使用焦虑。以往空调6年包修期后，一旦故障，维修成本年均超800元，如今小米、格力等品牌提供10年包修，基本覆盖空调安全使用年限（中国家用电器协会规定为10年），让消费者使用更安心。不过对于格力高管暗指小米汽车召回事件，部分消费者认为两者业务不同，不应混为一谈；也有人觉得企业做出服务承诺前，确实要保证产品质量稳定。

此次事件，不仅是两大品牌在售后服务领域的一次交锋，更是整个空调行业服务升级的新起点。未来，品牌间在产品质量和售后服务上的竞争必将愈发激烈，而最终受益的无疑是广大消费者。

来源：阿峰故事会