摘要：电视，一直是酒店客房不可或缺的一部分。在新消费趋势和市场变化面前，投资人应该如何选择房间电视，才能将有限的成本发挥出更大的价值，又能跟上酒店智能化的步伐？

今年酒店客房电视操作复杂性的问题一度引发了各路媒体的广泛讨论。之后，国家有关部门对酒店电视终端更新换代工作高度重视并给予了大力支持，多地及时跟进并出台落地细则。如今，2024年的以旧换新活动已经接近尾声，而部分地区已经启动了2025年家电以旧换新补贴企业报名工作，相信第二轮补贴大幕也即将开启。

对于酒店人来说，这是求之不得的好事，既可以一定程度上缓解设施更新面临的成本压力，亦可借此机会赶上酒店行业智能化的步伐。

问题也随之而来，应该如何选择房间电视，才能将有限的成本发挥出更大的价值，既满足消费者不断更迭的体验需求，又能切实为酒店生意赋能？

酒店电视之困

随着科技的飞速发展，智能化已逐渐成为酒店行业的新趋势。然而，在这一浪潮中，酒店房间内的智能电视却面临着一个住客主动打开意愿低和投资人缺乏升级动力的双重尴尬困境。

住客主动打开意愿低

从智能化进程来看，酒店电视其实并未落后，甚至一度走在前面。例如当下酒店客房电视已经普遍内置了IPTV系统，可以实现直播、点播、回放等多种功能。但依旧无法挽回使用率下降的颓势，当下酒店房间电视的主动打开率跌至10%-30%之间。

酒店“智能化”进程如火如荼推进中，消费者往往面临一个尴尬的局面：尽管酒店配备了各种智能设备，但住客并不清楚这些设备的功能，也不知道如何操作，导致体验感大打折扣，酒店智能电视便是其中之一。

究其原因，有业内人士表示，因为智能电视从开机要真正看到节目通常时间较长，且需要多个步骤，并且交互过程依赖电视遥控器，导致客人的使用意愿不高。“简单来说，并不是客人不愿意看电视，而是他们觉得看电视不如刷手机方便，能做的事情也不如手机多。”

投资人缺乏升级动力

在智能手机和电脑普及的今天，住客体验的困境，使得酒店在电视上的成本投入显得尤为尴尬。曾经传统电视机+机顶盒的组合导致需要使用两个遥控器，不仅操作复杂、内容有限，还增加了不必要的硬件成本和维护难度，成为较为“鸡肋”的存在。

深耕东北区域的资深酒店投资人徐总表示，在高度网络化的时代，住客对智能化和便捷性的需求已成为刚需，但在选择电视机产品时会面临较为尴尬的局面。“对于一般的酒店来说，一台55寸电视机的成本大约不到2000元，但这么低的使用率，让我们在购买决策时非常尴尬，如果选择最便宜的产品，成本虽低，但既可能达不到品牌方标准，也可能会增加视听效果差或操作不方便等客诉；但目前低打开率现状下选择较高档的产品，不仅投入大，对收益也没什么帮助。”徐总表示。

而智能电视使用是否方便、功能是否能满足住客需求，直接决定了电视机的打开率。而电视是否足够智能化，直接影响着客户体验，最终影响酒店运营，因此酒店行业亟需创新解决方案。

一台合格的智能酒店电视

应该是什么样的？

酒店电视这个存在于酒店房间内数十年的“标配”电器，一度和“睡个好觉”“洗个好澡”排在同等地位。客房内是否配备彩色电视，甚至是酒店评星级的标准。

从诞生之初就占据了客房的“C位”，再加上天生的大屏，使得酒店客房电视在于与住客交互方面具备先天优势，仍有较大潜力值得深挖。

面对双重痛点，

重筑酒店全空间智能体验

面对投资人以及住客的双重痛点，TCL重新诠释了酒店客房电视的定位，试图用新的方式重塑客房电视的使用体验。

TCL从画质清晰度、观影舒适度、环境美观度和操作便利度等多方面升级，满足酒店电视核心的收视观影需求。此外在这套方案中，通过搭载AI语音系统的客房智慧电视，形成以屏为核心的酒店全场景智能解决方案。TCL搭建了“酒店智能化生态圈”，通过与机器人、客控系统、灯光方案等供应链合作伙伴的紧密合作，打造了一个覆盖酒店全空间的无缝智能体验，使智能设备不再单打独斗或无人问津。

在搭载了TCL智慧酒店解决方案的酒店，无论是连锁酒店例如最新版本的希尔顿欢朋，还是小体量精品生活方式酒店长沙ECHO，智能化入住体验已来到NEXT LEVEL：

入住时，TCL智慧酒店解决方案便为客人提供无缝的智能化体验。智能电视不仅推送欢迎信息和详细的入住指南，还充当了个性化助手的角色。客人可以轻松获取酒店的各项服务信息。通过AI语音系统的支持，客人只需简单的语音指令即可完成清洁请求等服务，极大提升了入住的便捷性和舒适度。

在客房，65寸的TCL智能电视成为客房的核心控制中心，集成了多种智能功能。客人可以通过语音控制窗帘、调节灯光，甚至可以在电视上直接看到洗衣房的空闲状态，避免不必要的往返。电视界面简洁直观，跳转频道无需学习复杂的遥控器操作，真正做到一键直达“看电视”。睡前，系统自动联动关闭窗帘和灯光，营造温馨的睡眠环境。

定制化AI大模型，

带来更优住客体验

TCL智能解决方案工程机业务总经理林小林告诉次方点评，“我们的智能电视具有8到10米的有效收音距离，且搭载了AI大模型语音管家联动各类智能设备，住客不需要再去逐一学习了解客房里面的智能设备，只要在房间的任何一个位置把需求对着电视机说出来就可以了。”

当住客向TCL电视的语音助手提出需求时，所有智能设备作为一个整体协同工作。例如，用户可以通过电视直接下单购物或发送送货请求，送物机器人接到指令后会自动安排派单，整个过程中的机器人位置和工作状态都能通过电视屏幕实时显示，极大地提升了便利性和掌控感。

此外，TCL针对酒店场景定制的AI大模型，让体验变得更加轻松。林小林表示，“之前存在的一个挑战是系统难以准确理解用户的语音指令，需要用户非常精确地表达。然而，通过我们的智能电视用户可以通过类似聊天的方式接收指令。例如，当用户说‘我想看会书’时，系统不仅能自动识别并打开相应的阅读灯，还能根据酒店场景预设不同的亮度。如果用户感觉太暗，还可以通过多轮对话进一步调整亮度。省去了用户找到开关——探索开关对应亮度——最终调节到想要的亮度这些步骤。”

硬件上做减法，

助力更好的投资回报

对于酒店投资人而言，在选择酒店电视时，需综合考虑品牌、成本及产品功能等诸多因素。高端智能电视的初始投资虽然略高一些，但仍在可接受范围之内，并且其耐用性和可扩展性将在长期运营中分摊运营成本，从而减轻客服与维修团队的工作压力，进而提升酒店的整体运营效率。

一台电视代替所有终端，硬件降本

一些疲于追逐智能化最新趋势的投资人表示，“语音音箱、带彩显屏带语音的客控面板、智能网关这些设备单个都要几百块，加起来也要不少钱。”而TCL给出的解决方案，用原本客房就要采购的一台电视替代所有终端，可以从根源上实现降本。次方点评查阅了锦江、华住等头部酒管采购平台，TCL的智能电视产品，与其他同尺寸客房电视价格基本持平，但集成了更多AI智能化功能。

相较于传统电视厂商，TCL不仅可以提供电视产品，还能提供丰富的其他硬件以及自研系统；相较于附带小屏幕的智能音箱或者智能可控面板，电视有大屏，操作更直观，且产品无需再次布线，或者购买额外的硬件；相较于系统软件厂商，TCL具有软硬一体化优势，兼容性更好，售后成本更低。此外，TCL在全国拥有30000+位工程师，并形成了7*24小时运维的全链条数字化服务管理，免去了投资人更多的后顾之忧。

数据精细化管理，增强市场竞争力

对于投资人而言，系统集成还有一大好处就是可以更方便地收集用户反馈，捕捉更多用户数据。这些数据不仅仅是冰冷的数字，它们为酒店提供了宝贵的市场洞察，帮助优化服务流程、改进产品设计。例如房间不同季节房间送水需求不同，可以在客房整理时进行客需物资的相应调整，提升运营精细度。

随着越来越多的Z时代旅客关注智能化体验，携程等在线OTA平台为数智化酒店添加了“智能客房”、“机器人服务”等标签，显著提升了酒店的曝光率和吸引力。据不完全统计，25%的旅客在评价过程中对酒店的智能元素表示好评，这一比例还在持续上升。

TCL的智能电视不仅解决了传统酒店电视系统的各种痛点，还让电视焕发了新的生命力，据统计，配置TCL智慧酒店解决方案的酒店，客房电视的打开率提升至40%。现在，智能电视不再只是个看节目的工具，而是成了酒店智能化服务的核心枢纽。

智能化不等于堆砌硬件

重塑体验是关键

据次方点评《2024-2025中国酒店投资人研测分析及投资趋势报告》显示，当前酒店存量市场规模庞大，产能供给增长过快。与此同时，全球经济的不确定性导致消费者在支出上更加谨慎，消费者需要更多的信心来支撑其消费行为。

在酒店行业，无论是“智慧酒店”“智能酒店”还是AI技术的运用，在这条赛道上，品牌方、供应链以及酒店业主都在积极寻求突围之道，以期在激烈的市场竞争中脱颖而出。然而，做加法的边际递减效应越来越明显，很多疲于追赶智能化脚步的投资人并不清楚，自己的投入是否真的能提升消费者体验，又到底能够带来多少回报。投资人迫切需要探索新的增长点与新路径。

在智能化浪潮的推动下，TCL智慧酒店解决方案不仅为住客带来了前所未有的便捷和舒适体验，也为酒店投资人创造了显著的经济效益。通过科技与服务的深度融合，TCL成功地将智能电视从一个“鸡肋”设备转变为酒店智能化服务的核心枢纽，真正实现了降本增效和营收增长的双赢。从细节优化到体验重塑，再到成果落地，TCL不仅为行业提供了一个智能化解决方案的标杆，也在不断拓宽酒店智能化的想象空间。可以预见，随着技术的持续迭代和对需求的深化打磨，TCL将为中国酒店智能化之路带来更多突破。

来源：次方点评