摘要：近期，滴滴出行在其官方微博上发布了一则致歉公告，针对冬季车内异味问题向广大用户表达了深深的歉意。滴滴承认，由于冬季气温较低，司机为保持车内温暖减少了开窗次数，导致部分车辆内部出现了异味，影响了用户的乘车体验。

近期，滴滴出行在其官方微博上发布了一则致歉公告，针对冬季车内异味问题向广大用户表达了深深的歉意。滴滴承认，由于冬季气温较低，司机为保持车内温暖减少了开窗次数，导致部分车辆内部出现了异味，影响了用户的乘车体验。

为了改善这一问题，滴滴已经启动了“异味车”专项治理行动。该行动包括上线“拉黑异味车”功能，允许用户在遇到异味车辆时，通过滴滴App在未来12个月内避免再次乘坐该车辆。滴滴还采取了多项措施，如暂停对车内空气差评率较高的司机提供服务，并要求其参加培训学习；同时，对司机服务进行正向激励考核，以提升整体服务质量。

在滴滴公众评议会上，用户对于“拉黑异味车”功能的呼声很高，投票结果也显示该功能位居第二。为了响应用户需求，滴滴迅速在全国范围内上线了该功能。除了“拉黑异味车”外，滴滴还根据用户投票结果，陆续在多个城市上线了女乘客可选女司机、宠物快车、滴滴包车、6座快车等功能。

为了进一步提高车内空气质量，滴滴在全国范围内开展了司机宣教和播报活动，提醒司机在每次接单后都要开窗通风，并注意保持车内卫生。同时，滴滴还邀请用户对车内气味进行评价，通过行程中的弹窗问卷收集用户反馈。对于车内异味差评率较高的司机，滴滴将采取一系列服务管理措施，包括通知司机改善车内卫生和空气状况、降低服务分，甚至暂停服务等。

为了鼓励司机提供更好的服务，滴滴还在多个城市举办了“清新车同城PK赛”活动。在活动期间，司机通过提供优质服务可以获得服务分加成、现金奖励以及清新车勋章等荣誉激励。滴滴还计划在部分城市推出“香香车”，在车内铺设香氛卡，让乘客在乘车过程中感受到更加舒适和清新的环境。

滴滴表示，改善车内乘车环境需要平台、司机和乘客三方的共同努力。因此，滴滴倡导乘客和司机共同爱护车内环境，不要在车内吃刺激性、有异味的食物，也不要在车内吸烟。如果乘客在乘车过程中遇到车内有异味，建议及时与司机沟通并协商开窗通风换气。

滴滴再次向广大用户和司机表达了歉意和感谢，表示将一直持续改进和努力，为用户提供更加优质的出行服务。同时，滴滴也希望广大用户和司机能够持续监督并提出宝贵意见，共同推动滴滴出行服务质量的提升。

来源：ITBear科技资讯