小米和格力这俩巨头，在空调保修政策上较上劲了，真可谓是掀起了一场行业内的 “腥风血雨”，咱一起来唠唠。摘要：就在 9 月 19 日晚上，小米集团总裁卢伟冰在直播中，那是相当豪迈地宣布：小米空调从即日起，正式推出 “10 年免费包修” 服务，而且这一福利直接覆盖挂机、柜机、中央空调全品类。这消息一放出来，网友们瞬间就炸锅了，都在纷纷议论，小米这是下了一步什么棋？
就在 9 月 19 日晚上，小米集团总裁卢伟冰在直播中，那是相当豪迈地宣布：小米空调从即日起，正式推出 “10 年免费包修” 服务，而且这一福利直接覆盖挂机、柜机、中央空调全品类。这消息一放出来，网友们瞬间就炸锅了，都在纷纷议论，小米这是下了一步什么棋？
据小米公司介绍，这 “10 年免费包修” 可不含糊，只要产品出现质量问题，整机包修、上门服务、人工、检测、更换配件、加氟，统统免费，那真叫一个 “全免费、真包修”。并且，2025 年 1 月 1 日起完成首次安装的米家空调，不管啥型号，都能升级到这个超长期的保修服务。这对消费者来说，无疑是一颗 “定心丸”，毕竟空调这东西，要是用个几年就频繁出故障，维修费用那也是一笔不小的开支。小米这么一来，用户心里踏实多了。
卢伟冰自己也发文解释，说空调 10 年包修这事儿，小米内部早就有规划了，目标就是不能仅仅追齐行业，而是要把行业的服务标准带到新高度。他还呼吁行业都跟进中央空调 10 年包修，认为这才是对自家产品质量有自信的表现。从小米的角度来看，进入大家电领域，不仅产品技术要创新，服务保障也得跟上，得做产业价值的创造者和创新的引领者。
可这边小米的 “东风” 刚吹起来，格力那边马上就有了回应。格力市场总监朱磊很快发文称，“十年免费包修是承诺，十年不用修才是实力”。朱磊这话，那也是有底气的。格力早在 2021 年，就首家提出空调 “十年免费包修”，当时格力的产品已经历了 30 年的市场验证。格力之所以敢这么承诺，靠的就是不断提升的产品质量，以及持续下降的售后故障率。
朱磊还引用了《论语》里的 “先行其言，而后从之”，意思很明白，格力是先把产品质量做到过硬，才敢许下十年包修的承诺。而且，他话里有话地提到，“大件召回小轿车，小件召回充电宝。敢拍胸脯是好事，但何妨先把眼前的 11 万辆车修好，再来拍胸脯呢？” 这明显是在暗指小米之前召回 11 万辆小米 SU7 汽车的事儿。朱磊的意思就是，小米在空调业务上做出这么大的服务承诺之前，应该先把自家已经出问题的产品处理好，把承诺建立在扎实的产品基础上。这一来二去，网友们也分成了两拨。一部分网友觉得朱磊说得在理，企业确实得先把控好产品质量，不然光有诱人的服务承诺，产品老出问题，也留不住消费者。可另一部分网友则支持小米，觉得小米敢于推出这样的服务政策，本身就是一种进步，能给消费者带来实实在在的好处，不能因为汽车召回事件，就否定它在空调服务上的努力。
其实，从行业大环境来看，小米这次推出十年包修服务，那可真是把空调行业的售后服务标准往上狠狠提了一个档次。这一招可能会逼着其他竞争对手重新审视自家的售后服务策略，要么跟着提高服务标准，要么就得琢磨怎么在其他方面做出差异化竞争。而格力朱磊的回应，也精准地抓住了家电行业长期以来的核心竞争点，那就是服务承诺的底气，归根到底还是来自产品本身的质量可靠性。把 “十年不用修” 当作实力的体现，这既是格力对自身制造能力的自信，也给整个行业树立了一个更高的目标。
咱再从消费者的角度想想，这事儿可太关键了。以前买空调，大家主要看品牌、价格、功能，现在售后保修时长也成了一个重要的考量因素。小米这 10 年免费包修，对那些追求性价比，又担心产品后期维修成本高的消费者来说，吸引力那是相当大。但同时，也有消费者会担心，小米线下服务网点够不够多？维修能不能及时响应？产品质量到底能不能撑得住这 10 年的考验？
而格力呢，靠着多年积累的品牌口碑、技术实力，以及已经推行了几年的十年免费包修政策，在消费者心中已经有了一定的信任基础。不过，面对小米这样的新挑战，格力也得继续保持优势，不断提升产品和服务，才能稳住自己的市场地位。
所以啊，这场小米和格力之间关于空调保修政策的 “较量”，说到底，受益的还是咱消费者。不管最后谁能在这场竞争中脱颖而出，只要企业能不断提升产品质量，优化售后服务，对咱们老百姓来说，都是好事儿。就看后续这两家企业，到底谁能真正把承诺落到实处，让消费者用上放心、省心的空调啦！你对这事儿怎么看呢？是支持小米的大胆创新，还是更认可格力的实力沉淀？咱评论区见！
来源：小璇科技论