摘要：2024年以来，全国多地人社部门持续优化退休办理服务，像河南、广东、江苏等省份已全面开通“掌上办”渠道，参保人通过当地政务APP或“国家社会保险公共服务平台”，5步就能完成退休申请、材料上传、审核查询等流程，最快3个工作日可办结，彻底打破以往“多次跑、线下等”

2024年以来，全国多地人社部门持续优化退休办理服务，像河南、广东、江苏等省份已全面开通“掌上办”渠道，参保人通过当地政务APP或“国家社会保险公共服务平台”，5步就能完成退休申请、材料上传、审核查询等流程，最快3个工作日可办结，彻底打破以往“多次跑、线下等”的旧模式。但实际办理中，仍有不少即将退休的人宁愿顶着烈日跑社保局，甚至反复咨询工作人员才敢提交申请。这份对“线下办理”的偏爱，背后藏着大家对退休这件人生大事的谨慎——毕竟涉及几十年社保权益和未来养老金，哪怕流程再简化，也想亲眼确认、亲手办好才放心。

从各地推行的线上办理流程来看，其实每一步都在尽量贴合普通人的操作习惯。第一步“资格自查”，打开APP就能看到自己的社保缴费年限、个人账户余额，系统还会自动提示是否满足退休条件，不用再像以前那样拿着缴费记录单去窗口核对；第二步“选对平台”，官方会明确标注推荐使用的渠道，比如河南用“豫事办”、广东用“粤省事”，避免大家误点非官方链接；第三步“填信息传材料”，身份证、户口本只需拍照上传，系统支持自动识别信息，不用手动输入密密麻麻的数字，连“特殊工种证明”这类以前需要线下提交的纸质材料，现在也能扫描上传；第四步“提交后等审核”，审核进度实时更新，哪一步出问题会明确提示原因，比如“照片背景不清晰”，直接在线重新上传就行；第五步“领退休证查工资”，审核通过后电子退休证会直接发到账户里，养老金到账时间也会同步通知，不用再跑一趟去领纸质证。

可即便流程这么方便，还是有不少人倾向线下办理。有网友说，自己父母快退休了，手机操作不熟练，怕点错按钮填错信息，宁愿让子女陪着去社保局，工作人员当面指导更安心；也有人担心线上上传的材料“没下文”，之前帮亲戚办业务时，明明传了完整材料，却因为系统延迟没被识别，后来还是去窗口提交纸质版才解决，从此觉得“线下交材料更靠谱”；还有从事灵活就业的人，社保缴费涉及多个单位，怕线上系统没整合完整记录，跑一趟窗口能当面查清所有缴费明细，心里才踏实。

不过也有很多人体验过线上办理后觉得“真香”。一位在北京工作的网友分享，自己去年退休时正在外地照顾生病的家人，原本以为要专门回北京办手续，后来发现能线上办理，花20分钟就填完了信息，3天后就收到了审核通过的通知，“不用来回折腾，还能专心照顾家人，太方便了”；还有网友说，线上办理能随时查看进度，不像以前去窗口排队，问一句“什么时候能办好”只能得到“等通知”的回复，现在打开APP就知道走到哪一步，不用再焦虑地反复打电话咨询。

各地人社部门也注意到了这些情况，正在针对性改进。比如山东推出“线上+线下”双指导服务，线上开通直播讲解办理流程，线下在社保局设置“线上办理辅导岗”，专门帮不会用手机的老人操作；浙江优化系统提示功能，对容易填错的项目，比如“退休类型选择”，会弹出详细说明，比如“‘正常退休’适用于年满60周岁男性，‘特殊工种退休’需满足相关年限”，减少大家的操作顾虑。这些改进也让越来越多的人开始尝试线上办理，据人社部2024年第二季度数据显示，全国企业职工退休手续线上办理率已达68%，比去年同期提高了15个百分点。

退休手续线上化是趋势，它确实帮我们省下了跑腿的时间、减少了等待的焦虑，可那些宁愿多跑几趟的人，不是不接受便利，而是对“人生重要节点”的谨慎与重视。有人说“线上办快是快，但少了点‘仪式感’，跑一趟窗口，拿到盖着章的材料，才觉得‘退休’这件事真的落定了”；也有人觉得“便利不该有‘门槛’，让老人能轻松用、让担心的人能放心用，线上办理才能真正惠及所有人”。其实不管是线上还是线下，大家追求的本质都是“把事办好、把权益落稳”。随着系统不断优化、指导服务越来越贴心，相信会有更多人愿意尝试线上办理，而那些偏爱线下的人，也能在窗口得到更高效的服务——毕竟，让每一个为生活打拼几十年的人，顺顺利利开启退休生活，才是这项服务最该有的温度。

来源：往昔搁浅了谁的泪