再上砍价功能，淘天或是要挟用户以令商家

摘要：“网购是否让现代人失去讨价还价的能力”，这是一位知乎用户提出的疑问。而这个问题也指向了一个事实，那就是在线下场景常见的砍价，在网购场景中却并不多见。然而自今年以来，身为国内电商行业的执牛耳者，淘宝天猫却不断在推出与砍价相关的功能。

“网购是否让现代人失去讨价还价的能力”，这是一位知乎用户提出的疑问。而这个问题也指向了一个事实，那就是在线下场景常见的砍价，在网购场景中却并不多见。然而自今年以来，身为国内电商行业的执牛耳者，淘宝天猫却不断在推出与砍价相关的功能。

继此前在618期间天猫APP上线“天猫AI讲价小助手”后，日前有消息显示，淘宝APP也已开始测试“去谈价”功能，支持用户向商家砍价。据了解，淘宝“去谈价”功能的入口位于购物车商品结算页，用户在点击后即可进入与商家的聊天界面，并且该功能可自动唤起店铺的人工客服咨询相关商品的优惠空间。但需要注意的是，目前该功能尚未覆盖所有商品。

那么问题就来了，既然砍价在网购场景并不多见，淘天为何还要推出相关功能呢？事实上，虽然少有用户会在网购时砍价，但这并不意味着消费者就没有这一需求了。其实以网购砍价为关键词进行搜索不难发现，社交平台上不乏各种教程贴、经验贴。毕竟没有人愿意多花钱，而且低价是比出来的，没有最低、只有更低，而且虽然同样是降价，但与商家主动降价相比，砍价还可以让用户获得一些成就感。

说到底，网购用户之所以较少砍价，是因为以往的交易环境并不适合。例如在网购时，消费者只能通过文字与商家进行交流，而砍价却往往需要买卖双方通过表情、语气、动作、神态等细节来进行博弈。再加上信息量丰富的商品图和详情页，通常也会让消费者更偏向自助购物，在售前环节与商家的交流不断被减少后，自然也就降低了消费者砍价的概率。

从这个角度来说，“天猫AI讲价小助手”、“去谈价”功能的出现，或许正是淘天方面意识到了用户需求，所以顺势为之。

例如“天猫AI讲价小助手”可通过智能算法，并基于信息收集与整合能力来分析商品的历史价格、市场趋势，以及卖家的定价策略，然后自动生成讲价建议，提高砍价成功率。甚至在AI的加持下，消费者也无需再准备砍价话术。此外，对于不会在线下砍价的消费者而言，这显然也是一种有趣的体验。而想法设法给用户一些新奇、有趣的体验，正是电商平台如今在努力做的事情。

但淘天方面的意图或许还不止于此，虽然此前有消息称淘天已弱化绝对低价战略，但这并不意味着他们会完全放弃在商品价格上做文章。用京东创始人刘强东的话来说，低价是零售行业唯一的基础性武器。换而言之，用户对低价的需求显然也永远不会消失。

而“天猫AI讲价小助手”、“去谈价”这类功能的本质，其实正是变相帮助用户将商品价格打下来，因此也可以被视为是低价策略的一种延续。只是与以往直接喊出低价口号不同，淘天方面如今是鼓励、引导用户自行向商家索取优惠及折扣。

不可否认，随着大量用户开始砍价，无论接受与否，商家的负担都势必会加重。例如有的商家就表示，“天猫AI讲价小助手”实际上增加了客服的工作量，“我们都是人工客服，很多十几二十元的小东西讲价两三块意义不大，但我们的客服必须好好回复”，以及“尤其是很多小商家本来客服人手就不充足，如果买家都用AI来讲价，不说最后优不优惠，回复的时间成本其实就增加了”。

而且需要注意的是，由于与线下相比，线上商家不受时间与空间的影响，再加上社交媒体的普及，所以电商商家一旦接受一位用户砍价，可能就需要面对千千万万用户的砍价，而且折扣力度还不能因人而异，否则就有可能会导致出力不讨好的情况。

但对商家来说，淘天鼓励用户砍价这招可谓是一个阳谋。毕竟用户愿意砍价也就代表着有意向，既然平台已经将机会送上门，又有多少商家有底气置之不理呢？而且对用户而言，与线下相比，网购的一大优势正是价格更透明、比价更方便。

熟悉直播带货的朋友或许知道，主播现场向品牌方砍价早已成为极为常见的一个戏码。抛开表演与否不谈，这些主播之所以能将价格打下来，也正是因为能够调动大量的用户。如果说以往消费者在电商平台的砍价只是零星、是个体行为，那么随着“天猫AI讲价小助手”、“去谈价”功能的上线，就有可能会演变成常态。换句话说，面对一个、两个、十个消费者的砍价商家或许还可以拒绝，但要面对成千上万的砍价呢？